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得體大方的問(wèn)候，更能讓外賓感受到中國(guó)人的熱情好客 信報(bào)記者劉志堅(jiān)／攝
信報(bào)記者 張 杰／攝
記者發(fā)現(xiàn)窮追不舍的“Ｈｅｌｌｏ”讓人不感冒
見(jiàn)到老外，不再是令我們感到新奇的事了。學(xué)校里、公園里，到處都可以見(jiàn)到金發(fā)碧眼的外國(guó)友人，經(jīng)�？梢月�(tīng)到一片“鳥(niǎo)語(yǔ)花香”。禮貌地向他們問(wèn)好，成了一種生活習(xí)慣。
但，情況發(fā)展至今，似乎有些過(guò)了火。相信大家都見(jiàn)過(guò)這樣的場(chǎng)景：各大公園、景點(diǎn)，那些手拿商品追著老外“Ｈｅｌｌｏ”、“Ｈｅｌｌｏ”喊個(gè)不停的人，還有那些見(jiàn)到外國(guó)朋友很興奮，熱情洋溢地和人家不停打招呼的游客。
這些熱情和興奮，還真是讓人有些吃不消。
做這期選題的時(shí)候，記者在故宮、天壇等公園里觀察了幾天的時(shí)間，和一些帶國(guó)外團(tuán)的導(dǎo)游聊天時(shí)，他們告訴記者，有些老外其實(shí)對(duì)一些中國(guó)游客那些半“挑逗”性質(zhì)的打招呼很不感冒。至于對(duì)那些窮追不舍的游商，他們更是有些無(wú)可奈何。
廁所遭遇的“Ｈｅｌｌｏ”熱情
在北京的各景點(diǎn)都能遇到成群結(jié)隊(duì)的外賓，而他們的后面往往跟著手持各種廉價(jià)商品的小販，一片“Ｈｅｌｌｏ”聲中，圖的無(wú)非是能引起老外的注意，趁機(jī)蒙個(gè)高價(jià)。殊不知這種行為大煞風(fēng)景，讓外賓不勝其煩。雖然有執(zhí)法部門(mén)的嚴(yán)格管理，但這些人往往采用游擊戰(zhàn)術(shù)，不知什么時(shí)候從角落里竄出來(lái)了，一邊“Ｈｅｌｌｏ”，一邊恨不能把商品舉到外賓臉上。最讓人不可忍受的是尾隨好長(zhǎng)一段路，死纏濫磨不買(mǎi)不休。更有甚者晚上也不閑著，就扎在賓館飯店門(mén)口，鬼魅般一句“Ｈｅｌｌｏ”，嚇得老外落荒而逃。
再有，旅游景點(diǎn)里有些游客在和老外打招呼時(shí)，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得很過(guò)火，讓人感覺(jué)不舒服。一位國(guó)旅的導(dǎo)游蘇小姐告訴記者，她的團(tuán)友曾告訴她，一次在上廁所時(shí)，幾個(gè)帶著孩子的中國(guó)婦女，一直笑著指著這位外國(guó)游客對(duì)孩子說(shuō)些什么，惹得那個(gè)孩子一直盯著人家看，還不停咯咯地笑。然后這些中國(guó)游客還有些亢奮地“Ｈｅｌｌｏ”、“Ｈｅｌｌｏ”地對(duì)她搖頭擺手地“打招呼”，讓這個(gè)外國(guó)游客感覺(jué)非常尷尬不舒服。蘇小姐無(wú)奈地說(shuō)，這種半挑逗性的打招呼出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，尤其是在一些外地新開(kāi)旅游路線或農(nóng)村游中，常有這種現(xiàn)象。她說(shuō)，打招呼無(wú)可厚非，但那種圍觀性質(zhì)的半挑逗式打招呼，真是讓人吃不消。
“Ｈｅｌｌｏ”之外還有許多要注意
要想得體地“Ｈｅｌｌｏ”，其實(shí)還有很多問(wèn)題要注意。中西之間的文化差異，是交流時(shí)首先需要注意的問(wèn)題。年齡、薪資、婚否等問(wèn)題都是讓他們敏感的話題。新北京、新形象，希望這種最低級(jí)的錯(cuò)誤，不要跟著“Ｈｅｌｌｏ”一起蹦出來(lái)。
