日本和韓國(guó)是中國(guó)也是山東的最重要的兩個(gè)國(guó)際旅游客源市場(chǎng)。2004年兩國(guó)來華游客占我國(guó)全部入境外國(guó)人比重為36.5％，來魯游客占山東全部入境外國(guó)人比重為72.8%。因此，加強(qiáng)對(duì)日、韓客源市場(chǎng)的分析和研究，對(duì)于擴(kuò)大我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)份額具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
日韓來華客源市場(chǎng)分析
日本和韓國(guó)分別居我國(guó)入境客源的第一、二位，而且是我國(guó)主要客源國(guó)中僅有的2個(gè)年入境人次超過200萬的國(guó)家。2004年日韓兩國(guó)來華游客合計(jì)為617.91萬人次，占當(dāng)年來華外國(guó)人的36.5%，不僅超過亞洲其他國(guó)家來華人數(shù)的總和，而且相當(dāng)于歐洲、美洲、非洲和大洋洲來華人數(shù)的總和。2003年受非典影響，日韓來華人數(shù)合計(jì)為424.73萬，比上年下降了18.9%，但仍占全部入境外國(guó)人總數(shù)的37.25%，比1993年提高了13.58個(gè)百分點(diǎn)。
日本連續(xù)20多年穩(wěn)居我國(guó)入境游客人次的第一把交椅。2002年為292.56萬人次，2003年受到“非典”影響，日本到我國(guó)旅游人數(shù)比上年下降22.9%，為225.47萬人次，但仍占我國(guó)入境外國(guó)人的20.19%，比1993年提高了0.6個(gè)百分點(diǎn)。2004年為333.43萬人次，比上年增長(zhǎng)47.9％，占我國(guó)全部入境外國(guó)人的19.7%。
韓國(guó)自1992年8月與我國(guó)建立正式外交關(guān)系以來，來華游客增長(zhǎng)迅猛，1993年為18.99萬人次，2002年達(dá)到212.43萬人次，增長(zhǎng)了10.19倍，成為繼日本之后中國(guó)第二個(gè)年接待超過200萬的客源國(guó)。2003年受非典影響，韓國(guó)來華游客下降了8.42％，人數(shù)為194.54萬人次,占全部來華外國(guó)人的17.06%。2004年為284.5萬人次，比上年增長(zhǎng)46.2％，占全部來華外國(guó)人的比重為16.8％。
韓國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的主要原因：一是韓國(guó)經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇和穩(wěn)定增長(zhǎng)，政府出臺(tái)“獎(jiǎng)勵(lì)健康的消費(fèi)行為”政策；二是中韓航線運(yùn)力隨市場(chǎng)的變化不斷增加。目前，中韓間有9條航線，從中國(guó)國(guó)內(nèi)12個(gè)城市飛韓國(guó)3個(gè)城市，每周航班近300架次，比2001年增加了120％。
面對(duì)日本和韓國(guó)市場(chǎng)巨大的客流潛力和快速的發(fā)展勢(shì)頭，國(guó)家旅游局針對(duì)日本市場(chǎng)提出，要深度開發(fā)中老年市場(chǎng)、大力開發(fā)女青年市場(chǎng)、積極開發(fā)修學(xué)游市場(chǎng)；針對(duì)韓國(guó)市場(chǎng)提出，將工作重點(diǎn)放在旅游環(huán)境優(yōu)化與接待條件改善兩個(gè)方面，組織參加韓國(guó)國(guó)際旅游展覽，邀請(qǐng)接待旅行商和記者來華踩線、采訪，積極推出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。
日韓來魯客源市場(chǎng)分析
日本和韓國(guó)游客占山東入境外國(guó)人比重的位次，恰好與全國(guó)的排序換了個(gè)位置：日本居第2位，韓國(guó)列第1位。這與山東省與韓國(guó)距離相近、交通便利、經(jīng)貿(mào)活躍有直接關(guān)系。
從以下數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步看出日韓對(duì)于山東海外客源市場(chǎng)所具有的特殊戰(zhàn)略地位：
1、日本和韓國(guó)是山東所有客源國(guó)中僅有的年入境超過20萬人次的2個(gè)國(guó)家；
