新華網(wǎng)山東頻道濟(jì)南３月１４日電（記者 王志）為有效解決困擾消費者的異地維權(quán)難題，１３日，山東省消費者協(xié)會與澳門特別行政區(qū)消費者委員會共同簽署“保護(hù)消費者合法權(quán)益協(xié)議書”，從而結(jié)成異地維權(quán)“親家”，以有效化解跨區(qū)域的消費糾紛。

　　根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，消費者在山東、澳門任何一地購買商品或接受 服務(wù)時發(fā)生消費糾紛，均可向糾紛發(fā)生地或居所地的消協(xié)（委員會）進(jìn)行投訴。兩地維權(quán)機(jī)構(gòu)中任何一方接到移轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將結(jié)果函復(fù)對方或向?qū)Ψ教峁┮庖姟?

　　與此同時，兩地維權(quán)機(jī)構(gòu)在受理消費者投訴時，應(yīng)對消費者提供的購物憑證、合同等相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行確認(rèn)、證明，并隨投訴材料移轉(zhuǎn)至糾紛發(fā)生地的維權(quán)機(jī)構(gòu)。兩地維權(quán)機(jī)構(gòu)各按消費地的相關(guān)法律法規(guī)對糾紛進(jìn)行處理，并及時與消費者聯(lián)系，告之處理結(jié)果，并特別注重對消費者個人資料及個案的保密和個人隱私的保護(hù)。

　　為使異地維權(quán)切實實現(xiàn)，山東省消協(xié)與澳門消費者委員會將建立工作聯(lián)席會議制度，每年召開一次或不定期聯(lián)席會，共同研究消費投訴中出現(xiàn)的問題，并考慮對涉及侵害兩地不特定多數(shù)消費者權(quán)益的行為和事實進(jìn)行共同研討，并相互通報對方發(fā)布的消費警示和重要聲明，以便于相互借鑒。

　　據(jù)了解，此協(xié)議再經(jīng)相關(guān)后續(xù)內(nèi)容補(bǔ)充后，將于近期開始實施。（完）

責(zé)任編輯 原霞