本報(bào)記者 胡考緒 劉 成
春意盎然，在美國(guó)密蘇里州圣路易斯市的AB(安海斯—布希)公司總部的會(huì)議室里，正在緊張進(jìn)行著有關(guān)公司區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的高層會(huì)議。此時(shí)，幾十雙眼睛
緊盯著打在大屏幕上的100多組數(shù)字————該區(qū)域目前的市場(chǎng)容量、未來(lái)10年的市場(chǎng)容量、不同消費(fèi)群體的比例、未來(lái)可能變化的比
例、本區(qū)域同類企業(yè)的狀況及發(fā)展趨向、現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)、政府目前的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向和未來(lái)的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向變化預(yù)測(cè)、貨幣政策、自然成長(zhǎng)率等等————這些數(shù)字是進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)的重要依托。
“看到這么詳實(shí)的數(shù)字以及用軟件處理后的指數(shù)指標(biāo)，我感到非常吃驚。”時(shí)任美國(guó)AB公司的“總裁”金志國(guó)十分震驚。不過(guò)，這個(gè)青啤總裁這次當(dāng)?shù)氖恰坝白涌偛谩薄?
“影子總裁”是青啤與AB公司合作后的重要交流內(nèi)容之一，雙方總裁都要到對(duì)方公司中當(dāng)半個(gè)月的“影子總裁”，與真正的總裁如影隨形，以感受對(duì)方的工作和決策方式，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。金志國(guó)在AB公司總部擔(dān)任“影子總裁”的半個(gè)月時(shí)間里，既全天候觀察了AB公司總裁處理公務(wù)的行為方式，又參加AB公司各種各樣的會(huì)議。
“所有的戰(zhàn)略決策都用數(shù)字說(shuō)話，沒(méi)有｀大約＇、｀大概＇等模棱兩可的詞，可信度非常高。這使我想起了這樣一件事：AB公司在長(zhǎng)達(dá)九年的時(shí)間里一直堅(jiān)持持股，在1994年青啤H股最高價(jià)10港幣時(shí)沒(méi)有套現(xiàn)，在1998年最低價(jià)0.6元時(shí)，也沒(méi)有拋盤(pán)，他們?yōu)槭裁催@么堅(jiān)定？關(guān)鍵是當(dāng)時(shí)做戰(zhàn)略決策時(shí)非常詳實(shí)的數(shù)字，讓他們有足夠的底氣成為目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略投資者�！�
“而我們相比之下就顯得粗放多了。粗放的原因是沒(méi)有數(shù)據(jù)積累或數(shù)據(jù)不全，沒(méi)有一套完整的信息收集、處理和共享管理體系，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、消費(fèi)者我們?nèi)匀狈υ敱M、準(zhǔn)確的信息，而且信息零亂，不足以支撐決策；公司內(nèi)部的信息阻隔仍較強(qiáng)大。我們很多部門(mén)仍然是口號(hào)、理念多，怎么干、誰(shuí)來(lái)干等強(qiáng)調(diào)得少�！�
“各司其職、執(zhí)行到位、深挖細(xì)節(jié)，這是我在跨國(guó)公司當(dāng)‘影子總裁’的第二個(gè)體會(huì)。美國(guó)公司的總裁就是負(fù)責(zé)研究戰(zhàn)略，日常的事情都有專人去做，人家的工作具有很強(qiáng)的制度化、流程化。而中國(guó)總裁每天簽字的時(shí)間都會(huì)占用工作時(shí)間的很大比例。同時(shí)，由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制還不規(guī)范，法制尚不完善，企業(yè)的突發(fā)事件比美國(guó)企業(yè)要多得多，因此，中國(guó)企業(yè)的老總們很多時(shí)間都在處理突發(fā)性的問(wèn)題。還有，他們對(duì)所有的理念幾乎都能完全執(zhí)行到位，每個(gè)人都能很好地完成自己的作業(yè)，每個(gè)崗位的員工都是做具體事情的專家；他們非常關(guān)注細(xì)節(jié)，有一句口號(hào)叫‘一英寸的寬度，一英里的深度’，意思是必須深挖細(xì)節(jié)。和他們比較起來(lái)，他們做的事情我們也都在做，但是我們做的都沒(méi)有他們做得細(xì)。”
