晚報訊 據(jù)北京青年報報道，前進策略＆零點調查與東方企業(yè)家聯(lián)合發(fā)布的一項有關國內保險業(yè)的調查報告顯示，目前我國保險業(yè)服務存在著專業(yè)性缺陷。

    研究人員指出，盡管我國保險業(yè)每年以兩位數(shù)的速度增長，并有可能在2010年躋身全球十大保險市場，但是我國保險業(yè)的服務 現(xiàn)狀卻并不怎么讓人滿意。報告顯示，我國公眾給目前國內的保險服務打出的分數(shù)只有68.42,剛剛高于及格線。

    報告指出，目前，我國保險業(yè)表現(xiàn)最優(yōu)的服務項目主要是其他服務行業(yè)均會涉及到的一些共性服務，如營業(yè)網點布置等，而在主要屬于專業(yè)性服務項目上卻存在著很大缺陷，主要包括理賠執(zhí)行的規(guī)范性和便利性、保險合同的易懂性等方面。

    報告撰寫者表示，行業(yè)的專業(yè)性代表著行業(yè)的成熟度，可以看出，我國保險業(yè)尚處于一個比較低級的發(fā)展階段。而且，保險業(yè)的專業(yè)性欠缺也直接導致顧客對其服務質量的信任度不高。