編者按爭創(chuàng)全國首批文明城市已經(jīng)進入倒計時，一個各行各業(yè)和全體市民爭相投身創(chuàng)建工作的熱潮正在興起。市文明辦等部門日前對創(chuàng)城涉及的主要窗口行業(yè)進行了暗訪督察，發(fā)現(xiàn)各窗口行業(yè)單位的服務質(zhì)量在不斷提高、環(huán)境在不斷改善、監(jiān)督投訴處理機制建設(shè)也在逐漸上水平，但是，各單位的工作還存在較大不 平衡，如服務規(guī)范落實不到位、服務功能存在缺項、行業(yè)文化建設(shè)展示不夠等等，也有一些服務行業(yè)中的頑疾依然不同程度的存在。本報今起推出“窗口單位服務質(zhì)量行”這一欄目，陸續(xù)發(fā)表記者以暗訪體驗的方式深入各個行業(yè)采訪的見聞，希望通過這組稿件進一步營造人人爭做文明市民、行業(yè)爭創(chuàng)文明窗口的氛圍，為創(chuàng)建文明城市工作來一次助推。

    印象一：智能———公交新風景

    現(xiàn)在坐公交車，已經(jīng)很少有人忙著到處換零錢了，人手一張乘車卡，輕松又方便。記者乘上一輛321路公交車，通過車廂里的液晶顯示屏———車載多媒體播放系統(tǒng)，將制作好的多媒體節(jié)目通過系統(tǒng)局域網(wǎng)無線傳輸，實現(xiàn)視頻圖像的實時播放———途中可以欣賞新聞、歌曲、動畫，無論是坐著還是站著的乘客都看得津津有味，乘坐公交車成了一種享受。

    在公交集團的調(diào)度指揮中心里，調(diào)度們也告別了“手寫筆填”的操作方法，而是通過電腦屏幕、輕點鼠標就可以直觀準確地判斷出公交車輛的運行情況，對車輛作出科學準確的調(diào)配。

    印象二：溫馨———服務顯真情

    11月19日早上，記者坐上一輛220路公交車。在西鎮(zhèn)車站，兩位老人步履蹣跚地上了車。司機師傅并沒有急著發(fā)動車子，而是等老人落座以后才起動。開車后，司機觀察到兩位老人坐在靠近門口的第一排座位上，馬上提醒道：開門關(guān)門、剎車發(fā)動都可能會影響安全，請抓好前面的扶手。兩位老人聽后，開心地表示感謝。這位司機師傅的做法贏得了乘客贊許的目光。同樣，在很多公交車上，你會不經(jīng)意地被感動一下：夏天，車內(nèi)會掛上乘涼的小扇子；臨時改線時，車內(nèi)會出現(xiàn)提示牌；旅游線路車上，司乘人員學英語、練啞語，準確雙語報站……這些人性化的服務已經(jīng)深入人心。

    印象三：犯難———站牌半遮面

    記者沿著幾條公交線路走了幾站，發(fā)現(xiàn)不盡如人意的地方還是有：比如，沿途的站牌尤其是老城區(qū)很多站牌上布滿了小廣告和劃痕，有的小廣告被遮蓋掉的同時，站牌上的站名也被遮了個嚴嚴實實。幾個不熟悉路線的乘客直搖頭，別說外地乘客，就是本地市民，面對這樣的站牌也有犯難的時候。

    印象四：擁擠———線路需調(diào)整

    不斷有市民反映，幾條南北線的公交車由于車少人多，擁擠不堪，在上下班高峰期，帶著老人孩子的乘客都不敢上車。除了擁擠，那么多乘客擠在一輛車上，也著實不安全。如果到站的時候沒人下車，個別司機師傅會加大油門越站而過，讓車下的乘客“望車興嘆”；（下轉(zhuǎn)第八版）

（上接第一版）還有一些司機師傅喜歡開“快車”，讓車上乘客偷偷捏一把汗。

    如果問市民對青島的哪一項公用事業(yè)感到滿意，恐怕許多人會選公交。不僅因為島城的公交環(huán)境整潔、安全，而且在于先進、快捷、準時的智能交通系統(tǒng)。我市在公交車輛上安裝GPS系統(tǒng)，既對公共交通產(chǎn)生了直接效應，又成為了城市形象的重要標志。因此，早在國內(nèi)其他城市著手推進公交體制和票制改革的時候，青島的公交品牌就已經(jīng)步入了良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

    然而這并不意味著一勞永逸，服務升級、交通解壓等亟待解決的新問題也在不斷出現(xiàn)。作為2008年奧帆賽舉辦城市，雅典的經(jīng)驗或許能為我們帶來啟示：雅典城區(qū)不大，道路窄，車輛多，奧運會期間改、擴建了數(shù)十條市內(nèi)道路，新建了多條高速公路和輕軌線路等，并壓縮賽會期間私人用車行駛量、鼓勵市民休假；雅典的智能公交也很完善，每個車站的顯示屏上都會顯示公交車目前的運行位置，下一班車抵達的時間等信息。

    公交張鋒、全國十大杰出青年崗位能手劉藝、全國青年文明號6路線、全國青年文明號868車組……一大批青島市民耳熟能詳?shù)牡湫腿后w的涌現(xiàn)，讓青島公交展示了亮麗的風采。然而，服務無止境，我們祝愿島城的公交系統(tǒng)每天都有新氣象，讓乘客每天都有新感覺。