每年青島國際啤酒節(jié)期間，數(shù)百萬的國內(nèi)外游客慕名而來,啤酒節(jié)的國際化特色日益明顯,知名度、美譽(yù)度不斷提高,飲酒大賽、歌手選拔賽等賽事場面持續(xù)火爆,今年,“啤酒嘉年華”全新登場,首次從嘉年華的故鄉(xiāng)引進(jìn)了原汁原味的歐陸狂歡,使啤酒城人氣變得越來越旺。青島國際啤酒節(jié)以宏大的節(jié)日聲勢，濃烈的節(jié)日氛圍，鮮明的節(jié)慶格 局和嶄新的節(jié)日風(fēng)貌成為廣大市民和來青中外游客旅游、娛樂、消費(fèi)的熱點(diǎn)。本著以“以人為本,為民服務(wù)”辦節(jié)理念,啤酒城指揮部不斷豐富和完善人性化的服務(wù)內(nèi)容,為游客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、親情的服務(wù),更好的滿足中外游客的需求。

    “旅游超市”帶給您“一站式”服務(wù)

　　為了給游客提供更安全、方便、舒適、快捷的服務(wù), 啤酒節(jié)指揮部首次在啤酒城啤酒樂園內(nèi)設(shè)立了啤酒城游客服務(wù)中心（Beer Town Tourist Service Center），
為游客提供全方位、細(xì)微化的服務(wù)。據(jù)介紹,游客服務(wù)中心集接待、導(dǎo)游、救助、醫(yī)護(hù)、商務(wù)于一體,它具有“旅游超市”的強(qiáng)大功能,將給游客帶來“一站式”的旅游享受。

　　旅游咨詢： 為讓廣大游客特別是外地首次來青游客能夠更順心愜意地游覽啤酒城，啤酒節(jié)指揮部處處為廣大游客著想，將人性化的理念落實(shí)到細(xì)微之處。在東門設(shè)置游客咨詢臺的基礎(chǔ)上，又在南門、西門的兩個入口處設(shè)立兩個咨詢服務(wù)臺，為廣大游客提供景點(diǎn)咨詢、志愿向?qū)У确��?wù)。

　　信息查詢：電子觸摸屏方便您查詢。在游客服務(wù)中心設(shè)立電子觸摸屏，可以為游客提供青島市旅游、青島地理、青島歷史沿革、青島行政區(qū)劃等全面的資料查詢服務(wù)，并將青島市的吃住行游購?qiáng)省耙痪W(wǎng)打盡”。

　　票務(wù)代理： 為了方便廣大游客參節(jié)，免去游客們攜帶行李奔波在啤酒城和汽車站、火車站之間排隊(duì)購票的麻煩，消除外地游客因不熟悉環(huán)境而帶來的不便，啤酒節(jié)指揮部和青島市相關(guān)交通部門合作，設(shè)立了游客訂票處，提供長途汽車票、火車票、飛機(jī)票等方面的票務(wù)服務(wù)。同時，啤酒節(jié)指揮部還在啤酒城明顯區(qū)域和重要路口處設(shè)置指引標(biāo)志，方便游客及時找到訂票處。讓游客們開開心心逛城，順順暢暢回家！

　　商務(wù)中心：服務(wù)個性十足。每年啤酒節(jié)期間，數(shù)百萬的國內(nèi)外游客慕名而來，其中包括大批的商務(wù)人士。啤酒城指揮部考慮到他們臨時商務(wù)需求，提供了及時的商務(wù)服務(wù)，在游客服務(wù)中心設(shè)立傳真、打字、文件復(fù)印、打印等服務(wù)內(nèi)容，讓游客在啤酒城狂歡豪飲的同時，又能隨心掌控生意方面的事情，實(shí)現(xiàn)游玩、生意兩不誤。

　　便民服務(wù)：在每個咨詢服務(wù)臺處設(shè)置了便民服務(wù)設(shè)施放置一些針線包、方便袋、便簽紙、筆等日常用品以及創(chuàng)可貼、紅花油、碘酒、紫藥水等藥物用品。

