工商部門(mén)受理投訴流動(dòng)車(chē)當(dāng)場(chǎng)受理了外地游客惠小姐（中）的投訴

    早報(bào)訊 &n bsp;  前天上午，西安來(lái)青的游客惠小姐回到賓館發(fā)現(xiàn)財(cái)物被盜，她當(dāng)即報(bào)警并向工商部門(mén)投訴此事。昨天，經(jīng)過(guò)市南工商分局四方路工商所工作人員半個(gè)小時(shí)的調(diào)解，賓館表示給予惠小姐適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

    工商部門(mén)快速調(diào)解

    昨天，惠小姐告訴記者，前天下午，她回到賓館發(fā)現(xiàn)房間被翻得亂七八糟，“50多元錢(qián)、一部小靈通、價(jià)值700元的購(gòu)物卡都不見(jiàn)了”，她立即打電話報(bào)警。昨天上午，惠小姐又撥打12315投訴。隨后，工商執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理此事。

    處理此事的郝佳棟副所長(zhǎng)告訴記者：“一般在公安部門(mén)認(rèn)定盜竊損失之后，我們才能給予處理�？紤]到這名游客即將離青，我們才給調(diào)解此事。”經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的調(diào)解，賓館答應(yīng)免收惠小姐三天房費(fèi)、免費(fèi)提供三天早餐。

    店家責(zé)任沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)

    郝佳棟說(shuō)，顧客在賓館被盜后應(yīng)立即報(bào)警。如果雙方都承認(rèn)事實(shí)并愿和解，工商部門(mén)可以調(diào)解。待警方的損失認(rèn)定書(shū)下來(lái)后，消費(fèi)者還可以繼續(xù)保留自己的權(quán)益。調(diào)解不成只能打官司。惠小姐的財(cái)物被盜，除了自身負(fù)一定責(zé)任外，按照《消法》規(guī)定，賓館也負(fù)一定的責(zé)任，但具體承擔(dān)多大責(zé)任，還沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)。

    觀點(diǎn)不同大家討論

    昨天，惠小姐對(duì)工商部門(mén)調(diào)解的結(jié)果表示很滿意，同時(shí)她認(rèn)為“賓館應(yīng)該告知我們及時(shí)寄存貴重物品”�！澳惝�(dāng)時(shí)沒(méi)有想到寄存嗎？”記者問(wèn)。惠小姐說(shuō)：“我也沒(méi)有考慮到寄存物品�！�

    該賓館的彭經(jīng)理告訴記者，經(jīng)過(guò)公安人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)竊賊是從走廊的窗口進(jìn)的房間�！半m然賓館有責(zé)任，但是我對(duì)這個(gè)結(jié)果有點(diǎn)冤，怎么能證明她確實(shí)是丟了那些財(cái)物呢？”彭經(jīng)理說(shuō)，“我們也不能把客人的物品一一登記？如果客人不提出寄存的話，我們不會(huì)要求寄存的�！迸斫�(jīng)理最后告訴記者，考慮到外地來(lái)青游客乘興而來(lái)，而且小偷是爬進(jìn)房間盜竊的，此事賓館也有一定責(zé)任，所以他同意了工商部門(mén)的調(diào)解結(jié)果。

    如果您對(duì)此事有什么看法，可以撥打早報(bào)服務(wù)熱線82881515參加討論。（陳勇張毅民攝影報(bào)道）