ISO9001質量管理體系運行一年多了，平度市電業(yè)公司切切實實從中嘗到了甜頭。

    領導把缺位的地方補上去，從越位的地方退回去，全面到位，可以拿出主要精力運籌帷幄。

    企業(yè)貫標的有效運作，明確了領導層、管理層、執(zhí)行層的職責，把領導層引向對外 提供信任承諾，對內確保資源合理配置，并通過監(jiān)督審核和聘請高級質量管理專家進行意識能力培訓，把領導層通往更高的管理目標境界，減少了對具體事務的直接接觸，從傳統(tǒng)意義上的日常事務中解脫出來，把注意力集中到企業(yè)的發(fā)展方向、質量方針和目標的有效決策上來。管理層則對實現方針框架下的目標進行有效的策劃、分解，作出計劃安排，并監(jiān)督、執(zhí)行、落實。執(zhí)行層依照過程控制的5W1H（When，Where，Who，What，Why，How）進行，所有的產品（對外、對內）實現過程控制必須是規(guī)范化和程序化的，從而使企業(yè)管理走上精細化的軌道。

    建立了一系列質量體系文件，使電力生產經營管理有法可依，有章可循。

    通過貫標，公司建立了一套行之有效的質量手冊、程序文件和作業(yè)性文件三級質量體系文件。在《質量手冊》中確定了企業(yè)的質量方針和目標，為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，明確了各部室的工作職責；《程序文件》明確了質量方針的各種質量活動途徑，使供電企業(yè)的生產經營工作流程化；《作業(yè)性文件》中明確了具體生產經營活動中各作業(yè)的操作方法和步驟，用以指導和規(guī)范日常崗位作業(yè)。企業(yè)貫標的各項活動表明職責明確、運轉有序、工作規(guī)范，使企業(yè)變動態(tài)管理為規(guī)章管理，變宏觀管理為微觀管理，變文件管理為細則管理，做到事事有章可循，件件有“法”可依，真正從企業(yè)的源頭控制了產品的實現過程。

    而且，貫標活動的推進也推動了學習型企業(yè)的創(chuàng)建。貫標過程中各部室、各崗位人員相互交流、溝通，共同協(xié)作，解決了國有企業(yè)中常見的“信息閉鎖問題”，達到了知識共享。同時，廣大干部職工的競爭壓力感無形中增強了，學習的主動性空前高漲，公司上下形成了一種崗位互學的良好氛圍。

    過程受控，閉環(huán)管理，企業(yè)的生產經營管理得到持續(xù)改進，為最大限度地滿足客戶需求提供了保障。

    ISO9001質量管理體系的有效運行宗旨，是使產品的質量管理得到提高和過程受控，并獲得不斷的持續(xù)改進，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求。平度市電業(yè)公司依照過程控制5W1H的原則，編制了《供電過程服務實現過程流程圖》，對電力生產經營的子過程以及各過程之間的相互關系進行了識別。為了達到客戶滿意，確保為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質的電能和服務，公司制定了《基礎設施控制程序》、《生產和服務提供控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《與顧客有關過程控制程序》，通過對送、變、配電，通訊，工器具類等設備進行控制，實現了對供電設備的選型、安裝、檢修、試驗、運行、報廢的全過程管理；通過安裝電壓監(jiān)測儀，對電網電壓進行實時監(jiān)控，對不合格電壓及時分析并采取糾正措施，保證了供電電壓質量合格并受控；通過對電能售前、售中和售后過程中的服務活動實施監(jiān)控，保證了服務質量達到規(guī)定要求。

    通過加強過程控制和閉環(huán)管理，改變了以前電力生產經營的點面管理，使生產經營管理走上制度化、規(guī)范化和程序化軌道，以前人們期望的“制度管常規(guī)，領導管特殊”終于變成了現實。

    貫標過程中的審核和管理評審，應用多種技術方法得到了相關信息、數據，為領導層決策提供了科學依據。

    通過管理評審和質量體系審核，查找出工作中的不規(guī)范之處，制定整改措施和決定，并驗證整改效果，為領導層決策、控制所有過程提供了決策依據；

    通過將供電質量、咨詢服務、服務技能、服務態(tài)度、故障報修、業(yè)擴報裝等方面進行公開，應用抽樣調查法向客戶征詢意見和建議，統(tǒng)計客戶滿意率和滿意度，及時掌握客戶明示和隱含的要求，為提高供電服務質量和服務水平提供了決策依據；

    通過應用排列圖、因果圖、流程圖、回歸分析法等統(tǒng)計方法，分別對供電企業(yè)的供電可靠率、電壓合格率、客戶滿意率及其他活動進行記錄、統(tǒng)計、分析和預測，監(jiān)測各項活動的實時信息和完成情況，從而為實現電力生產目標提供科學、客觀的決策依據。

    春華秋實。ISO9001質量管理體系運行一年多來，平度市電業(yè)公司本著“實用重于文件，績效重于證書”的原則，將貫標的著力點放在追求卓越管理績效上，抓住持續(xù)改進的核心思想以及過程控制的管理理念，加快建設“一強三優(yōu)”現代公司的步伐。2004年完成供電量15.03億，綜合線損率5.97％；全員勞動生產率8.741萬元／人．年；利潤529萬元。綜合電壓合格率97.5％，供電可靠率：城鎮(zhèn)≥99.905％，農村≥99.765％，客戶滿意率100％。到2005年4月底，平度市電業(yè)公司安全生產5271天，創(chuàng)歷史最高紀錄。2004年度，平度市電業(yè)公司榮獲了“山東省第五屆消費者滿意單位”、“省級文明單位”、“青島市基層行風建設示范窗口”、“先進縣供電公司”、“農電系統(tǒng)先進集體”等十幾項榮譽稱號。

    2005年3月23日至24日，平度市電業(yè)公司又順利通過了中質協(xié)質量保證中心專家組對ISO9001質量管理體系運行情況的第一次監(jiān)督審核，審核結束后專家組對該公司的出色工作給予了高度評價，對體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性予以充分肯定。

    一串串驕人的成績，印證著平度電業(yè)人一行行閃光的足跡。貫標在這其中發(fā)揮了多大的作用，業(yè)內人不言自明。

    追求無止境，創(chuàng)新無止境。如今的平度電業(yè)人已經站到了一個新的起點上。在競爭日趨激烈的市場經濟大潮中，挑戰(zhàn)與機遇并存，但平度市電業(yè)公司的廣大干部職工有理由堅信，經理侯文煥和公司黨委一班人會不斷開拓創(chuàng)新，用現代企業(yè)的經營理念持續(xù)提升管理水平，提高人員素質，推動公司不斷向一流企業(yè)邁進，用一個個絢麗的榮譽光環(huán)裝點平度電業(yè)更加輝煌的未來！攝影：大方王鋒