　　手機(jī)加油站：手機(jī)日益成為人們生活中密不可分的一部分，我們卻經(jīng)常會遇到手機(jī)電池沒電而又無法及時充電、或是在接聽重要電話時突然斷電等令人頭疼的情況，針對這種情況，“手機(jī)加油站”為您的手機(jī)提供充電服務(wù)，讓您體驗(yàn)流暢的溝通。

　　在游客服務(wù)中心，除了上述服務(wù)外還有助殘服務(wù)、救援幫助、紀(jì)念品展示、嶗山一日游等專項(xiàng)服務(wù)。

    用好志愿者這張名片

　　啤酒節(jié)指揮部在總結(jié)去年成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年推出以“弘揚(yáng)志愿精神 服務(wù)啤酒盛會”為主題的青年志愿者服務(wù)活動，并首次采用“走動式”服務(wù)，主動出擊，更好的滿足游客需求。

　　今年的志愿服務(wù)活動共有四項(xiàng)內(nèi)容，一是“真情相伴”啤酒節(jié)會場服務(wù)活動，組織和招募志愿者為廣大游客提供景點(diǎn)咨詢、義務(wù)拍照以及各項(xiàng)會務(wù)服務(wù)等活動，今年，改變了過去志愿者一直呆在咨詢臺，等待游客前來咨詢的模式，首次采用“走動式”服務(wù)，志愿者被分成幾個小組，身穿帶有“青年志愿者”標(biāo)志的服裝，在啤酒城內(nèi)來回走動，可以更方便及時地為游客服務(wù)；二是“傳遞友誼”外語導(dǎo)游志愿服務(wù)活動，組織和招募有外語特長的大學(xué)生青年志愿者，分成英、日、韓等語種的志愿服務(wù)小組，為入城外國友人提供翻譯和導(dǎo)游服務(wù)，宣傳青島、推介青島；三是“揮灑愛心”志愿服務(wù)活動，選派志愿者為“愛心參節(jié)團(tuán)”提供全程接待工作，使“愛心參節(jié)團(tuán)”感受青島城市精神和啤酒文化；四是“傳播文明”志愿服務(wù)活動，組織和招募志愿者成立文明志愿者服務(wù)隊(duì)，協(xié)助啤酒城指揮部維持啤酒城內(nèi)外秩序，宣傳奧運(yùn)、環(huán)保，對不文明行為進(jìn)行勸戒等；五是“藝術(shù)巡游”志愿者參與活動，組織志愿者組建一支巡游隊(duì)伍，參與藝術(shù)巡游表演，營造節(jié)日狂歡氛圍；六是 “參與互動”開幕式志愿服務(wù)活動，組織和招募志愿者，參與開幕式節(jié)目互動。

　　城內(nèi)導(dǎo)游服務(wù)有規(guī)范：來自青島市志愿者協(xié)會的老師為廣大志愿者講授了相關(guān)知識，使廣大志愿者對“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神有了更深刻地認(rèn)識。啤酒城指揮部組織志愿者進(jìn)行了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使廣大志愿者對啤酒節(jié)歷史、啤酒城內(nèi)的布局有了更詳盡的了解。

　　導(dǎo)游人員由游客服務(wù)中心統(tǒng)一管理派遣，憑游客服務(wù)中心出具《青年志愿者城內(nèi)導(dǎo)游安排單》服務(wù)，并在完成導(dǎo)游工作后，由游客填寫簽字后，帶回交到服務(wù)中心柜臺。另外對導(dǎo)游人員的講解要求、行為舉止提出了具體的規(guī)范。

    喝“大”了也能找到路

　　啤酒城占地463畝，城內(nèi)建筑林立，設(shè)施眾多，有時很難迅速地找到目的地。近年啤酒節(jié)指揮部編寫了城內(nèi)指南和啤酒城導(dǎo)游圖，又在往年常規(guī)式雙語導(dǎo)向牌的基礎(chǔ)上，設(shè)置五組立體式導(dǎo)向平臺。通過這種內(nèi)置總平面圖的導(dǎo)向平臺游客可以清晰、直觀的了解啤酒城的全貌。導(dǎo)向牌將安放在各個路口和主要建筑物附近。這些“導(dǎo)游小姐”雖然不說話，卻能幫您大忙。

