以創(chuàng)新激活銀行生命力 ———走向世界的中信銀行系列專題之二
近年來，創(chuàng)新能力成為商業(yè)銀行在市場競爭中的制約因素，成為推動其經(jīng)營管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。中信銀行的歷屆領(lǐng)導(dǎo)層，尤其是以陳小憲行長為首的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子深諳此理。18年來，中信銀行始終把金融創(chuàng)新
作為經(jīng)營中的重要一環(huán)，尤其是今年以來中信銀行在市場開拓和產(chǎn)品創(chuàng)新上煥發(fā)出新的活力，各種獨具特色的品牌產(chǎn)品開始活躍在市場最前沿。以創(chuàng)新保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以創(chuàng)新拓展零售業(yè)務(wù)市場，以科技創(chuàng)新支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，是中信銀行提升競爭力，保持健康可持續(xù)發(fā)展的重要法寶。 以創(chuàng)新保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢
面向企業(yè)的對公業(yè)務(wù)是中信銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。一直以來，中信銀行勇于探索、不斷創(chuàng)新，在公司銀行業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)方面取得的令人矚目的業(yè)績位居我國商業(yè)銀行前列。
2005年3月31日，在12家全國性商業(yè)銀行參與競標的中央財政非稅收入收繳代理銀行競標大會上，中信銀行以綜合排名第一的成績一舉中標，這一勝利是對中信人競爭實力的一次全面檢驗，也是各家商業(yè)銀行公司銀行業(yè)務(wù)實力的一次較量。
幾乎在同一時間，中信銀行成為我國南水北調(diào)東線、中線一期主體工程銀團貸款的成員之一。該銀團貸款是迄今為止我國銀行界對單個建設(shè)項目提供的金額最大的銀團貸款，中信銀行以5億元的貸款份額全部投入到東線水源建設(shè)中。
如果說公司銀行業(yè)務(wù)是中信銀行具有絕對優(yōu)勢的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，那么其資金資本市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)也始終占據(jù)著創(chuàng)新的領(lǐng)先地位。
2005年5月18日，中信銀行以首批做市商身份成功完成了在中國外幣買賣系統(tǒng)的交易，并以首日交易市場份額排名第二位居商業(yè)銀行前列。一年前，中信銀行被國家外匯管理局、中國外匯交易中心選定為首批10家外匯做市商銀行之一，獲得了與7家國際知名金融巨頭在外匯買賣業(yè)務(wù)這個金融舞臺上“同臺競技”的入場券，也是國內(nèi)3家獲此殊榮的中資商業(yè)銀行之一。
此外我們還清楚地記得，中信銀行1987年成立時即獲準經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)，是國內(nèi)最早允許經(jīng)營外匯業(yè)務(wù)的銀行之一。1995年，中信銀行為國有企業(yè)向國外出口生產(chǎn)線項目提供貸款993萬美元，是我國首次以出口買方信貸方式提供貸款的銀行，以后還多次代理中信公司在海外金融市場上進行融資。同時中信銀行在開立銀行保函方面，以操作規(guī)范、富于效率而享有很高聲譽。近年來，他們積極引進福費廷、國際保理、風(fēng)險參與等新型的國際結(jié)算品種，并積極開發(fā)保險后押匯、匯款融資、非證打包、出口應(yīng)收賬款結(jié)構(gòu)性融資等融資產(chǎn)品，在為客戶提供資金融通，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險，開拓國際市場方面做出了重要的貢獻。
這些承載著中信人積極參與國家改革和建設(shè)的歷史記錄，無疑是一筆寶貴的財富，也是中信銀行對公業(yè)務(wù)綜合實力的明證。
以創(chuàng)新拓展零售銀行業(yè)務(wù)市場
