本報(bào)訊 （記者劉薇）昨天，中消協(xié)發(fā)布了《2004年全國投訴情況匯總》，對去年全國消費(fèi)者的投訴情況進(jìn)行了盤點(diǎn)，移動電話、商品房等成為去年困擾全國消費(fèi)者的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

　　昨天，中消協(xié)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年有關(guān)移動電話的投訴高居榜首，移動電話的投訴占投訴總量的9.6％�！斑@意味著每10件投訴中就有一 件是投訴移動電話�！敝邢麉f(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　據(jù)介紹，手機(jī)投訴主要集中在四個方面：一是質(zhì)量問題，自動關(guān)機(jī)、非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等質(zhì)量問題占移動電話投訴總量的84.4%；二是經(jīng)營者不履行法定義務(wù)，有的商家不愿承擔(dān)退換貨義務(wù)，將手機(jī)的質(zhì)量問題說成是軟件設(shè)計(jì)或網(wǎng)絡(luò)問題，有的維修商故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機(jī)”的規(guī)定；三是假冒、翻新手機(jī)充斥市場，由于假冒、翻新、“水貨”手機(jī)利潤空間大，經(jīng)營者就利用一些消費(fèi)者購買時只關(guān)注價格的心理，以低價作為推銷的法寶；四是政府認(rèn)證的檢測機(jī)構(gòu)缺少，送檢程序繁瑣，費(fèi)用高，生產(chǎn)商、銷售商做出“質(zhì)量合格”的檢測報(bào)告難以得到消費(fèi)者認(rèn)可，而政府認(rèn)證的監(jiān)測機(jī)構(gòu)“門檻”過高，消費(fèi)爭議難以得到公平合理的解決。

特約編輯：舒薇霓