新華網(wǎng)天津6月15日專電（記者 張妍妍
葛素表）今年上半年，亨氏、肯德基和雀巢公司等跨國品牌相繼遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機，這些接二連三的危機猶如“顯影液”，使這些知名企業(yè)產(chǎn)品的不良品質(zhì)和缺陷在消費者眼前暴露無遺。
面對中國消費者，這些跨國品牌大玩“變臉”，或傲慢自大、或大事化小、或轉(zhuǎn)移目標(biāo)。
然而，不論這些洋品牌的“變臉”有多么精彩，一旦失去最起碼的誠信，一切都于事無補。
亨氏公司危機公關(guān)：大事化小
在“蘇丹紅事件”初露端倪之時，亨氏公司曾聲明其產(chǎn)品不含“蘇丹紅一號”。然而，就在這份聲明發(fā)表幾天后，亨氏美味源便被查出含“紅”，這個事實對于亨氏來說無疑是自家打自家嘴巴。面對信任危機，亨氏展開了“變臉術(shù)”，施展強大的危機公關(guān)。亨氏開始主動出擊，在召開新聞發(fā)布會承認錯誤的同時，表示“問題可能來自原料的供應(yīng)商”，將注意力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。這種做法顯然十分有效，達到了“大事化小”的效果。在接下來的幾天，亨氏又展開了強大的媒體公關(guān)，在亨氏“蘇丹紅”事件上，各種媒體紛紛圍繞“退款”“回收產(chǎn)品”等問題大做文章，一時間有關(guān)亨氏“回收產(chǎn)品、退款”的報道聚焦了所有關(guān)注者的眼球，亨氏的負面影響有所下降。
肯德基“變臉術(shù)”：異曲同工
肯德基所屬百勝集團對外宣布，在亨氏提供給百勝的原料中，不含有“問題”產(chǎn)品。然而，肯德基新奧爾良烤翅和烤雞腿堡這兩款產(chǎn)品沒多久便被查出含有“蘇丹紅一號”。在這種情況下，肯德基也實施了“變臉術(shù)”自曝家丑，主動承認“涉紅”，并向消費者致歉。在對“問題”產(chǎn)品的解釋上，肯德基也在其發(fā)表的聲明中將“蘇丹紅”的根源指向了供應(yīng)商。這與亨氏轉(zhuǎn)移危機焦點的方式有著異曲同工之處。
雀巢“碘超標(biāo)”事件：從極為傲慢到轉(zhuǎn)移目標(biāo)
與亨氏和肯德基相比，雀巢在“碘超標(biāo)”事件中表現(xiàn)得極為傲慢。5月25日，浙江省工商部門公布了雀巢金牌成長3＋奶粉碘超標(biāo)。其實早在5月10日，雀巢公司已經(jīng)知道了這種檢測結(jié)果，在沒有采取任何措施的情況下，讓這種不合格產(chǎn)品又在市場上銷售了長達半個月之久。東窗事發(fā)后，雀巢公司仍然傲慢著，一方面承認碘超標(biāo)，另一方面卻堅持“產(chǎn)品是安全的”。
然而，在對消費者傲慢的同時，雀巢并沒有忘記施展“變臉術(shù)”。來自政府部門的消息說，雀巢公司在知道了檢測結(jié)果以后，就早已到國家有關(guān)部門“登門認錯”，并“委屈”地將碘超標(biāo)歸于“奶源”。6月8日，國家標(biāo)準委對“嬰兒配方乳粉中碘含量”問題公開表態(tài)：“碘不符合標(biāo)準要求的嬰兒配方奶粉應(yīng)禁止生產(chǎn)和銷售�！痹谥袊M者協(xié)會和有關(guān)部門的建議下，雀巢公司也不得不低下高貴的頭，向中國消費者道歉。
這幾家跨國公司的產(chǎn)品雖然不盡相同，但如果仔細觀看它們的“變臉術(shù)”，不難發(fā)現(xiàn)其伎倆大同小異。這些公司從初露端倪時的擺脫干系到東窗事發(fā)后的公開道歉，再到最后的轉(zhuǎn)移目標(biāo)，目的都是為了最大程度地降低自身在消費者心目中形象所受破壞的程度。
在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題之時，這些知名公司不僅不吸取教訓(xùn)、采取措施積極改過，甚至還將錯就錯，它們企圖通過“公關(guān)”大事化小、或轉(zhuǎn)移目標(biāo)、或傲慢自大，這種行為完全無視消費者的知情權(quán)，企圖利用消費者對品牌的信任心理繼續(xù)蒙騙消費者。
是不是我們太相信洋品牌了，相信到了盲目崇拜的地步？
一位消費者權(quán)益保護專家說，看一個企業(yè)是不是負責(zé)任的企業(yè)，不能只聽其言，更要觀其行。面對中國市場和中國消費者時，一些跨國企業(yè)經(jīng)常有意無意地制造著“傲慢與偏見”�！翱系禄腿赋簿尤灰矔匈|(zhì)量問題，這是我們?nèi)f萬想不到的�！币晃幌M者說。洋品牌曾是信譽與高品質(zhì)的代名詞，并曾經(jīng)以此俘獲了中國消費者的心。如今，面對洋品牌接連不斷的問題，中國消費者不禁自問：是不是我們太相信洋品牌了，相信到了盲目崇拜的地步？利益最大化是企業(yè)的最終目標(biāo)，洋品牌也不例外。
中國消費者正在成熟、權(quán)益保護意識正不斷提高，盲目崇洋的心理也正在轉(zhuǎn)變?yōu)榍逍牙碇窍M。跨國公司無論是鉆政策法律的空子，還是欺騙和愚弄消費者，都必然會導(dǎo)致企業(yè)最終被消費者冷落、被市場淘汰，最終只能害人害己。如果跨國公司失去最起碼的誠信，即使有更加精彩的“變臉”，也必然于事無補。
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云南：全省停銷雀巢問題奶粉
新華網(wǎng)昆明6月15日專電（記者
浦瓊尤）針對12日“雀巢金牌成長3＋奶粉”在昆明被檢測出碘含量超標(biāo)的情況，云南省工商局立即向全省發(fā)出緊急通知，要求全省范圍內(nèi)停止銷售生產(chǎn)批次為“20050120”的雀巢“問題奶粉”。
作為雀巢云南代理商之一，昆明江城商貿(mào)有限責(zé)任公司的孫毅敏接受采訪時也表示，凡是公司賣出去的同批次產(chǎn)品，一律“無條件退貨”。
責(zé)任編輯 原霞
