———三聯(lián)家電差價雙倍賠償一次兌現(xiàn)8000多元

    三聯(lián)家電《完全服務(wù)承諾》之差價賠償″本商場售出的電視機、組合音響、影碟機、成套家庭影院、空調(diào)、冰箱、洗衣機、計算機、手機、攝像機、照相機、隨身聽、油煙機、打火爐、微波爐、熱水器等16種家電商品，凡價格高于市區(qū)其 它零售商（大型商場）當(dāng)日價格者（樣品、處理品、限量銷售以及無貨銷售除外），本商場在當(dāng)日按差價的兩倍予以賠償；7日之內(nèi)按差價予以賠償，超出7日不再實行差價賠償�！�

    服務(wù)優(yōu)，誠信贏得顧客心

    市民朱小姐在島城的一家企業(yè)負責(zé)采購工作。公司因業(yè)務(wù)發(fā)展，需要采購一批MP3。4月26日朱小姐走進了三聯(lián)家店賣場，立即被三聯(lián)家電的購物環(huán)境和服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)服務(wù)所吸引，當(dāng)場拍板決定，替公司采購了8臺MP3播放機，每臺價格為1575元。

    購物當(dāng)天，當(dāng)朱小姐走到島城的某商場時，無意間發(fā)現(xiàn)，在這里有一款品牌、型號與她從三聯(lián)購買的完全一樣的MP3機，但價格卻只有1044元！就這樣，同一商品的兩家商場價格競相差了500多元。朱小姐非常震驚，雖然三聯(lián)家電差價雙倍賠償?shù)姆��?wù)條款宣傳得很詳細，但她還是有些放心不下，因為她記起一位朋友在島城某家也有差價賠償承諾的商場，購買家電后發(fā)現(xiàn)價格高，當(dāng)這位朋友要求補償時，卻被商場的工作人員以種種借口推托掉了。朱小姐覺得，這么大的差價賠償數(shù)額，三聯(lián)能承認嗎？抱著懷疑的態(tài)度，朱小姐還是撥通了三聯(lián)家電8009183030免費咨詢電話。

    兌承諾，三聯(lián)一擲″萬″金

    三聯(lián)家電相關(guān)部門得知此消息后，首先請朱小姐放心，三聯(lián)是講誠信的，只要情況屬實，″差價雙倍償還再獎勵100元″的承諾絕對會兌現(xiàn)。商場立即派專人進行調(diào)查。經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)朱小姐反映的情況屬實，差價確實存在，并且MP3在三聯(lián)家電承諾的差價賠償范圍之內(nèi)。隨后，三聯(lián)家電于5月10日與朱小姐取得聯(lián)系。朱小姐購買的MP3每臺差價為531元，8臺MP3的差價為4248元，按照三聯(lián)雙倍賠償再獎勵100元的規(guī)定，共計8596元。三聯(lián)工作人員當(dāng)場按規(guī)定將8596元現(xiàn)金交給了朱小姐，并致以深深的歉意，以實際行動兌現(xiàn)了自己的承諾。

    嚴管理，三聯(lián)服務(wù)再升級

    事后，三聯(lián)家電本著對顧客負責(zé)的原則，對此事件進行了更為深入的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)根本原因出現(xiàn)在供貨商身上，三聯(lián)當(dāng)即取消了此供貨商的資格，同時對造成本起服務(wù)事故的相關(guān)責(zé)任人進行了處罰。并對所有產(chǎn)品重新核價，以確保三聯(lián)家電產(chǎn)品在島城的價格優(yōu)勢。

    ″服務(wù)的三聯(lián)，世界的三聯(lián)″，20年來高舉服務(wù)的大旗而成為行業(yè)領(lǐng)頭羊的三聯(lián)家電，以″重于泰山的承諾，深于大海的回報″為座右銘，″完全服務(wù)承諾″、″三聯(lián)家電保修終生″、″三聯(lián)電器家庭″等創(chuàng)新性的服務(wù)舉措，使三聯(lián)每到一地，必然掀起商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)意識的革命。

    按語：″領(lǐng)先半步，超越競爭″。三聯(lián)家電以實際行動證明了自己的承諾，在誠信之風(fēng)盛行的今天，三聯(lián)家電無疑已走在了″誠信″的前面。而島城眾多信誓旦旦的商家，又有幾家能夠像三聯(lián)一樣一絲不茍的去履行自己的承諾？三聯(lián)家電進入島城之后，不僅僅是給島城人民帶來了一個更大更寬松的購物環(huán)境，更重要的是帶來了一種文化，一種服務(wù)文化，一種三聯(lián)人20年來不斷追求的價值理念和服務(wù)意識，從更高層次講，是一種構(gòu)筑誠信的社會責(zé)任感。