8月7日，旅客胡先生到北京西站“北京向?qū)А贝翱趩柭�，被工作人員收取了1元問路費(fèi)，還開了發(fā)票。“北京西站應(yīng)為旅客免費(fèi)提供咨詢服務(wù)�！焙�先生說問路也要收錢讓人覺得太沒人情味了。

    8月11日上午9時(shí)許，北京西站責(zé)令“北京向?qū)А笔召M(fèi)查詢口暫時(shí)停業(yè)�！氨本┫�?qū)А闭緩d部 負(fù)責(zé)人對此感到委屈，西站稱此舉是為維護(hù)自身榮譽(yù)和形象。

    ●注腳：找人問路遭遇“收費(fèi)”，算不得稀罕事，但在作為具有公共性質(zhì)機(jī)構(gòu)的火車站也遭遇“問路收費(fèi)”，就不再是簡單的“沒有人情味”的問題了。這是火車站在公共資訊服務(wù)品質(zhì)、責(zé)任上的退化和失守。