“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”觸角遍布因特網(wǎng)、電視、廣播、傳單、手機(jī)短信等各種媒介，以大獎(jiǎng)、互動(dòng)參與甚至色情、迷信為誘餌，用戶一旦“觸網(wǎng)”，就會(huì)在不知不覺中遭受金錢、時(shí)間、精力的損失。
“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”是中國移動(dòng)向客戶提供的包括短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)（WAP）等各種多元化信息服務(wù)，達(dá)上萬種之多，這些業(yè)務(wù)由中
國移動(dòng)聯(lián)合上千家服務(wù)提供商（SP）合作提供移動(dòng)和SP就從信息費(fèi)中獲得自己想要的利潤。這些五花八門的業(yè)務(wù)，非但沒有給消費(fèi)者帶來更多快樂，反而令他們“談網(wǎng)色變”！記者日前在位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與花園路交叉口的中國移動(dòng)營業(yè)廳二樓的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)專柜看到，當(dāng)天來辦理夢(mèng)網(wǎng)取消業(yè)務(wù)的已登記有30多號(hào)，而此時(shí)柜臺(tái)前還排著長長的隊(duì)……
莫名其妙被“服務(wù)”
滿臉汗水的移動(dòng)用戶趙先生告訴記者，自己住在鄭州大西郊，之所以倒了一上午的公交車趕到移動(dòng)營業(yè)廳，只是想弄明白近一年來每月被扣的4—8元不等“夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)”是怎么回事。
趙先生排了半小時(shí)的隊(duì)之后，工號(hào)為0113的移動(dòng)員工告訴他：您定制了代號(hào)為0818的SP運(yùn)營商“河南博云科技有限公司”推出的“家�；�(dòng)系統(tǒng)”。但趙先生說，自己對(duì)此毫不知情。對(duì)此，工號(hào)為0142的移動(dòng)員工答復(fù)說：可能是其間某個(gè)環(huán)節(jié)“工作沒有做細(xì)”，對(duì)于要求退定的用戶，移動(dòng)會(huì)責(zé)成該公司退還誤收的費(fèi)用。
趙先生雖然最終收到了移動(dòng)退還的費(fèi)用，但對(duì)移動(dòng)和“博云”的這種做法仍然不理解。其一，自己被強(qiáng)行“服務(wù)”為何毫不知情？其二，近一年來他共收到該網(wǎng)站發(fā)來的信息不足10條，竟為何被收取了數(shù)十元費(fèi)用？其三，假如不是自己偶然察覺，該項(xiàng)費(fèi)用還要收多久？其四，假如不是自己據(jù)理力爭，這些費(fèi)用會(huì)不會(huì)退還？其五，據(jù)他了解，博云公司已經(jīng)在河南全省120多所學(xué)校推廣了這種服務(wù)，共有多少家長不知不覺為“博云”和移動(dòng)貢獻(xiàn)著話費(fèi)？還有多少家長至今還蒙在鼓里？其六，在移動(dòng)周圍，類似河南博云這樣通過非法手段強(qiáng)行“服務(wù)”的公司共有多少家？
定制容易退定難
其實(shí)，遭遇這種“不幸定制”服務(wù)的人不在少數(shù)。家住鄭州市小鋪的李先生告訴記者，半年前一家“北京空中信息網(wǎng)”給自己發(fā)來短信，他在不清楚的情況作了回復(fù)，卻就此被定制了“夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)”，每月扣話費(fèi)8元。他隨后超過10次給這家公司打去長途電話，要求取消服務(wù)，對(duì)方當(dāng)即口頭答應(yīng)。但幾個(gè)月來，他卻發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)收費(fèi)并沒有取消，于是他只好來到移動(dòng)營業(yè)廳，排隊(duì)等了一個(gè)多小時(shí)辦理退定。
李先生大惑不解的是，在“北京空中信息網(wǎng)”發(fā)短信誘使消費(fèi)者訂制住處服務(wù)過程中，移動(dòng)既是中介又是收費(fèi)平臺(tái)，為何不能事先發(fā)一個(gè)信息告知用戶定制情況？而且，“夢(mèng)網(wǎng)退定操作辦法”十分繁瑣復(fù)雜，一般用戶很難操作，一旦用戶來質(zhì)詢夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)員工就又是打電話，又是發(fā)傳真，甚至花費(fèi)個(gè)把小時(shí)來拿出種種證據(jù)證明用戶確實(shí)定制過該夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)，為自己開脫，為何不把工作做在前面，嚴(yán)格約束SP運(yùn)營商的違規(guī)行為或者增加幾道確認(rèn)程序？為何非要等用戶找上門來？這當(dāng)中浪費(fèi)的精力、時(shí)間、金錢誰來負(fù)責(zé)？這一切，說到底不還是利益使然！
“交友”服務(wù)進(jìn)手機(jī)
