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保險(xiǎn)流行短信提醒

青島新聞網(wǎng)  2005-11-18 05:04:29 

  
 

    本報(bào)訊 在人們的印象中,近來各家商業(yè)銀行比較流行推出短信服務(wù)這種現(xiàn)代化的服務(wù)方式,當(dāng)你存款或取款剛結(jié)束,或是剛剛完成繳費(fèi),沒有幾分鐘就會接到銀行的短信,通知你都完成了哪幾筆業(yè)務(wù)。而現(xiàn)在,銀行的短信服務(wù)也被保險(xiǎn)公司所借鑒,在保險(xiǎn)公司做出賠付決定的同時(shí),你的手機(jī)同步接到提醒。
保險(xiǎn)服務(wù)也開始流行短信提醒。

    太平人壽近日專門為客戶推出了一種“智能短信服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)舉措,在保險(xiǎn)公司、代理人和客戶之間搭建起覆蓋面廣、高效及時(shí)的溝通平臺。保險(xiǎn)公司在第一時(shí)間以手機(jī)短信的方式將運(yùn)營服務(wù)中的重要信息傳遞給代理人和客戶,使代理人和客戶在保險(xiǎn)公司作出決定的第一時(shí)間獲得相關(guān)信息。

    目前國內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)向客戶提供服務(wù)信息大多采用傳統(tǒng)的郵寄等方式,容易發(fā)生信息傳遞失誤或者時(shí)效過期現(xiàn)象,導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不滿情緒。隨著保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)體系的完善,客戶服務(wù)工作既要從觀念上進(jìn)行創(chuàng)新,也要從技術(shù)手段上進(jìn)行創(chuàng)新,傳遞信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性尤為重要。短信服務(wù)的推出,可以有效地讓客戶、代理人在保險(xiǎn)公司做出相關(guān)決定的同時(shí),就可以“知情”,再輔以傳統(tǒng)的“一對一”人性化服務(wù)模式,這樣,保險(xiǎn)公司的服務(wù)范圍會更寬廣、服務(wù)手段會更智能、服務(wù)時(shí)效也會顯著提高。(本報(bào)記者)

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