2、2004年日本游客人數(shù)占山東全部入境外國(guó)人的25.8％，韓國(guó)占47.02％,日韓合計(jì)占72.82%，不僅超過了亞洲其他國(guó)家和地區(qū)的總和，而且超過了歐洲、美洲、非洲、大洋洲的總和；
3、2004年日韓來魯?shù)挠慰涂倲?shù)，占全國(guó)日韓游客的比重為11.33％，比1993年提高了3.31個(gè)百分點(diǎn)；
4、2004年山東接待的日韓游客分別占全國(guó)的比重為7.44％和15.90％，均高于同期山東占全國(guó)接待外國(guó)游客總量5.68％的比重。
開拓日韓客源市場(chǎng)存在的主要問題
近年來，山東在開發(fā)日韓客源市場(chǎng)方面取得了明顯成績(jī)，但用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)認(rèn)真審視，目前還存在一些亟待解決的問題：
1、從市場(chǎng)定位看，對(duì)日韓客源市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略地位的認(rèn)識(shí)還有待提高。在市場(chǎng)開發(fā)中，不同程度地存在著重點(diǎn)不重、平均用力的問題，往往把日韓這兩個(gè)重點(diǎn)客源市場(chǎng)與其他一般客源市場(chǎng)等同起來，這勢(shì)必造成事倍功半、廣種薄收的被動(dòng)局面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下特別是加入WTO以后，要加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，必須堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，科學(xué)地分析市場(chǎng)，準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)，分清主次，區(qū)別對(duì)待，才能不斷地開拓和占領(lǐng)市場(chǎng)。
2、從市場(chǎng)主體看，旅游企業(yè)開發(fā)日韓客源市場(chǎng)的主體作用發(fā)揮不夠。一方面旅游企業(yè)普遍處于小、弱、散狀態(tài)，單個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；另一方面企業(yè)之間，只講競(jìng)爭(zhēng)不講聯(lián)合，互相壓價(jià)，無序競(jìng)爭(zhēng)，沒有形成整體優(yōu)勢(shì)，削弱了全省對(duì)日韓市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，旅游企業(yè)與日韓兩國(guó)旅游企業(yè)特別是大旅行社的有效對(duì)接也不夠。
3、從市場(chǎng)促銷看，往往只注重將自己的旅游產(chǎn)品推介給日本和韓國(guó)的業(yè)界和游客；深入研究和分析日本和韓國(guó)游客的需求，根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為日本和韓國(guó)不同類型的旅游消費(fèi)者，提供適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品和服務(wù)做得不夠。在研究消費(fèi)者需求時(shí)，往往只注意研究共性的需求，忽視研究個(gè)性的需求。在缺乏市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上的產(chǎn)品推介，效果往往難以達(dá)到預(yù)期。
4、從市場(chǎng)環(huán)境看，許多旅游產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，往往不是產(chǎn)品本身的問題，而是由于市場(chǎng)環(huán)境欠佳造成的。一是語言環(huán)境差。在日韓游客流量大的國(guó)際機(jī)場(chǎng)、高速公路和主要景點(diǎn)，很少看到日文和韓文的標(biāo)識(shí)，在星級(jí)酒店和A級(jí)景區(qū)，也難見到日文和韓文的介紹冊(cè)子，更缺乏能流利地講日語和韓語的工作人員。二是衛(wèi)生狀況差。日本和韓國(guó)兩個(gè)民族都講究衛(wèi)生，喜歡干凈，但無論是賓館、景區(qū)還是高速公路休息區(qū)的廁所，衛(wèi)生狀況都與日本和韓國(guó)相差甚遠(yuǎn)。三是服務(wù)質(zhì)量差。在接待服務(wù)中往往忽視日本、韓國(guó)的文化與中國(guó)文化的差異性，使日韓客人難以體驗(yàn)到賓至如歸的感受。
進(jìn)一步開拓日韓入境客源市場(chǎng)的對(duì)策