當(dāng)然我們不是說(shuō)見(jiàn)到老外要不理不睬，我們是在提倡一種適度的、禮貌的社交禮儀。當(dāng)我們有機(jī)會(huì)和外賓們交流的時(shí)候，千萬(wàn)別怯場(chǎng)，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)關(guān)系，重要的是要展示我們得體的待客之道。記者在某高校采訪時(shí)，胖胖的芭芭拉老師表示，中國(guó)的學(xué)生普遍比較靦腆，上口語(yǔ)課她大部分精力都用在了鼓勵(lì)大家開(kāi)口上，但收效往往不大。她說(shuō)，當(dāng)她在公園里散步時(shí)很希望能和誰(shuí)聊聊，更欣賞那些沖上來(lái)練習(xí)口語(yǔ)的人，“我絲毫沒(méi)感覺(jué)唐突和魯莽，他們才是大家的榜樣，可惜平時(shí)很難遇到一個(gè)�！�
就像采訪時(shí)和記者聊天的一位外國(guó)游客說(shuō)的：“我喜歡中國(guó)，我能感覺(jué)到這里人們的善良和真誠(chéng)。我非常想和中國(guó)朋友多交流，更希望能結(jié)識(shí)一些朋友。但我遇到的似乎不是太熱情，就是太冷淡�！�
面對(duì)2008年的奧運(yùn)會(huì)，學(xué)好恰當(dāng)合理的涉外禮儀，讓我們?cè)谌粘Ｉ钪型ㄟ^(guò)和外國(guó)朋友的交流，塑造新北京的新奧運(yùn)形象。
經(jīng)驗(yàn)之談
恰如其分的Hello讓人覺(jué)得溫暖
在采訪中我們遇到的那位國(guó)航乘務(wù)員平時(shí)和別人打交道時(shí)，都會(huì)給予對(duì)方一個(gè)微笑，而她與人交流的第一句話不是“您好”就是“Ｈｅｌｌｏ”。經(jīng)常有機(jī)會(huì)到國(guó)外的她告訴記者，在一些國(guó)家，街上的人很少，但如果彼此眼神對(duì)視時(shí)，都會(huì)互相點(diǎn)頭微笑，或很親切地說(shuō)“Ｈｅｌｌｏ”。其實(shí)沒(méi)有什么規(guī)矩要求大家非得這么做，但是一切都很自然，往往這樣的一個(gè)小細(xì)節(jié)，就會(huì)讓人在陌生的環(huán)境里更從容，彼此的距離也因?yàn)檫@樣一句通用的語(yǔ)言而消除。
做導(dǎo)游的石先生經(jīng)常會(huì)帶著來(lái)自世界各國(guó)的游客在北京游玩，“我們和外國(guó)人剛接觸時(shí)，最常用的一句就是問(wèn)好，而在初次見(jiàn)面的時(shí)候，這樣一句簡(jiǎn)單的話就可以在初期建立良好的關(guān)系。”石先生說(shuō)，只要微笑著說(shuō)出這個(gè)簡(jiǎn)單詞語(yǔ)，愉快的旅程也就由此開(kāi)始了。
記者在一些景點(diǎn)看到，一些外國(guó)人遇到了問(wèn)題，主動(dòng)與人打招呼，有的是純“禮節(jié)性”的，還有是尋求幫助的，但是有些人卻低頭而去。“我的英語(yǔ)不好，就算是回應(yīng)了，也不知道如何接下去，那樣多尷尬。”大部分以“無(wú)應(yīng)答”回避與外國(guó)人交流的被訪者都說(shuō)出同樣的理由。
中國(guó)人民大學(xué)的韓國(guó)留學(xué)生金小姐說(shuō)，其實(shí)語(yǔ)言的差別確實(shí)給溝通帶來(lái)困難，但是身在異鄉(xiāng)的她如果聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)一句“Ｈｅｌｌｏ”，也會(huì)感覺(jué)很親切，“就算不懂對(duì)方的語(yǔ)言，只要有所回應(yīng)，也是一種基本的禮貌�！�
