規(guī)范后的打折返券是否能真的讓消費(fèi)者得到質(zhì)價(jià)相符的實(shí)惠，目前依然還是個(gè)懸念——
2月1日起，《北京市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）已經(jīng)開(kāi)始正式實(shí)施。其中對(duì)打折讓利、購(gòu)物返券、價(jià)外饋贈(zèng)、有獎(jiǎng)銷售、限時(shí)購(gòu)物、降價(jià)銷售、積分返利7種商業(yè)促銷行為一一予以了規(guī)范。
返券
商家不愿放棄的法寶
2月1日早上9點(diǎn)，北京王府井大街，百貨大樓前面幾個(gè)工人正在換上新的廣告標(biāo)語(yǔ)：買(mǎi)200送120，不過(guò)上面已經(jīng)沒(méi)有了“全場(chǎng)”的字樣。在正門(mén)口最明顯的地方，高高豎立著兩塊廣告牌，詳細(xì)載明了這次促銷的所有規(guī)則。走進(jìn)商場(chǎng)，感覺(jué)與從前促銷時(shí)并沒(méi)有太大的不同。幾家國(guó)際著名的化妝品牌、國(guó)內(nèi)知名的服裝品牌仍然掛著“很抱歉，本品牌不參加活動(dòng)”的牌子。雖然《規(guī)范》中對(duì)返券的限制是7種促銷行為中最多的，但很多商家對(duì)它仍然是情有獨(dú)鐘。
返券，似乎是一件美事。買(mǎi)100返60、買(mǎi)100返100……還可以折上返、連環(huán)送，花樣多多�？瓷先フ嬗匈I(mǎi)東西不要錢(qián)的感覺(jué)，消費(fèi)者很難不動(dòng)心。不過(guò)，你返我也返，當(dāng)北京到處都貼上了“買(mǎi)X返X”的標(biāo)簽后，消費(fèi)者開(kāi)始懷疑了，難道商場(chǎng)都不賺錢(qián)了嗎？商家不可能作虧本生意。在巨大的標(biāo)語(yǔ)下面總寫(xiě)著細(xì)小的條目：例如“不同額度不能累加”、“特例商品除外”等等。消費(fèi)者抱怨商場(chǎng)設(shè)立機(jī)關(guān)沒(méi)有誠(chéng)心；而商場(chǎng)則滿腹委屈：別人返，我不返，甚至返的少點(diǎn)，客人就會(huì)流失到別的地方去。于是業(yè)內(nèi)開(kāi)始流行一句話：“搞活動(dòng)找死，不搞活動(dòng)等死。”這也是《規(guī)范》出臺(tái)的背景之一。
雖然口頭上很多顧客對(duì)返券抱怨，但商場(chǎng)里一有重大的返券活動(dòng)仍然會(huì)人滿為患，“返券”依然有擋不住的魅力。消費(fèi)者劉女士告訴記者“如果買(mǎi)的東西不多會(huì)要求直接打折，但如果是大批量的采購(gòu)自己還是會(huì)等到有返券的時(shí)候，雖然算錢(qián)累點(diǎn)，可精打細(xì)算一下還是實(shí)惠的�！奔幢闵碳液拖M(fèi)者對(duì)返券都是又愛(ài)又恨，但其刺激消費(fèi)的能力仍然不能小視。于是，北京很多商家在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中還是義無(wú)反顧地選擇了“與其等死，不如返券”。
原價(jià)
消費(fèi)者心中永遠(yuǎn)的謎
《規(guī)范》在提到“返券”的內(nèi)容中最重要的一條是：禁止以虛構(gòu)原價(jià)（虛構(gòu)原價(jià)指所標(biāo)示的原價(jià)不是本次降價(jià)前一次在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的價(jià)格）、虛假優(yōu)惠折價(jià)的方式進(jìn)行購(gòu)物返券活動(dòng)。這本來(lái)是最受消費(fèi)者歡迎的一條，但記者發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)中人們對(duì)“原價(jià)”究竟應(yīng)該如何認(rèn)定往往莫衷一是。
商家說(shuō)，原價(jià)就是商品原來(lái)的定價(jià)。某商場(chǎng)的銷售人員一臉無(wú)辜地對(duì)記者說(shuō)：“原價(jià)就是商品標(biāo)簽上印好的價(jià)格，我們賣(mài)的一直都是這個(gè)價(jià)錢(qián)，沒(méi)有違反任何規(guī)定�！毕M(fèi)者從自己以往的購(gòu)買(mǎi)行為中得到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是：商品標(biāo)簽上的固定價(jià)格往往只是個(gè)擺設(shè)。先不說(shuō)一件衣服可以從數(shù)百元的要價(jià)直接砍到幾十元的小攤位，即便在明碼標(biāo)價(jià)的大商場(chǎng)里，也可以和銷售員仔細(xì)研究一下到底可以打幾折。