進(jìn)一步提高對(duì)日本、韓國(guó)客源市場(chǎng)重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把日、韓市場(chǎng)開發(fā)擺到更加重要的戰(zhàn)略位置，精心策劃，積極推進(jìn)；總體謀劃，全面推進(jìn)；借機(jī)造勢(shì)，乘勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)日、韓市場(chǎng)開發(fā)和整個(gè)入境旅游的新突破。
1、進(jìn)一步調(diào)整對(duì)日、韓市場(chǎng)的促銷方式。一是要變單向促銷為互動(dòng)營(yíng)銷，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以利益為紐帶，互利互惠，互送客源。二是既要鼓勵(lì)各地積極出擊打好主動(dòng)仗，又要防止單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)，打破行政壁壘，實(shí)行區(qū)域聯(lián)合，整合各種資源，打好全國(guó)總體戰(zhàn)。三是發(fā)揮各友好城市在日本、韓國(guó)推介旅游的積極作用。四是大力推進(jìn)網(wǎng)上促銷，積極開展旅游電子商務(wù)。五是開展“以商引客”活動(dòng)，通過日商和韓商邀請(qǐng)親朋好友來華旅游。繼續(xù)組織好日韓旅行商和記者到中國(guó)踩線采訪。
2、進(jìn)一步加大對(duì)日韓旅游界的合作力度。日本、韓國(guó)國(guó)際旅游出現(xiàn)逆差已有多年，因此，日、韓兩國(guó)政府都把吸引更多的國(guó)際游客到本國(guó)旅游，既作為緩解國(guó)際旅游收支逆差的重要措施，更作為拉動(dòng)本國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要手段。日本政府提出實(shí)施“觀光立國(guó)”戰(zhàn)略；韓國(guó)政府制定了《觀光振興1999—2003五年計(jì)劃》，明確提出要加強(qiáng)與中國(guó)、日本的合作，共同開發(fā)韓、中、日文化和自然景點(diǎn)的旅游線路。我們要抓住推進(jìn)國(guó)際旅游合作的有利條件，積極尋求與日、韓雙邊和多邊旅游合作的新方式、新途徑，探索雙方政府間和旅游行政部門間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，鼓勵(lì)旅游企業(yè)與日、韓旅行商簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議。
3、進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)開發(fā)的能力，最終取決于市場(chǎng)主體的活力。一是要加快旅游企業(yè)改制的步伐，激活旅游市場(chǎng)主體，積極引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，盡快提升旅游企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。二是引導(dǎo)現(xiàn)有從事經(jīng)營(yíng)日本或韓國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社，以利益為紐帶，組成緊密型或松散型的企業(yè)聯(lián)盟，一致對(duì)外，市場(chǎng)共拓，客源共享，利益共沾，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。三是進(jìn)一步完善直接外聯(lián)日韓游客的獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)各地和相關(guān)部門以及國(guó)際旅行社主動(dòng)開發(fā)日、韓市場(chǎng)的積極性。
4、進(jìn)一步優(yōu)化面向日、韓游客的市場(chǎng)環(huán)境。按照中央關(guān)于轉(zhuǎn)變政府職能的要求，各級(jí)政府和旅游行政管理部門要把更多的精力，放在改善和優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境上來，進(jìn)一步改善國(guó)際旅游的接待條件，提升服務(wù)水平，把“以人為本”的服務(wù)理念，具體體現(xiàn)在接待日本和韓國(guó)游客的全過程中。 �。ㄗ髡吡何纳瞪綎|省旅游局黨組副書記、副局長(zhǎng)）
編輯：林彥婷
