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主持人
早報(bào)和青島新聞網(wǎng)聯(lián)合設(shè)立的名牌即時(shí)網(wǎng)談欄目“車市名人在線”，今天將繼續(xù)開談。本期網(wǎng)談的主題是“如何看透
、使用汽車售后服務(wù)”，邀請(qǐng)的嘉賓是神龍達(dá)實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理代志杰（資深銷售專家），他將為您揭示汽車售后服務(wù)的內(nèi)幕，并教您如何正確使用售后服務(wù)。
指扣和風(fēng)
汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，可占據(jù)總利潤的60％－70％左右。目前，相對(duì)于整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后服務(wù)市場利潤率高達(dá)40％，而售后服務(wù)水平還處于初級(jí)階段，車行售后服務(wù)水平的良莠不齊、缺乏完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)人員匱乏，尚未形成全方位立體化服務(wù)體系。
青島目前車行售后服務(wù)利潤和水平的比例是否也是一種失衡的狀態(tài)？
嘉賓
售后服務(wù)的利潤和水平比例按國際慣例基本均衡，中國汽車售后服務(wù)市場的利潤率最高不過30％，而售后服務(wù)水平對(duì)于日系車、美系車、德系車等車系并不存在您所提的這種情況，標(biāo)準(zhǔn)基本持平。
米強(qiáng) 能不能組織車主團(tuán)購汽車用品？ 嘉賓
您可以與青島新聞網(wǎng)和青島早報(bào)聯(lián)系，神龍達(dá)汽車用品有限公司與青島新聞網(wǎng)和早報(bào)是團(tuán)購協(xié)議單位。如果您有需要，可以撥打早報(bào)車迷熱線84770776聯(lián)系。 留言板
我打算買輛寶來，買前應(yīng)該考慮哪些因素（主要是售后服務(wù)），是否需要向經(jīng)銷商索取什么資料，憑證？您給詳細(xì)介紹一下吧。謝謝
嘉賓 您應(yīng)考慮您的駕駛愛好，價(jià)位、性能及后續(xù)的服務(wù)，買車時(shí)應(yīng)向經(jīng)銷商索取辦理掛牌、保險(xiǎn)、代款及汽車買賣合同。
留言板 那天去你們那里做檢測!你們那個(gè)小伙子有一搭沒一搭的，希望別把個(gè)人情緒帶到工作中�。�！那天沒跟他計(jì)較
嘉賓
非常感謝您讓我們發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足，同時(shí)您會(huì)得到我們公司的一次免費(fèi)保養(yǎng)，并且我們公司的主要負(fù)責(zé)人會(huì)登門道歉并了解原因，請(qǐng)您打86101999與我們聯(lián)系。
may 汽車添加劑有必要加嗎？如果不加會(huì)是什么后果？一般多少公里加一次？每次是在加油滿以后再加入嗎？
嘉賓
汽車添加劑廠家并不注重加。因?yàn)槊枯v車出廠前都經(jīng)過專業(yè)處理，比較適合現(xiàn)在市場上所適用的品牌機(jī)油及汽油，只要您按照廠家要求的汽油級(jí)別加油（例如有些車輛只適用于93號(hào)以上無鉛汽油），所以不需要再使用添加劑。
原野風(fēng)景 聽說現(xiàn)在的汽車零配件的銷售價(jià)格很高，如果一輛整車拆成零件賣，可以賣兩輛車的價(jià)格，是這樣嗎？
嘉賓
國內(nèi)現(xiàn)在對(duì)于某些品牌確實(shí)存在這種現(xiàn)象，但是對(duì)于國內(nèi)一些比較成熟的品牌，例如上海大眾就不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，因?yàn)楹芏嗥放频呐浼蕾囉谶M(jìn)口，國產(chǎn)化配件率較低，所以價(jià)格較高。
留言板 我買的是二手桑塔納2000，能否享受你們品牌4S店的服務(wù)？
嘉賓 只要您購買是上海大眾品牌的車輛，我們都會(huì)為您提供4S店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。請(qǐng)您聯(lián)系神龍達(dá)大眾車行。
留言板 我的普桑40萬公里一直沒大修。最近發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速忽高忽低，但動(dòng)力一直不錯(cuò)，到底為什么，需要維修嗎？到哪里維修比較便宜，而且放心？ 嘉賓
電噴發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛應(yīng)該檢查汽油泵、穩(wěn)壓器、噴油嘴及帶速穩(wěn)定閥等或?qū)Ｓ脙x器檢測是否有故障碼，建議您到正規(guī)的售后服務(wù)中心去檢測維修才會(huì)比較放心。 留言板
路邊店便宜，4S店貴，您覺得我到底該接受誰的服務(wù)？原因是什么？
嘉賓 選擇路邊店的話：
1、配件不能保證是正規(guī)產(chǎn)品
2、維修人員不是品牌專業(yè)人員
3、維修工具及設(shè)備并不是品牌專用設(shè)備
4、維修質(zhì)量不能得到保證，不能得到可靠的質(zhì)量擔(dān)保
同時(shí)4S店基本有各大保險(xiǎn)公司的評(píng)估功能、維修質(zhì)量跟蹤，對(duì)每一輛車我們都有車輛維修記錄，會(huì)及時(shí)提醒您車輛應(yīng)該在什么時(shí)間保養(yǎng)及維修，這樣就會(huì)使您的愛車提高使用壽命及安全性，所以從長遠(yuǎn)考慮且您為了您自身的安全，希望您能夠到正規(guī)的4S店進(jìn)行維修。
留言板 聽說賽納出了一批12萬9千8的買斷版的,有沒有這回事?