    大篷里豪飲 如廁時無憂

　　移動公廁“巨無霸”“景點(diǎn)”公廁齊助陣：為保證啤酒節(jié)期間數(shù)萬游客和市民如廁方便、不用為內(nèi)急發(fā)愁。啤酒城在原有6處固定公廁的基礎(chǔ)上，又利用城內(nèi)的原有建筑增建了2處公廁。一處是在啤酒城西大門附近，面積達(dá)300平方米，可供近百人同時使用，這是啤酒城內(nèi)面積最大的公廁。一處是今年推出的“景點(diǎn)”公廁。啤酒城內(nèi)的“景觀式”建筑——“大風(fēng)車”，也在今年改建為公廁，“景點(diǎn)”公廁既方便游客尋找，又能讓游客如廁舒心，是今年城內(nèi)改造的獨(dú)到之筆。另外還專門引進(jìn)了七組質(zhì)量上乘、技術(shù)先進(jìn)的星級流動公廁，可同時供200人以上的游客使用，整個啤酒節(jié)期間可供200萬人次使用。這批流動星級公廁價格不菲，總耗資達(dá)二百萬元，設(shè)備也是當(dāng)今世界一流技術(shù)打造而成，這其中有一座是目前全國最大的也是最先進(jìn)的環(huán)保移動公廁長13米，寬2.8米，總面積近40平方米，有22個蹲位，其中16個蹲位屬于女廁，這種設(shè)計(jì)方式將大大緩解女廁所門前排長隊(duì)的現(xiàn)象，這樣加上今年的8座固定公廁，可同時滿足500名參節(jié)游客的如廁需求。完全可滿足游客們高峰使用期的需要。

　　另外，新移動公廁技術(shù)上也十分先進(jìn)，采用固、液、氣體多向分流，一次注水，循環(huán)使用，以天然礦物降解和生物菌兩種方法除臭，實(shí)現(xiàn)全自動處理。

    城內(nèi)城外暢通無阻

　　啤酒城“綠色通道”招徠團(tuán)體游：為更好的服務(wù)團(tuán)體游客，今年在啤酒城西門（海爾路）專門設(shè)置了“綠色通道”，以方便團(tuán)隊(duì)游客順暢入城參節(jié)，讓游客玩的更舒心、更開心。

　　為進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量，啤酒節(jié)辦公室在“綠色通道”處還設(shè)置專職接待人員協(xié)助團(tuán)隊(duì)游客順利進(jìn)入啤酒城，有特殊要求的團(tuán)隊(duì)游客提前三天預(yù)報(bào)計(jì)劃，啤酒接辦公室會給以優(yōu)先安排，對組團(tuán)參加的游客，啤酒城辦公室積極推出讓利服務(wù)措施，司陪人員（地陪、全陪、司機(jī)三人）持相關(guān)證件可免費(fèi)入城。

　　設(shè)立社會參節(jié)停車區(qū)營運(yùn)區(qū)： 為方便游客參節(jié)，在啤酒城周邊區(qū)域設(shè)置社會參節(jié)停車場區(qū)和營運(yùn)區(qū)，增加多條公交專線，延長營運(yùn)時間。在啤酒城南門附近設(shè)立出租車停車點(diǎn)和開幕式貴賓停車區(qū)域，在啤酒城東側(cè)設(shè)立貴賓停車區(qū)和臨時停車場，另外還專門開通了臨時公交車發(fā)車點(diǎn)。

　　已成功舉辦十四屆的啤酒節(jié)漸趨成熟，人情味也越來越濃了、細(xì)節(jié)方面更是體貼入微。啤酒城還將在節(jié)日期間投入100張長椅，讓您新奇不斷的啤酒城之旅，有長椅相“輔”，自是休息無憂。