本報(bào)訊改善行政管理、提高行政效能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，是市委、市政府近年來(lái)加大效能監(jiān)察促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，在提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮了重要作用。今年以來(lái)，市委、市政府進(jìn)一步加大行政效能投訴查處力度，重點(diǎn)整治公務(wù)員和機(jī)關(guān)工作人員不作為、亂作為等突出問(wèn)題，取得了良好效 果。

    針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的公務(wù)員不作為、亂作為等突出問(wèn)題，市委、市政府要求對(duì)每件投訴要做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)、有責(zé)必糾，要不斷完善行政效能投訴制度，堅(jiān)持對(duì)群眾投訴快辦，對(duì)違規(guī)行為深查，對(duì)責(zé)任人員嚴(yán)處，對(duì)典型案例曝光，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、不依法行政的問(wèn)題要一查到底、嚴(yán)懲不貸，要求黨政機(jī)關(guān)及其工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，不準(zhǔn)有令不行、辦事推諉、效率低下、吃拿卡要、態(tài)度蠻橫，要在著力提高服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率、提高群眾滿意度上下功夫。

    按照市委、市政府要求，全市行政效能投訴機(jī)構(gòu)在繼續(xù)發(fā)揮行政效能投訴電話主渠道作用的基礎(chǔ)上，在青島政務(wù)網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)上效能投訴信箱，接受群眾對(duì)政府及其工作人員的投訴和意見，建立區(qū)市、市直單位效能投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取暗訪、明查等方式，對(duì)政府機(jī)關(guān)及其工作人員政務(wù)公開、工作效能、服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)予以通報(bào)，并督促有關(guān)部門認(rèn)真解決。對(duì)投訴處理結(jié)果，市委、市政府要求將效能投訴工作考核成績(jī)納入全市目標(biāo)管理績(jī)效考核之中，與單位年度評(píng)先創(chuàng)優(yōu)直接掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)了各部門做好效能投訴工作的積極性。上半年，市效能投訴機(jī)構(gòu)組織人員對(duì)40余個(gè)窗口單位暗訪，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題20余個(gè)，50余名相關(guān)責(zé)任人受到處理；對(duì)全市500家享受政府直通車服務(wù)的大企業(yè)和曾經(jīng)向行政效能投訴機(jī)構(gòu)投訴過(guò)的企業(yè)，不定期通過(guò)電話征詢意見和建議；會(huì)同有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，每季度分“口”召開一次企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，認(rèn)真聽取企業(yè)對(duì)黨政機(jī)關(guān)及其工作人員的意見和建議，幫助企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題。

    通過(guò)不斷加大行政效能投訴查處力度，黨政機(jī)關(guān)及其工作人員的工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等有了明顯好轉(zhuǎn)，不作為、亂作為等突出問(wèn)題得到了有效治理。今年1至9月份，全市行政效能投訴機(jī)構(gòu)共接到投訴6257件，經(jīng)查證屬實(shí)的235件，共有284名機(jī)關(guān)工作人員受到處理，比去年同期有了較大幅度增加。（沙梅田青松）