早報(bào)財(cái)經(jīng)專訊   記者昨日從中國(guó)人壽青島公司獲悉，該公司又被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)評(píng)為“2005年度全國(guó)用戶滿意企業(yè)”。據(jù)悉，此次評(píng)選的依據(jù)，是中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)從中國(guó)人壽青島公司的客戶中隨機(jī)抽取的數(shù)千份調(diào)查問(wèn)卷。從問(wèn)卷顯示的結(jié)果可以看出，中國(guó)人壽 青島公司的“理賠、服務(wù)、產(chǎn)品”最讓客戶滿意。

    滿意來(lái)自快速理賠

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的硬指標(biāo)就是要對(duì)客戶及時(shí)賠付、快速賠付，多年來(lái)，中國(guó)人壽青島公司共為114萬(wàn)人次辦理了長(zhǎng)期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)金額累計(jì)超過(guò)700億元，為1200萬(wàn)人次賠付及給付達(dá)10億元，使廣大保戶切實(shí)感受到了保險(xiǎn)的保障功能和中國(guó)人壽雄厚的實(shí)力。僅2004年一年，中國(guó)人壽青島公司就為3.3萬(wàn)人次賠付及給付達(dá)6164萬(wàn)元。

    為使理賠服務(wù)速度更快捷，中國(guó)人壽青島公司在島城保險(xiǎn)業(yè)中率先通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)搭建高效的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)限承諾，有效保證客戶服務(wù)的及時(shí)性。如理賠服務(wù)開辟500元以下手續(xù)齊全、責(zé)任清楚的小額即時(shí)理賠綠色通道服務(wù)，以及24小時(shí)出單服務(wù)等服務(wù)承諾。

    滿意來(lái)自優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

    2004年，公司股改上市等利好消息更加增強(qiáng)了客戶對(duì)中國(guó)人壽的信心，良好的收益預(yù)期使中國(guó)人壽的“鴻鑫分紅險(xiǎn)”在島城掀起了購(gòu)買熱潮。從中國(guó)人壽青島公司最近幾次VIP客戶懇談會(huì)上傳來(lái)的消息：“鴻鑫分紅險(xiǎn)”受到中高收入層的極大歡迎，每場(chǎng)懇談會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)都異�；鸨�，現(xiàn)場(chǎng)“鴻鑫”購(gòu)買額都近千萬(wàn)元，其中一場(chǎng)更是創(chuàng)記錄的達(dá)到1888萬(wàn)元。

    滿意來(lái)自3A服務(wù)

    通過(guò)內(nèi)部高效、標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系的建立，中國(guó)人壽向客戶提供規(guī)范（A）、快速（A）、超值（A）的“3A”級(jí)服務(wù)。

    中國(guó)人壽青島公司在島城獨(dú)家組建達(dá)到星級(jí)酒店環(huán)境與管理水準(zhǔn)的體檢中心，引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為客戶進(jìn)行各類健康查體。投資近500萬(wàn)元的現(xiàn)代化95519呼叫中心提供24小時(shí)人工服務(wù)，包括：保險(xiǎn)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、保全及理賠申請(qǐng)受理、預(yù)約上門服務(wù)等方面的信息服務(wù)。

    中國(guó)人壽青島公司還成立了以高端客戶為會(huì)員，為其提供特色化、個(gè)性化服務(wù)的會(huì)員制組織——VIP客戶俱樂(lè)部。專設(shè)了VIP體檢中心、VIP客戶理財(cái)部、VIP服務(wù)熱線、VIP綠色服務(wù)通道、VIP貴賓接待室等。服務(wù)專員和理財(cái)顧問(wèn)對(duì)VIP客戶辦理業(yè)務(wù)提供一對(duì)一的全程一站式服務(wù)。（本報(bào)記者）