上周本報(bào)推出保險(xiǎn)專家熱線答疑后，引來(lái)了眾多讀者的咨詢電話和電子郵件。本報(bào)歸納后發(fā)現(xiàn)，車主最關(guān)心的問(wèn)題集中在險(xiǎn)種選擇、理賠程序以及投保方式的選擇上，現(xiàn)在將專家意見(jiàn)建議整理如下，希望對(duì)車主們投保車險(xiǎn)和理賠有所幫助。

　　問(wèn)題一：如果在偏遠(yuǎn)地方出險(xiǎn)后無(wú)法及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，該怎么做？　

　 　保險(xiǎn)公司規(guī)定48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，如無(wú)法及時(shí)報(bào)案，最好及時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。

　　問(wèn)題二：如果車禍中涉及第三方人員受傷，保險(xiǎn)代理公司是否能代辦理賠。

　　當(dāng)車輛出險(xiǎn)涉及第三方人員受傷時(shí)， 涉及車禍?zhǔn)鹿守?zé)任鑒定，而且受傷人員的賠付金額的鑒定過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，所以保險(xiǎn)代理公司無(wú)法全程代辦理賠，只能提供必要的協(xié)助，出險(xiǎn)人必須全程參與事故處理。

　　問(wèn)題三：車輛遇險(xiǎn)，如不涉及人傷，那么該按什么程序來(lái)處理？

　　步驟1：找出隨身攜帶的保險(xiǎn)卡，按保險(xiǎn)卡上的報(bào)案電話向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如有路損(物損)或人傷、或較嚴(yán)重車輛損壞時(shí)，或車險(xiǎn)雙車或多車事故，都應(yīng)報(bào)交警，否則保險(xiǎn)公司可能拒賠。

　　步驟2：車輛遇險(xiǎn)報(bào)案后，保險(xiǎn)公司接案人員會(huì)告之客戶是否需要定損員出現(xiàn)場(chǎng)，如需出現(xiàn)場(chǎng)，則不能破壞現(xiàn)場(chǎng)和擅自將車移走；某些特殊情況，車主在征得保險(xiǎn)公司同意、并進(jìn)行多方位拍照后，或不需出現(xiàn)場(chǎng)的，可以通知施救單位將車移走；如車輛被扣交警隊(duì)，則需進(jìn)行路損或其它損失賠償，解決完其它事宜，拿到交警放行條后方可通知施救單位拖車。

　　步驟3： 在解決完其它相關(guān)事項(xiàng)后，車主就應(yīng)尋找一個(gè)可靠的維修單位修車，建議選擇有品牌和知譽(yù)度的維修企業(yè)。另外，車主在去維修單位時(shí)，最好帶上保單正本。

　　步驟4：車輛修復(fù)完畢后，車主應(yīng)進(jìn)行試車檢驗(yàn)；再有就是檢查關(guān)鍵部位的零件是否按定損換件要求進(jìn)行了更換；最后要求承修單位出具質(zhì)量保修卡。

　　問(wèn)題四：保險(xiǎn)公司可以指定的維修點(diǎn)嗎？在一些與保險(xiǎn)公司有合作的維修站進(jìn)行車輛維修有什么好處？

　　保險(xiǎn)公司不能指定維修站，但是很多保險(xiǎn)公司有建議客戶選擇的維修站。保險(xiǎn)公司對(duì)于一些信譽(yù)好的維修站授予了一定金額內(nèi)的定損理賠權(quán)利，出險(xiǎn)車主到這些維修站維修可以由其代理理賠。（王飛）