據(jù)悉，此次活動(dòng)將歷時(shí)15天，至11月30日結(jié)束。在活動(dòng)期間，北京吉普公司將通過遍布全國(guó)的“Mitsubishi Motors, Chrysler, Jeep的聯(lián)合品牌 經(jīng)銷商和特約維修服務(wù)站”向用戶提供免費(fèi)全車檢查。由于臨近冬日，特別是國(guó)內(nèi)北方地區(qū)進(jìn)入冬季時(shí)間早，夜間溫度低，行車安全不容忽視。所以這次活動(dòng)主要是針對(duì)冬季用車安全性的檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目包括:制動(dòng)液、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液、轉(zhuǎn)向助力液、蓄電池、附件驅(qū)動(dòng)皮帶、發(fā)動(dòng)機(jī)油、自動(dòng)變速器油、發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)溫器、洗滌液、手動(dòng)變速器油、分動(dòng)器潤(rùn)滑油、前后橋潤(rùn)滑油、傳送軸橡膠護(hù)套、前后橋橡膠護(hù)套、空調(diào)暖風(fēng)、制動(dòng)管路線束、燃油管路線束、制動(dòng)橡膠軟管、燃油橡膠軟管、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)固定螺栓、制動(dòng)系統(tǒng)固定螺栓、懸掛系統(tǒng)固定螺栓。

　　出了免費(fèi)提供上述這些冬季保養(yǎng)不可或缺的保養(yǎng)項(xiàng)目，北京吉普公司還向車主免費(fèi)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制的《定時(shí)定程保養(yǎng)手冊(cè)》，并向每一位車主介紹定時(shí)定程保養(yǎng)的概念，加強(qiáng)客戶對(duì)車輛的保養(yǎng)知識(shí)。

　　據(jù)北京吉普公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的銷售部副總經(jīng)理田京海先生介紹說：“目前，大多數(shù)車主都知道車輛需要保養(yǎng)，但卻不知道怎么更好地保養(yǎng)，我們提出‘定時(shí)定程保養(yǎng)’的概念就是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)。所謂‘定時(shí)定程’就是根據(jù)行駛里程和使用時(shí)間來做定期的保養(yǎng)。此手冊(cè)就是告知客戶，在車輛過免費(fèi)保養(yǎng)期后，將如何根據(jù)車輛的使用時(shí)間和行駛里程，來更合理地設(shè)立保養(yǎng)周期和付費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目，從而使車輛在安全性、舒適性、動(dòng)力性等方面得到保障，車輛壽命得到延長(zhǎng)，維修率大幅度下降，車主用于車輛維修的費(fèi)用也會(huì)大大降低。比如帕杰羅SPORT的保養(yǎng)，在行駛了25000公里后，做一次保養(yǎng)，項(xiàng)目包括檢查前風(fēng)擋玻璃洗滌液、胎壓、蓄電池、冷卻液儲(chǔ)液罐、制動(dòng)總泵、離合器、轉(zhuǎn)向助力液面、排氣系統(tǒng)、制動(dòng)軟管、等速萬向接頭及懸掛裝置組件等。此外，本次冬友會(huì)還會(huì)繼續(xù)沿用專心、精心、放心、貼心、誠(chéng)心“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來詮釋“全心全意對(duì)朋友”的‘Friend’服務(wù)品牌精神。專心，北京吉普公司將結(jié)合從1965年起長(zhǎng)期在SUV領(lǐng)域中特殊的專業(yè)知識(shí)能力，完成應(yīng)有的維修工作，另外在技術(shù)領(lǐng)域上亦將4╳4獨(dú)門技術(shù)毫不保留的展現(xiàn)在維修實(shí)力中。精心，北京吉普公司將持續(xù)地確保維修質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定，以求盡善盡美，并對(duì)于維修工作過程中的標(biāo)準(zhǔn)流程要求達(dá)到一絲不茍的原則。放心，北京吉普公司特別重視客戶行車的安全性，除在平時(shí)對(duì)入廠維修的車輛特別重視安全性能的監(jiān)控測(cè)試外，另將在年度系列活動(dòng)項(xiàng)目中提供車主免費(fèi)的車輛檢測(cè)活動(dòng)，以達(dá)到對(duì)車輛安全的要求標(biāo)準(zhǔn)。貼心，北京吉普公司將時(shí)時(shí)傳播對(duì)客戶的關(guān)懷之意，除了貼心的售后服務(wù)外，亦將“全心全意對(duì)朋友”的售后服務(wù)理念在系列活動(dòng)中傳達(dá)給客戶。誠(chéng)心，北京吉普公司將永遠(yuǎn)遵守在售后服務(wù)過程中的透明化管理及客戶權(quán)利的維護(hù)，以顯示誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)和信守承諾的決心，力求給每一位北京吉普公司車主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶直觀地感受到北京吉普公司優(yōu)秀及完善的售后服務(wù)體系，讓用戶真正體會(huì)到“Friend”服務(wù)品牌無微不至的關(guān)懷。希望通過此次活動(dòng)，能減少用戶車輛的季節(jié)性故障，提高用戶的滿意度，并通過為用戶提供多種形式的優(yōu)惠服務(wù)，使用戶切實(shí)得到了實(shí)惠。另外，還希望通過這次活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)本公司與用戶之間的溝通，增進(jìn)了彼此的了解，從而使我們與每一位車主建立起如朋友般的互信互助關(guān)系。”

　　另外，記者還了結(jié)到，參加“北京吉普公司2004‘冬友會(huì)’”的車主還將會(huì)得到一系列特殊關(guān)注。在北京吉普公司各維修站大廳內(nèi)將設(shè)立冬友會(huì)標(biāo)牌（專用接待處、接待人員、施工班組、工位等）,在檢測(cè)過程中提供快速檢測(cè)菜單，按項(xiàng)逐步實(shí)施，以期達(dá)到服務(wù)快速的目的，給用戶真正賓至如歸的感覺。同時(shí)，各維修站的工作人員將會(huì)對(duì)免費(fèi)檢查項(xiàng)目，維修費(fèi)用優(yōu)惠，定時(shí)定程保養(yǎng)等情況進(jìn)行耐心詳細(xì)的說明，幫助客戶解決冬季車輛隱患，做好車輛換季過冬的準(zhǔn)備工作。

　　而業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，北京吉普公司舉辦的冬友會(huì)，提高了用戶的滿意度。而且通過多種優(yōu)惠服務(wù)，讓用戶得到真正的實(shí)惠，不僅進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶之間的溝通，還增進(jìn)了雙方的了解和信任。此舉很好地體現(xiàn)了北京吉普公司的“Friend”服務(wù)品牌的精髓。