50多歲的葉先生當(dāng)天也來辦理夢(mèng)網(wǎng)退定業(yè)務(wù)。他說，兩年來自己的手機(jī)一直被扣取每月11塊多的“夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)”，葉先生堅(jiān)持自己不會(huì)上網(wǎng)，手機(jī)不可能被別人盜用。雙方對(duì)此爭執(zhí)不下。最后，千里之外的某網(wǎng)站發(fā)來一份傳真。移動(dòng)工作人員稱這份傳真詳細(xì)記錄了該手機(jī)號(hào)2002年與某網(wǎng)站之間的信息往來：
———性感妹妹XXX想認(rèn)識(shí)您，同意請(qǐng)發(fā)“XXX”到“XXX”。
———“XXX”。
類似信息往來共有七條，發(fā)送時(shí)間精確到秒。據(jù)此，移動(dòng)員工據(jù)此認(rèn)定葉先生有過定制行為。而葉先生看到該傳真，沒有多說話立即離開了移動(dòng)營業(yè)廳。
葉先生是否有意“定制”了這項(xiàng)交友服務(wù)不得而知，但鄭州大學(xué)學(xué)生小劉將記者拉到一邊說，一次他朋友給他一張某公司推出的信息服務(wù)卡，沒想到從此他的手機(jī)收到很多黃色笑話，同時(shí)每月被扣除10元“夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)”。小劉還說，他知道有網(wǎng)站提供色情電影，定制后每月扣除30元“夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)”。
人們不禁要問，作為中國最大的移動(dòng)電信運(yùn)營商，在出租自己的平臺(tái)時(shí)除了“利益分成”這道門檻，是否還應(yīng)有其他限制？
參與互動(dòng)要付費(fèi)
目前，用手機(jī)短信參與的競猜、投票、互動(dòng)等活動(dòng)也逐漸鋪天蓋地。而吸引觀眾參與的法寶，不外乎“大獎(jiǎng)”、“互動(dòng)”或主持人的感召力。
北京移動(dòng)用戶杜先生透露，他在收看央視《足球之夜》節(jié)目時(shí)，應(yīng)主持人邀請(qǐng)，以手機(jī)短信與主持人進(jìn)行了互動(dòng)交流。之后杜先生每月都收到幾條直播預(yù)告性質(zhì)的短信，同時(shí)每月被扣除若干“夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)”。后來他從北京靈訊互動(dòng)科技發(fā)展有限責(zé)任公司得知：只要參與這一互動(dòng)交流，即視為訂閱該項(xiàng)“夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)”，每月扣費(fèi)直至退定。記者了解到，在各級(jí)電視臺(tái)的名牌欄目中，類似這樣的圈套比比皆是。甚至還有不少電視臺(tái)正在為短信算命大作廣告。對(duì)于移動(dòng)用戶來說，伸手劃走自己手機(jī)話費(fèi)的，依然是“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”。
“淘金路上賣水人”，需不需職業(yè)良心？
記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶在對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)收費(fèi)發(fā)生質(zhì)疑的時(shí)候，移動(dòng)工作人員往往并不爭執(zhí)，而是把責(zé)任歸咎到服務(wù)提供商（SP）那里，然后督促SP盡快返還費(fèi)用。記者日前在鄭州市的移動(dòng)營業(yè)廳采訪時(shí)，一名移動(dòng)員工告訴記者，針對(duì)SP的違規(guī)行為，移動(dòng)最近還專門下發(fā)了一紙通知，以期能更加規(guī)范SP的經(jīng)營行為。
看來，對(duì)于SP存在的違規(guī)行為，移動(dòng)并非不知情。一位不愿意透露姓名的律師指出，移動(dòng)公司目前一般采用罰款的方式進(jìn)行規(guī)范，其實(shí)，這是一種對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因?yàn)橛行┚W(wǎng)站月盈利數(shù)千萬，區(qū)區(qū)罰款如九牛一毛。如果網(wǎng)站運(yùn)營商無法從移動(dòng)公司那里得到收入，其不法行為立即就得破產(chǎn)。
年初，在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)建立三周年之際，中國移動(dòng)副總經(jīng)理魯向東將“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的建立比喻為眾人結(jié)伴去“淘金”。眾多SP伙伴好比西部淘金者，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”好比一個(gè)賣水人，短信是多方共贏、共同開掘的一座“金礦”�！疤越鹫摺焙汀百u水人”之間的利益依存關(guān)系直接決定了“賣水人”對(duì)“淘金者”是去開挖黃金還是“黑金”，本能地選擇了睜只眼閉只眼的態(tài)度。
目前，我國移動(dòng)用戶已將近2億，以夢(mèng)網(wǎng)為平臺(tái)，中國移動(dòng)周邊已形成了一個(gè)活躍的產(chǎn)業(yè)鏈，但這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈充斥著太多的誘餌、陷阱和欺詐。中國移動(dòng)作為最大的移動(dòng)通訊運(yùn)營商，其對(duì)合作者的考察和遴選具有導(dǎo)向性及廣泛的影響，就其本身來說，品牌公信力一旦喪失，面對(duì)的將不僅僅是有關(guān)良心的拷問，更是生存的考驗(yàn)。（王海）
編輯：魏巍
