晚報訊本報2月27日報道了《庫存機不等于樣品機》后，地處威海路的雷音電腦聯(lián)想專賣店的工作人員主動來電聯(lián)系喬女士進行調(diào)解，在電話中答應了她退機的要求，并答應上門解決問題，但后來的事情卻讓人遺憾。

　　記者了解到，消費者按照店方業(yè)務人員的要求把筆記本電腦以及附贈的贈品一同帶到該店中退機時，工 作人員卻拒絕退機，后來經(jīng)本報記者與該店有關負責人電話聯(lián)系得知，該店經(jīng)理在外地出差，不能親自出面協(xié)調(diào)。并承諾3月4日帶銷售業(yè)務員到喬女士家中解決這一問題。隨后，該店該負責人表示，因為消費者筆記本電腦的外包裝紙盒沒有了，他們很難處理。3月4日一整天，喬女士在家中既沒有接到店方的電話，也沒有等到店方人員登門，店方的承諾成了空。

　　記者就這一問題采訪了市消費者協(xié)會李坤興秘書長。他認為，對于商家在退換商品時是否可以向消費者索要完好的產(chǎn)品包裝這一問題，有關法律法規(guī)中并沒有明確的說明。但是因為外包裝和產(chǎn)品本身的價值相差懸殊，產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題是問題的最主要方面，商家應該從維護自身信譽和維護消費者權(quán)益的角度，公平合理地進行處理，以維護消費者的合法權(quán)益，商家對消費者做出的承諾更應該切實兌現(xiàn)。（王哲）