信息產業(yè)部24日下發(fā)指導意見，要求對“不對等協議”、“移動短信陷阱”和“電話卡余額作廢”等電信服務中存在的問題進行治理。

　　電信服務問題日益成為公眾關注的熱點和用戶投訴的焦點，統計分析表明，上述三大問題是目前電信消費者反響最強烈的服務頑疾。

　　信息產業(yè)部要求，電信業(yè)務經營者不得無視用戶權 益，在電信服務協議中有意強化企業(yè)權利，弱化用戶權利，不得設置單方面的免責條款以推卸企業(yè)責任。

　　對于“短信陷阱”，各相關電信業(yè)務經營者應進一步完善業(yè)務管理平臺和支撐系統，規(guī)范業(yè)務提供流程，嚴禁以進行虛假宣傳或含糊其辭誤導用戶使用，不得存在任何形式的強制服務行為。用戶申請暫停或終止某項特定的服務時，相關電信業(yè)務經營者應積極配合辦理，無正當理由，不得設置任何形式的退出門檻。

　　對于電話卡，各電信業(yè)務經營者在為其發(fā)行的電信卡設定有效期時，應合理設定，并在卡面顯著位置予以標明。為方便用戶選擇和使用，各電信業(yè)務經營者應當盡量延長電信卡的有效期、使用期，適當增加電信卡業(yè)務的品種，發(fā)行一些低面值的電信卡。電信卡有效期內，各電信企業(yè)應采取余額轉存、贈送話費、充值延期、允許最后一計費單元通話或其他措施，為用戶使用完卡內余額提供方便；電信卡有效期過后，卡內仍有余額的，各電信企業(yè)應采取有效措施妥善處理，保護用戶的合法權益。(來源：《人民日報》 作者：冉永平)

特約編輯：舒薇霓