在中信銀行2005年年初的全國分行長會上，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子做出了一項重要決策，明確提出：以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，實施零售銀行戰(zhàn)略。用三年時間將零售銀行業(yè)務(wù)占比提高到20％－25％。為此，一向以對公業(yè)務(wù)取勝的中信銀行，今年要將主要目光轉(zhuǎn)向在其存款結(jié)構(gòu)中只占10％的零售銀行業(yè)務(wù)，不能不引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。
進入2005年，他們厲兵秣馬，快馬加鞭，不僅將中信借記卡“理財寶”的一卡多賬戶、一卡一折和國際借記卡的功能加以整合，實現(xiàn)更便于客戶識別的“三卡合一”，擬推出喻意“一帆風(fēng)順、人生揚帆”的“風(fēng)帆卡”，而且在銀行卡市場細分的創(chuàng)新上更是下足了功夫。
4月，在中信理財寶基礎(chǔ)上設(shè)計開發(fā)的“中信溫州人卡”在溫州正式推出，這是全國首張專門為溫州籍人士度身定做的銀行卡，該卡被喻為溫州人的第二張“身份證”。
9月，中信魔力信用卡在北京閃亮登場，這一專門針對年輕時尚女性的信用卡在卡版設(shè)計、制作技術(shù)和增值服務(wù)等方面實現(xiàn)了多項創(chuàng)新，VISA國際組織授予中信魔力卡“最具風(fēng)尚女性信用卡獎”。
不僅如此，中信銀行在銀行卡業(yè)務(wù)的開拓上，善于出擊市場，亦有許多不凡之舉：
1999年，中信銀行首次在國內(nèi)推出中信借記卡，是國內(nèi)最早發(fā)行VISAELECTRON的銀行之一；
2002年，以復(fù)合式智能理財著稱的中信借記卡“理財寶”品牌被國家工商管理局正式批準為國家注冊商標，成為國內(nèi)金融產(chǎn)品的首家注冊商標；
2003年，成功推出“中信STAR”信用卡品牌，同時作為全國首張可選卡樣的信用卡，該卡還獲得2003年度威士國際組織“杰出產(chǎn)品設(shè)計獎”，并于當(dāng)年成為國內(nèi)VISA白金卡的第一大發(fā)卡行；
2004年，是全國第二家推出銀聯(lián)標準借記卡的商業(yè)銀行；
2005年，在工商管理類和金融服務(wù)類上獲得了“理財寶”注冊商標的專用權(quán)，等等。
不久前，中信信用卡累計發(fā)卡成功突破100萬張，這標志著中信銀行在競爭激烈的信用卡市場中拓展了一片發(fā)展空間，盈利能力、品牌形象和市場占有率進一步得到鞏固和提高。
如果說銀行卡業(yè)務(wù)近年來為中信銀行的零售銀行業(yè)務(wù)增加了許多亮點，那么“要出國，找中信”似乎也已經(jīng)在人們的腦海里烙上了深深的印跡。1998年，中信銀行在發(fā)展零售中間業(yè)務(wù)中突破傳統(tǒng)理念，針對我國每年有大量因私出境人員辦理簽證的市場潛力，與美國使館合作推出了代收美國使館簽證申請費和代傳遞簽證資料業(yè)務(wù)，可謂是國內(nèi)商業(yè)銀行的“一枝獨秀”。
2002年，中信銀行開始為客戶提供以代理使館業(yè)務(wù)為核心，個人購匯、國際匯款、代售代兌旅行支票、代售境外保險、代訂機票等一系列“一站式”出國金融服務(wù)。
2005年，該行把出國金融服務(wù)業(yè)務(wù)在細分市場需求的基礎(chǔ)上加以整合，推出“中信出國全程通”品牌服務(wù)，以較高的品質(zhì)、豐富的內(nèi)涵進一步提升出國金融服務(wù)的品牌效應(yīng)。
以科技創(chuàng)新支撐業(yè)務(wù)發(fā)展
今年以來，中信銀行針對經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整后的新情況和市場發(fā)展的新要求，以全力支持重點客戶、高端客戶為突破口，結(jié)合市場開發(fā)和經(jīng)營管理的需求，加大了業(yè)務(wù)發(fā)展急需的應(yīng)用系統(tǒng)項目的開發(fā)和完善，努力推動和支持業(yè)務(wù)主線部門根據(jù)市場需求驅(qū)動金融產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷提升原有產(chǎn)品的服務(wù)功能，使信息技術(shù)和銀行業(yè)務(wù)在實踐中并駕齊驅(qū)。