“當(dāng)然，AB公司不是憑空做到這一點(diǎn)的，他們是以先進(jìn)的組織架構(gòu)為支撐的。AB公司的各種運(yùn)營(yíng)管理按價(jià)值鏈管理分割到每個(gè)職能管理部門(mén)，每個(gè)職能部門(mén)都匹配相應(yīng)的資源，公司的分工細(xì)化形成了具有協(xié)調(diào)的經(jīng)營(yíng)管理能力的寬度與深度。他們管控的是整條價(jià)值鏈，而我們管控的則僅僅是幾個(gè)環(huán)節(jié)。比如說(shuō)所有經(jīng)銷商的所有產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)、所有工廠的生產(chǎn)計(jì)劃分配、所有工廠與經(jīng)銷商的庫(kù)存管理、所有產(chǎn)品配送到所有經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)的物流過(guò)程等，全是物流與分銷系統(tǒng)部門(mén)的事，這個(gè)部門(mén)要保證在正確的時(shí)間安排正確的工廠生產(chǎn)正確的產(chǎn)品、在正確的時(shí)間發(fā)送正確的產(chǎn)品到正確的經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)，前提是公司零庫(kù)存管理。這種深度職能專業(yè)分工、職能直線管理到底的組織架構(gòu)，保證了AB公司總部具有強(qiáng)大的集中管理能力，發(fā)揮作為大腦神經(jīng)中樞的策劃中心的功能。譬如，在AB公司總部員工有近2000人，是他們具體承擔(dān)著小到一家地方電臺(tái)談判時(shí)段和價(jià)格、為全國(guó)所有零售終端的POP招貼設(shè)計(jì)統(tǒng)一模板等等這樣細(xì)致入微的工作。這種深入細(xì)節(jié)的工作過(guò)程，源自于公司各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高度分工明晰的基礎(chǔ)上，所有細(xì)節(jié)必須明確到每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)員工，一件事情最終由一個(gè)人負(fù)責(zé)，一個(gè)人只需完成自己份內(nèi)的事。否則即使扎入八英里深，公司也將面臨經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)斷節(jié)的問(wèn)題�！�
“第三個(gè)體會(huì)是，他們對(duì)于顧客導(dǎo)向的執(zhí)著。他們始終是以‘消費(fèi)者喜歡’為做啤酒的最高宗旨。美國(guó)市場(chǎng)的名牌也是靠銷量來(lái)說(shuō)話的，而不是靠評(píng)比。而中國(guó)的名牌很多都是靠專家評(píng)比的，評(píng)價(jià)的依據(jù)在專家手里，專家所依據(jù)的，則是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等，很少考慮消費(fèi)者因素。但是消費(fèi)者并不是因?yàn)槟慵夹g(shù)上的完美而選擇你，他們?cè)诤醯氖悄芊駶M足自己需求。當(dāng)然，這并不是說(shuō)美國(guó)公司不追求技術(shù)進(jìn)步，相反，他們?cè)诩夹g(shù)上的追求是非常超前的。他們認(rèn)為，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)使得技術(shù)的生命周期越來(lái)越短，真正推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的是不斷地創(chuàng)新技術(shù)。你的技術(shù)再好，但是如果幾十年不變的話，一定會(huì)落后。但創(chuàng)新技術(shù)的方向，是為了滿足消費(fèi)者的需求，這是雷打不動(dòng)的�！�
“正是受AB公司的啟發(fā)，我們做啤酒的導(dǎo)向也發(fā)生了根本性的改變，我們青島啤酒的品牌使命是‘用我們的激情釀造消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂(lè)’，在這里，價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)很明確，消費(fèi)者喜好的啤酒是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。以前，我們做啤酒的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)啤酒的標(biāo)準(zhǔn)都出自青島啤酒，我們是專家，我們制訂的啤酒標(biāo)準(zhǔn)你們要認(rèn)可�，F(xiàn)在，我們這種標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐舷M(fèi)者的喜好，你的理化指標(biāo)高也好，工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)高也好，但如果你不是消費(fèi)者喜好的，也不符合要求，一句話，最終判斷標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者�！�
“當(dāng)然，跨國(guó)公司也不是什么都好，他們也有劣勢(shì)。規(guī)范有余、靈活不足就是他們的劣勢(shì)。因?yàn)樗麄兺耆窃诔绦蛏贤瓿梢恍┦虑�。大企業(yè)如果太刻板了，就會(huì)產(chǎn)生大企業(yè)病。企業(yè)需要在規(guī)范的基礎(chǔ)上靈活，在靈活的基礎(chǔ)上規(guī)范。當(dāng)然，靈活應(yīng)該是一種在法律承受范圍內(nèi)的靈活，靈活度絕對(duì)不能超過(guò)法律的限制�！�
“雖然在AB公司當(dāng)‘影子總裁’只有半個(gè)月時(shí)間，但我深深地體會(huì)到了與跨國(guó)公司的差距，青啤要真正成為擁有國(guó)際影響力品牌的國(guó)際化大公司，還有許多內(nèi)功要練，所以，我們必須只爭(zhēng)朝夕��！”金志國(guó)言語(yǔ)中流露出了一種發(fā)自內(nèi)心的緊迫感。
