重點(diǎn)提示

　　從２００３年７月中消協(xié)首次開展“不平等格式條款點(diǎn)評(píng)”以來(lái)，對(duì)以電信行業(yè)為代表的“霸王條款”攻堅(jiān)戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了近２０個(gè)月。其間，中消協(xié)及各地消費(fèi)者組織曾多次將消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題及點(diǎn)評(píng)意見向相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行反饋。但是，就好比“重拳打在 棉花上”，遲遲沒有響應(yīng)。

　　不過(guò)，就在昨天，今年的“３·１５”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這場(chǎng)僵持了１年多的攻堅(jiān)戰(zhàn)取得突破：中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等相繼就話費(fèi)、信息費(fèi)、卡內(nèi)余額等問(wèn)題作出維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的承諾，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)存在多年的“堅(jiān)冰”被砸出了一個(gè)缺口。　　

　　下月充值卡到期余額不再作廢

　�。洞蠡A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商昨天共同出臺(tái)電話卡余額問(wèn)題解決辦法，用戶關(guān)心的電話卡余額問(wèn)題４月將得到妥善解決。

　　固話充值卡有效期內(nèi)可轉(zhuǎn)存

　　在固定電話卡方面，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商承諾向消費(fèi)者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費(fèi)卡種；在有效期內(nèi)可以隨時(shí)轉(zhuǎn)存，把電話卡余額處理權(quán)交給用戶；為彌補(bǔ)消費(fèi)者電話卡上不足一個(gè)計(jì)費(fèi)單元的小量余額造成的損失，采用隨卡附贈(zèng)一定金額話費(fèi)的方式保障電話卡余額足額使用，滿足消費(fèi)者的合理要求。

　　手機(jī)充值卡過(guò)期還可接電話

　　在手機(jī)充值卡方面，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通都正在制作并盡快發(fā)行面值為３０元、有效期為３個(gè)月的低面值手機(jī)充值卡。中國(guó)聯(lián)通承諾在有效期結(jié)束后進(jìn)入３個(gè)月的充值期，用戶在充值期可以接聽電話并通過(guò)購(gòu)買充值卡充值開通，原話費(fèi)余額自動(dòng)并入新賬戶；如用戶未在充值期內(nèi)充值，充值期滿后，進(jìn)入１個(gè)月的鎖定期，鎖定期內(nèi)用戶被暫停通話，可到營(yíng)業(yè)廳辦理人工充值開通，原話費(fèi)同樣并入新賬戶。中國(guó)移動(dòng)則將在近期推出保留期內(nèi)做被叫服務(wù)和余額轉(zhuǎn)移服務(wù)，客戶在手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入保留期后可繼續(xù)接聽電話但不能做主叫，并可隨時(shí)充值自動(dòng)激活賬戶余額，或?qū)⒂囝~轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼上。 

　　固話年內(nèi)開查市話明細(xì)

　　為了讓電信用戶明白消費(fèi)，信息產(chǎn)業(yè)部正在推動(dòng)固定電話運(yùn)營(yíng)企業(yè)盡快全面提供固話市話詳單查詢服務(wù)，并把其列為今年電信服務(wù)監(jiān)管重點(diǎn)。

　　中國(guó)鐵通目前已承諾，在全國(guó)３０個(gè)省區(qū)市３００多個(gè)地市推出本地市話詳單查詢服務(wù)，并逐步推進(jìn)多種查詢服務(wù)。固定電話主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通也正在加緊推出此項(xiàng)服務(wù)。據(jù)新華社 　　

　　三大措施填平短信陷阱

　　兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通昨天出臺(tái)透明消費(fèi)、無(wú)障礙退訂、信息費(fèi)誤差雙倍返還３項(xiàng)措施，以最大限度消除移動(dòng)短信陷阱，維護(hù)電信消費(fèi)者權(quán)益。

　　確保訂制方是用戶

　　透明消費(fèi)。確保業(yè)務(wù)訂制必須經(jīng)用戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站確認(rèn)完成，杜絕在用戶不知情情況下的強(qiáng)行訂制。中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通在信全國(guó)ＳＰ管理平臺(tái)”已能通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)鑒權(quán)、二次確認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)１８６０熱線提供訂制業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)首問(wèn)負(fù)責(zé)；確保用戶隨時(shí)編輯短信查詢已訂制的業(yè)務(wù)；發(fā)送００００到內(nèi)容提供商（ＳＰ）服務(wù)代碼，返回所訂制的ＳＰ業(yè)務(wù)列表；發(fā)送００００到１８６２０１，返回所訂制的所有短信業(yè)務(wù)列表。

　　退訂可以隨時(shí)隨地

　　無(wú)障礙退訂。中國(guó)聯(lián)通目前已實(shí)現(xiàn)即時(shí)退訂。中國(guó)移動(dòng)用戶通過(guò)發(fā)送“ＱＸ序號(hào)”到１８６２０１或ＳＰ服務(wù)代碼，可退訂單項(xiàng)業(yè)務(wù)，且在７２小時(shí)內(nèi)退訂的免收信息費(fèi)；發(fā)送０００００到１８６２０１，可一次性退訂已訂制的所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。

　　信息計(jì)費(fèi)誤差賠雙倍

　　短信信息費(fèi)誤差雙倍返還。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)目前已把短信信息費(fèi)納入已開展的“計(jì)費(fèi)誤差，雙倍返還”活動(dòng)，對(duì)多收、錯(cuò)收的信息費(fèi)實(shí)行雙倍返還。（廖奇）　　

　　短信競(jìng)猜陷阱多