繼亨氏、肯德基、強(qiáng)生、立頓、雀巢等跨國知名品牌相繼爆出質(zhì)量丑聞后，被稱為“冰激凌中勞斯萊斯”的哈根達(dá)斯又在深圳傳出“廁所門”事件———當(dāng)?shù)氐墓_(dá)斯冰激凌居然是在無衛(wèi)生許可證的小作坊里搞出來的，廁所就在一旁。而維他奶（上海）公司更是被內(nèi)部人士舉報(bào)使用霉變豆粉和水分超標(biāo)大豆生產(chǎn)維他奶飲料！
面對(duì)一樁又一樁的食品質(zhì)量事件，面對(duì)輿論和消費(fèi)者的一次次震驚和抨擊，有些企業(yè)真心誠意地采取了補(bǔ)救措施，承擔(dān)了應(yīng)負(fù)的責(zé)任，但遺憾的是，更多的知名品牌卻將“功夫”花在了“詩外”———他們不是光明磊落地承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，而是動(dòng)用一切手段開展危機(jī)公關(guān)，力圖擺平政府職能部門和媒體，混淆視聽，強(qiáng)壓消費(fèi)者。更令人痛心的是，有些政府職能部門和媒體就是在這樣的危機(jī)公關(guān)面前出現(xiàn)了戲劇性的變化：或者突然失聲、裝聾作��；或者轉(zhuǎn)移話題，王顧左右；更嚴(yán)重的則是昧著良心胡說八道，粉飾太平，大有為虎作倀之勢(shì)。
據(jù)新民晚報(bào)披露，曾任維他奶（上海）公司品控部經(jīng)理的單志東，去年以來多次向政府職能機(jī)構(gòu)舉報(bào)公司用霉變豆粉和水分超標(biāo)大豆生產(chǎn)維他奶的問題。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門也一一查實(shí)了這些問題，其中豆粉霉菌最嚴(yán)重的超標(biāo)近40倍！但最終卻因所謂目前沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的理由，聽任其檢驗(yàn)“合格”出廠。當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門中的某些人甚至很不耐煩地指責(zé)媒體，大有為企業(yè)鳴不平的態(tài)勢(shì)。如此情形，不能不讓人懷疑背后有企業(yè)危機(jī)公關(guān)的影子。
被“蘇丹紅事件”擊中的亨氏和肯德基，所采取的危機(jī)公關(guān)也有著驚人相似之處。兩家公司眼看擺脫不了干系，干脆來個(gè)“移花接木”———通過強(qiáng)大的危機(jī)公關(guān)，一方面承認(rèn)錯(cuò)誤，另一方面轉(zhuǎn)移話題，將責(zé)任一股腦兒推給原料供應(yīng)商。與此同時(shí)，一些媒體和少數(shù)執(zhí)法部門心領(lǐng)神會(huì)，沿著這個(gè)線路努力跟進(jìn)。一時(shí)間，“供應(yīng)商”成為同仇敵愾的對(duì)象，而將摻有“蘇丹紅”產(chǎn)品賣給消費(fèi)者的這兩家公司卻變成了令人同情的對(duì)象。
在世人心目中，知名品牌就是誠信和品質(zhì)的代名詞。長期以來，選擇知名品牌特別是國際名牌往往被認(rèn)為是保障產(chǎn)品安全的最有效措施之一。然而，近來包括洋品牌在內(nèi)的一些知名企業(yè)，自詡對(duì)中國市場(chǎng)和消費(fèi)者心理洞悉無遺，一旦出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)，就明目張膽地以各種見不得人的手段開展所謂的危機(jī)公關(guān)。我們的某些媒體和執(zhí)法部門的權(quán)威和聲譽(yù)則在此類公關(guān)面前應(yīng)聲落地。結(jié)果該解決的問題不了了之，消費(fèi)者被糊弄得莫名其妙。有些洋品牌的公關(guān)經(jīng)理還津津樂道于此類危機(jī)公關(guān)的成果：只要擺平媒體、確保政府不表態(tài)，一切都會(huì)過去。其實(shí)，跨國公司所謂的危機(jī)公關(guān)，說白了就是“花錢買太平”，是典型的腐敗。這種危機(jī)公關(guān)的手法，無非就是避重就輕、偷換概念、隱瞞真相。到頭來，公正被公關(guān)出賣，消費(fèi)者在這樣的交易中成為最大的受害者。
對(duì)企業(yè)以危機(jī)公關(guān)為由進(jìn)行的各種公關(guān)活動(dòng)，我們的執(zhí)法部門和媒體必須提高警惕，千萬不能在不經(jīng)意甚或有意中喪失了原則。同時(shí)，對(duì)那些在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中收受錢物、出賣公權(quán)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)視同受賄，堅(jiān)決追究其法律責(zé)任。
責(zé)任編輯 原霞