嘉賓 山東沒有。
留言板
建議售后方面能更人性化,是否可以考慮建立什么品牌俱樂部一類的,我和朋友都是bora的用戶,經(jīng)常一起自駕游,領(lǐng)導(dǎo)您是否考慮能以品牌的角度組織一下. 嘉賓
我們神龍達(dá)實(shí)業(yè)有限公司成立了神龍達(dá)汽車管理公司以及神龍達(dá)汽車俱樂部，我們的會(huì)員包括上海大眾、上海通用、神龍富康、通用雪弗蘭等車系的車主，我們經(jīng)常會(huì)組織一些自駕游活動(dòng)，例如大澤山的葡萄節(jié)、維坊的風(fēng)箏節(jié)等。
macky 除了配件高,能講一下優(yōu)勢所在么?普通小維修店可能沒你們這么有規(guī)模,但是價(jià)格低廉,怎么判別一個(gè)售后維修的性價(jià)比?
嘉賓
4S店的優(yōu)勢：售前、售中、售后、純正配件以及二手車置換等方面都會(huì)給您提供全面的親情關(guān)懷和優(yōu)良的技術(shù)保證，也可以享受廠家給予的各種優(yōu)惠政策普通小維修店的價(jià)格雖然低廉，但無法保證配件的純正性、技術(shù)人員的專業(yè)性等方面，價(jià)格低廉但無法保證質(zhì)量，所以我們建議您還是應(yīng)該到正規(guī)的廠家授權(quán)的4S店進(jìn)行維修。
留言板 咱們有特服的4S店么？好像青島不只你們一家吧？
嘉賓
我們公司具備上海大眾、上海通用別克、上海通用雪弗蘭4S店，青島地區(qū)上海大眾有4家，我們神龍達(dá)是上海大眾全球第七家、全國第三家硬件設(shè)施最好、6把傘級(jí)別的上海大眾4S店。上海通用的4S店已經(jīng)建成且投入使用的只有我們一家，上海通用雪弗蘭具備4S店已經(jīng)建成且投入使用在青島也只有我們一家。
留言板 別克系的配價(jià)價(jià)格真高，這車都這么普及了，為什么還不降價(jià)啊
嘉賓 通用車系的生產(chǎn)線非常完整，在國內(nèi)的配套廠家較少，所以有很多配件需要全球采購。
拷貝貓 去售后修車經(jīng)常被要求付工時(shí)費(fèi)，工時(shí)是不是指更換或修理汽車所需要的時(shí)間？這個(gè)是怎么定出來了？是國家標(biāo)準(zhǔn)還是各售后單位自己定的？
嘉賓 工時(shí)是指更換配件所需要的人工費(fèi)用，我國的工時(shí)是根據(jù)當(dāng)?shù)氐墓べY狀況由國家統(tǒng)一定制且經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)的。
主持人
各位網(wǎng)友，今天的網(wǎng)談到此結(jié)束，我們將盡快評(píng)選出“問題專家”獎(jiǎng)和“最中肯建議”獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品由青島神龍達(dá)名流車行提供。撥打早報(bào)車迷熱線84770776提供話題，獎(jiǎng)品多多等您搶！每周五下午3：30至4：30，我們?cè)趙ww．qingdaonews．com“車市名人在線”直播現(xiàn)場等著您，別忘了點(diǎn)擊并登陸。
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