5月正式投入使用的總分行資金交易系統(tǒng)，是中信銀行順應(yīng)我國匯率體制改革要求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要自行開發(fā)的。通過該系統(tǒng)中信銀行可進行包括本外幣資金拆借、即遠期外匯買賣、外匯指令交易、貨幣掉期和遠期結(jié)售匯等多種業(yè)務(wù)品種的交易。這一系統(tǒng)的推出不僅使該行在總分行之間建立了一個自動化的電子資金交易平臺，提高了交易效率，優(yōu)化了操作流程，更重要的是為向客戶推出更多的資金產(chǎn)品以及利率／匯率風(fēng)險管理提供了強有力的系統(tǒng)保證，極大地提高了該行為客戶服務(wù)的風(fēng)險管理水平和業(yè)務(wù)盈利能力。
財政國庫管理信息系統(tǒng)是中信銀行“銀財通”業(yè)務(wù)強有力的信息支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)在今年該行再次中標中央和地方非稅收繳業(yè)務(wù)代理行資格發(fā)揮了重要作用。
中信貴賓理財業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)于9月27日在總行營業(yè)部投入試運行。該系統(tǒng)在每天處理的業(yè)務(wù)信息中，能有效地為客戶經(jīng)理提示新增的貴賓客戶、新發(fā)現(xiàn)的潛在優(yōu)質(zhì)客戶和有價值客戶。在為客戶經(jīng)理提供優(yōu)質(zhì)客戶的存款、貸款、負債、基金等各類金融賬務(wù)信息的同時，還能及時更新相關(guān)信息，滿足一線理財中心客戶經(jīng)理服務(wù)中高端貴賓客戶的需要，以及管理部門對個人理財業(yè)務(wù)的管理需求。
不僅如此，中信銀行十分重視以網(wǎng)上銀行、呼叫中心、自助銀行等創(chuàng)新金融產(chǎn)品和創(chuàng)新金融服務(wù)為代表的電子銀行體系的建設(shè)，進一步加大對公司網(wǎng)銀、零售網(wǎng)銀、辦公網(wǎng)和電話銀行的投入，相繼推出了網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)和辦公網(wǎng)的升級版，從技術(shù)上支持業(yè)務(wù)部門規(guī)范和發(fā)展網(wǎng)銀客戶，使網(wǎng)上帳戶數(shù)、交易筆數(shù)和交易量大幅增長。
此外，該行在加強生產(chǎn)應(yīng)用系統(tǒng)、前端渠道服務(wù)系統(tǒng)、金融服務(wù)支持系統(tǒng)建設(shè)的同時，還加快了風(fēng)險控制與管理系統(tǒng)、管理決策支持系統(tǒng)以及安全保障體系的建設(shè)步伐。
為完善風(fēng)險控制體系，強化內(nèi)部管理，今年以來，該行正加緊開發(fā)信貸風(fēng)險管理系統(tǒng)和風(fēng)險評級系統(tǒng)。這兩個系統(tǒng)的開發(fā)將實現(xiàn)授信業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險管理的電子化、信息化，屆時中信銀行的業(yè)務(wù)效率、風(fēng)險管理能力和風(fēng)險評估技術(shù)能力將得到全面提高。同時，為進一步提升管理水平，該行還全面啟動了數(shù)據(jù)倉庫以及資產(chǎn)負債管理系統(tǒng)的建設(shè)。
目前，該行已擁有完整的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了以分行為賬務(wù)和業(yè)務(wù)處理中心、全國聯(lián)網(wǎng)的模式，組建了覆蓋各個主要業(yè)務(wù)方面的信息系統(tǒng)，形成了以核心帳務(wù)系統(tǒng)為主，以電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助服務(wù)設(shè)備為輔，與傳統(tǒng)柜臺渠道相配合的業(yè)務(wù)格局。
創(chuàng)新是中信銀行的生命力之所在，也是中信銀行發(fā)展的靈魂。今天，作為中國最早成立的商業(yè)銀行之一的中信銀行，已經(jīng)走上了一條用創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷探索金融產(chǎn)品和服務(wù)新領(lǐng)域的發(fā)展之路。