“我剛到俄羅斯留學(xué)的時(shí)候，也不會(huì)說(shuō)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，但是面對(duì)不同膚色的人，只要說(shuō)一聲‘Ｈｉ’、‘Ｈｅｌｌｏ’也會(huì)得到幫助。”剛剛回國(guó)休假的留學(xué)生陳宇凡說(shuō)，現(xiàn)在無(wú)論到哪里，無(wú)論是求人還是助人，他都會(huì)說(shuō)一句“Ｈｉ”，因?yàn)榫褪沁@樣一句話，讓他在國(guó)內(nèi)外得到了不少“實(shí)惠”。
文明現(xiàn)場(chǎng)禮儀課堂
本期出場(chǎng)專(zhuān)家： 海淀區(qū)文明辦主任劉恪
打招呼要注意中外差異
在歐美國(guó)家見(jiàn)面打招呼是很自然的生活禮儀形式。其實(shí)不論任何人，面對(duì)有人微笑打招呼，都會(huì)受到感染，像是見(jiàn)到陽(yáng)光，心情就跟著好起來(lái)一樣，很自然會(huì)打招呼回應(yīng)。因此，在西方國(guó)家旅游的時(shí)候，總會(huì)碰到迎面而來(lái)滿臉陽(yáng)光笑容的人對(duì)我們說(shuō)“Ｈｅｌｌｏ”。
應(yīng)該注意什么？
1．舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。和人見(jiàn)面打招呼要自然親切，不要不理不睬，更不要熱情過(guò)度。
2．談吐：在與外賓交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同他們交談，最好選擇喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會(huì)感興趣。
中西差異在哪里？
如果你想同西方人和諧相處，了解西方的禮節(jié)是非常重要的。
最簡(jiǎn)單的問(wèn)候是說(shuō)一聲“早上好”、“下午好”或“晚上好”。這種問(wèn)候可以用于你不太熟悉的人或者任何與你匆匆擦肩而過(guò)的人。
若你不很匆忙時(shí)，對(duì)不認(rèn)識(shí)的人可說(shuō)一聲“你好”。
當(dāng)你第一次與別人見(jiàn)面時(shí)，通常要握手。此外，久違的朋友相見(jiàn)時(shí)，通常也要握手。然而，相遇時(shí)不握手也行微微鞠一個(gè)躬也是很有禮貌的。
如果誰(shuí)要和你握手，你當(dāng)然要同他握手——拒絕握手是非常不禮貌的。通常是由年齡大的一方或者女子先伸出手。
你在向別人問(wèn)好時(shí)，直呼別人的姓名也常常是得體的。你可以說(shuō)“早上好，蒙克里夫先生”或“你好，富蘭克林”。
有些問(wèn)候在中國(guó)是合乎禮節(jié)的，而在西方卻不被采用。如果你問(wèn)候一個(gè)西方人說(shuō)“Ｗｈｅｒｅａｒｅｙｏｕｇｏｉｎｇ（你上哪兒去）？”或說(shuō)“Ｗｈｅｒｅｈａｖｅｙｏｕｂｅｅｎ（你去哪兒啦）？”他會(huì)想你在打聽(tīng)他的私事，實(shí)在是太失禮了。
而如果你說(shuō)：“Ｈａｖｅｙｏｕｈａｄｙｏｕｒｄｉｎｎｅｒ（你吃過(guò)晚飯了嗎）？”他可能會(huì)認(rèn)為你想邀請(qǐng)他與你共同進(jìn)餐。因此，和西方人相處時(shí)，你最好使用西方通常的問(wèn)候方式。撰文信報(bào)記者王萌
張永智
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