記者采訪到的消費(fèi)者普遍表示，原價(jià)就該是商品的固定售價(jià)。他們的道理很簡(jiǎn)單，固定的成本加上固定的利潤(rùn)，當(dāng)然應(yīng)該等于固定的價(jià)格。目前很多商品標(biāo)簽上的價(jià)格雖然固定不變，但消費(fèi)者卻可以在不同的地方或者不同的時(shí)間，用不同的錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)到相同的商品�！坝肋h(yuǎn)不知道這個(gè)東西到底值多少錢(qián)”是很多消費(fèi)者心中共同的痛。
2月1日之后，幾家返券的商場(chǎng)聲稱“不要返券可以打折”，針對(duì)這一現(xiàn)象，記者在某商場(chǎng)詢問(wèn)了10個(gè)不同的服裝品牌，沒(méi)有1家說(shuō)不能打折。“如果不要返券可以打幾折？”得到的回答從6－9折不等。而在另一家沒(méi)有提供返券的商場(chǎng)中，記者詢問(wèn)了相同的幾家服裝品牌，同樣也都得到了可以打折的承諾。
監(jiān)控
職能部門(mén)頭痛的難題
目前市場(chǎng)上無(wú)序的促銷狀況亟待規(guī)范，既然《規(guī)范》已經(jīng)正式開(kāi)始實(shí)施，那么市場(chǎng)如何進(jìn)行監(jiān)控呢？據(jù)了解，北京市商務(wù)局、北京市發(fā)改委價(jià)格檢查所、北京市工商局都是負(fù)責(zé)監(jiān)控的職能部門(mén)。但他們也表示，在監(jiān)控中存在著種種困難，很多時(shí)候在巡查過(guò)程中只能發(fā)現(xiàn)促銷廣告上的不規(guī)范說(shuō)法。比如，“商家的促銷廣告上大大的寫(xiě)著‘3折’，走近一看，才發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)非常不明顯的‘部分商品’”。
對(duì)于商戶虛假的促銷，比如對(duì)虛構(gòu)原價(jià)再降價(jià)如何查證等問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示這一點(diǎn)監(jiān)控起來(lái)難度非常大。采訪中，許多商戶直言他們不可能賠本做生意，當(dāng)然大多數(shù)人也不可能瞎標(biāo)價(jià)。“質(zhì)價(jià)不可能偏離的太遠(yuǎn)，否則消費(fèi)者也不可能買(mǎi)我們的貨�，F(xiàn)在是微利時(shí)代，價(jià)錢(qián)標(biāo)高了，貨賣(mài)不動(dòng)怎么行？賣(mài)低了我們的流水會(huì)是‘負(fù)數(shù)’。”一位已經(jīng)從某商場(chǎng)撤柜的服裝銷售商委屈地對(duì)記者說(shuō)，“我們進(jìn)場(chǎng)后要向商場(chǎng)交租金，要完成商場(chǎng)的規(guī)定流水，還要給商場(chǎng)的主管送禮，否則就會(huì)被擠走。而北京的商場(chǎng)幾乎常年搞促銷活動(dòng)，不是買(mǎi)100送100就是買(mǎi)200送218的，不參加還不行，我們?cè)趺纯傅米。克灾缓孟雽?duì)策了。”
記者了解到，很多商戶的對(duì)策就是把商場(chǎng)搞的促銷活動(dòng)的成本攤在里面，讓廠家給北京代理商發(fā)貨時(shí)，同樣的商品標(biāo)出高價(jià)。所以在北京商場(chǎng)賣(mài)的貨標(biāo)價(jià)一般會(huì)比平時(shí)賣(mài)的高，以應(yīng)對(duì)商場(chǎng)的促銷活動(dòng)，監(jiān)察機(jī)關(guān)很難發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題。
消費(fèi)者指責(zé)商家“定價(jià)沒(méi)個(gè)譜屬于欺詐”，商戶則認(rèn)定“市場(chǎng)亂的根源在商場(chǎng)”，商場(chǎng)無(wú)奈地說(shuō)“促銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要”，各方似乎各有所難，各執(zhí)一詞。這也使得《規(guī)范》的實(shí)施和監(jiān)管的難度加大。于是乎，即便有了《規(guī)范》，可否真的能規(guī)范商家的促銷行為，還有待市場(chǎng)的拷問(wèn)。（記者
王蘇伊 王立嘉）
特約編輯：舒薇霓
