本報(bào)訊 日前公布的2005年第5期“青島市旅游服務(wù)質(zhì)量公報(bào)”顯示，在旅游投訴“高發(fā)期”的七、八兩月，市旅游投訴中心受理投訴立案呈下降趨勢(shì)，旅游咨詢回復(fù)幾近去年同期的4倍。

    據(jù)公報(bào)，在七、八兩月份旅游旺季，市旅游投訴中心、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共處理來(lái) 話、來(lái)訪旅游投訴404件次，其中，立案調(diào)查處理36件，比去年同期降低6％，處結(jié)率為98％；為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失40212元。回答各類旅游咨詢1003件次，比去年同期增長(zhǎng)381％。

    從公報(bào)可以看出，七、八兩月游客投訴的主要問(wèn)題多集中于四大方面：一是非星級(jí)飯店服務(wù)硬件和安全問(wèn)題。主要是停電停水、空調(diào)不好用、被床上的釘子劃傷、不開發(fā)票、隨意取消預(yù)訂房間、飲用酒店提供的大桶水后拉肚子、自駕車在酒店停車場(chǎng)被劃壞、將客人介紹給非旅行社、參加“嶗山一日游”被多收費(fèi)、客房少了飲料與客人產(chǎn)生糾紛、客人貴重物品被盜等問(wèn)題。二是反映外地地接旅行社服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。如住房未達(dá)到約定條件、住宿地點(diǎn)遠(yuǎn)離市區(qū)、老人軍人免票退票的額度糾紛、車輛發(fā)生故障影響行程等問(wèn)題；對(duì)本市接待中發(fā)生的問(wèn)題投訴主要集中在：團(tuán)隊(duì)到達(dá)后因旅行社間團(tuán)款糾紛滯留團(tuán)隊(duì)，預(yù)防臺(tái)風(fēng)“麥莎”期間因改變景點(diǎn)產(chǎn)生費(fèi)用糾紛、隨身貴重物品被盜；個(gè)別團(tuán)隊(duì)發(fā)生群體腹瀉、游客在賓館摔傷等問(wèn)題。三是有的景點(diǎn)照相攤點(diǎn)收費(fèi)不明確，個(gè)別浴場(chǎng)強(qiáng)租太陽(yáng)傘；部分景點(diǎn)對(duì)現(xiàn)役軍人不優(yōu)惠、預(yù)防臺(tái)風(fēng)“麥莎”期間個(gè)別景區(qū)門票不退或進(jìn)入景區(qū)后因封山無(wú)法游覽、嶗山“講解員”追客攬客等問(wèn)題。四是部分非法從事“嶗山一日游”中巴車長(zhǎng)時(shí)間在市內(nèi)轉(zhuǎn)圈拉客、到旅館攬客，多收費(fèi)且服務(wù)差，車上司乘人員冒充導(dǎo)游，甚至甩客；個(gè)別經(jīng)營(yíng)海上游船的單位，提供所謂的“免費(fèi)一日游”車輛攬客，到景點(diǎn)游覽、購(gòu)物，從中謀利，引起投訴。

    就今年旅游旺季投訴成因，市旅游投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者分析說(shuō)，首先是受臺(tái)風(fēng)“麥莎”影響致使一些簽訂的旅游合同不能正常履約，由退款問(wèn)題引發(fā)糾紛；其次是旅游旺季我市住房緊張問(wèn)題依然存在，特別是周末因自帶車游客大量涌入而格外突出；第三是部分非星級(jí)飯店誠(chéng)信意識(shí)差，在與旅行社約定住房以后，為謀取更高經(jīng)濟(jì)利益而隨意取消旅行社的預(yù)訂，使旅行社來(lái)不及再找房，或找的房間達(dá)不到合同標(biāo)準(zhǔn)，從而引發(fā)旅行社被投訴。第四是在“全民興旅”的趨勢(shì)下，仍有少數(shù)經(jīng)營(yíng)者熱情好客意識(shí)不強(qiáng)，以至服務(wù)不到位甚至刁難游客的現(xiàn)象發(fā)生，從而給青島旅游形象抹了黑。（本報(bào)記者林兢）