本報訊近日，市北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所推出了兩條依法行政的新制度——一是無過錯效能投訴，二是開門接訪制度。

    所謂“無過錯效能投訴”，指在監(jiān)督執(zhí)法過程中，對執(zhí)法人員推出8個執(zhí)法行為細節(jié)。在以往對執(zhí)法人員進行依法行政的正面教育基礎上，這次推出的“無過錯效能投訴”是 從反面劃出更具體更細致的“違禁線”。過去要求執(zhí)法人員熱心服務，周到細致，這次將“熱心服務，周到細致”細化到“未向服務對象一次性告知相關依據(jù)，辦事程序和要求的全部書面材料；未一次性告知手續(xù)是否完整、齊全；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全，未在規(guī)定的期限內辦結”等8種行為均屬于“辦事效率低下或是有意拖延”和“有過錯”執(zhí)法，要接受查處。

    與“無過錯效能投訴”機制同時推出的還有“開門接訪制度”。一是廣大經(jīng)營業(yè)戶認為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中侵犯其合法權益，具體辦事部門解決不力，需要向領導反映解決的問題；二是對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員違法亂紀行為的揭發(fā)檢舉；三是群眾關心的熱點、難點問題；四是其他與群眾利益有關事項。該制度規(guī)定每周四下午2：00－5：00由一名領導負責接待群眾投訴和來訪。

    市北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負責人說：提高執(zhí)法水平的關鍵在于制度建設，在于有章可循。而過去的內部管理制度有大而空的傾向，標準不明，界限不清，對執(zhí)法人員的行為規(guī)范不足。而此次推出的兩項制度細化執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，簡單實用。（本報記者）