這輛世界名車(chē)讓王先生大失所望。格寧攝

    我花了80多萬(wàn)元買(mǎi)的沃爾沃轎車(chē)，沒(méi)想到跑了不到一年半變 速箱就出了質(zhì)量問(wèn)題！黃島開(kāi)發(fā)區(qū)的王先生向小閻維權(quán)熱線反映此事時(shí)，認(rèn)為這么貴的世界名車(chē)不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，自己感到非常失望。對(duì)此，沃爾沃青島經(jīng)銷(xiāo)商則表示“汽車(chē)質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，有可能是客戶(hù)誤操作所致�！�

    消費(fèi)者：變速箱一年半出問(wèn)題

    王先生說(shuō)，他2003年12月底花82萬(wàn)多元買(mǎi)了一輛沃爾沃S8076型自動(dòng)檔轎車(chē)。今年5月，他的司機(jī)行車(chē)途中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)加速時(shí)有抖動(dòng)現(xiàn)象，同時(shí)行車(chē)電腦顯示須檢查變速箱。他隨后將車(chē)送到沃爾沃青島售后服務(wù)部門(mén)，經(jīng)技術(shù)人員檢查，發(fā)現(xiàn)變速箱三四檔速比有問(wèn)題，變速箱需要拆開(kāi)維修。對(duì)方告訴他們，由于超過(guò)了一年保修期，需要他們“付費(fèi)維修”。

    對(duì)這一處理結(jié)果王先生感到“既失望又氣憤”。他認(rèn)為，自己花80多萬(wàn)元買(mǎi)世界名車(chē)，就是沖它的品質(zhì)，可現(xiàn)在只跑了一年5個(gè)月就出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問(wèn)題，還要消費(fèi)者自己拿錢(qián)修，這無(wú)論如何說(shuō)不過(guò)去。他與對(duì)方多次交涉，要求對(duì)方為自己免費(fèi)更換新的變速箱。對(duì)方請(qǐng)示沃爾沃上級(jí)公司后，拒絕了王先生的要求，但答應(yīng)免費(fèi)維修變速箱和一年質(zhì)保，并贈(zèng)送半年的免費(fèi)保養(yǎng)。對(duì)此，王先生說(shuō)自己不能接受，他擔(dān)心變速箱拆開(kāi)后很難達(dá)到“原裝”品質(zhì)。

    經(jīng)銷(xiāo)商：變速箱質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題

    記者昨天采訪了沃爾沃青島經(jīng)銷(xiāo)商康先生，他告訴記者，這輛車(chē)的變速箱的確存在三四檔速比的問(wèn)題，但肯定不是質(zhì)量問(wèn)題。他說(shuō)，自己賣(mài)出去同型號(hào)的車(chē)近百部，只有王先生的車(chē)出現(xiàn)這種問(wèn)題。

    他說(shuō)，盡管這輛車(chē)已超出一年保修期，但他們還是積極與消費(fèi)者協(xié)商，并向沃爾沃中國(guó)總部作了匯報(bào)，經(jīng)反復(fù)研究，最終讓步，決定為王先生免費(fèi)維修變速箱，修好后保修一年，同時(shí)為該車(chē)免費(fèi)保養(yǎng)半年。他表示，此費(fèi)用大概在三萬(wàn)元左右，這已是沃爾沃最后的底線，如果對(duì)方在7月11日前不接受，那么他們只好嚴(yán)格按照保修條款辦事，讓對(duì)方自己花錢(qián)維修。     

    焦點(diǎn)：變速箱為何會(huì)壞？

    經(jīng)銷(xiāo)商：誤操作可能性大

    沃爾沃青島經(jīng)銷(xiāo)商康先生認(rèn)為，變速箱之所以出現(xiàn)這種情況，駕駛?cè)藛T誤操作的可能性極大。但他表示，由于現(xiàn)在沒(méi)有證據(jù)，自己不能斷定王先生車(chē)的變速箱問(wèn)題是誤操作造成的。

    消費(fèi)者：變速箱質(zhì)量問(wèn)題

    王先生認(rèn)為，這輛車(chē)是由自己的專(zhuān)職司機(jī)來(lái)開(kāi)，不存在誤操作的情況，應(yīng)該就是變速箱質(zhì)量問(wèn)題。王先生的司機(jī)劉先生說(shuō)，自己的駕照是A證，有著多年的駕駛經(jīng)歷，此前開(kāi)過(guò)兩輛進(jìn)口自動(dòng)檔車(chē)，都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況。     

    難點(diǎn)：檢測(cè)費(fèi)要13萬(wàn)

    確定變速箱問(wèn)題原因的最好辦法就是由國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，但由于費(fèi)用過(guò)大，雙方目前均采取謹(jǐn)慎態(tài)度。

    銷(xiāo)售商康先生告訴記者，國(guó)內(nèi)曾發(fā)生過(guò)一起類(lèi)似事件，最后由國(guó)家檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)，最后證明系消費(fèi)者誤操作，但費(fèi)用高達(dá)13萬(wàn)多元。王先生也表示，他們?cè)�咨�?xún)過(guò)本市質(zhì)檢部門(mén)，得知本市本省均做不了這種檢測(cè)，只有國(guó)家個(gè)別檢測(cè)機(jī)構(gòu)有可能做，但費(fèi)用過(guò)高，他們也不會(huì)貿(mào)然行事。     

    市消協(xié)：雙方應(yīng)該協(xié)商解決

    昨天，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李坤興接受記者采訪時(shí)表示，隨著汽車(chē)消費(fèi)的不斷升溫，消費(fèi)者有關(guān)汽車(chē)的投訴越來(lái)越多，的確存在不少?gòu)S商制定的售后維修條款不合理的現(xiàn)象，但由于汽車(chē)消費(fèi)有關(guān)法規(guī)滯后，消費(fèi)者維權(quán)目前存在非常大的困難。

    他認(rèn)為，就此事而言，王先生應(yīng)該與沃爾沃方面通過(guò)協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題，而沃爾沃方面也應(yīng)該從品牌等因素考慮，在一個(gè)合情合理的范圍內(nèi)，盡量做到讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。（記者閻格寧）