| 近日，國美電器將舉辦“今日之星—2004國美電器首界職業(yè)技能大賽”活動(dòng)，本次大賽將歷時(shí)2個(gè)月，分三個(gè)階段進(jìn)行，屆時(shí)國美全國數(shù)萬名門店?duì)I業(yè)員將角逐“2004年度國美電器首屆職業(yè)技能大賽冠、亞、季軍”。 國美電器企劃部副部長王力宏闡述了本次活動(dòng)的意義：“國美電器將
結(jié)合自身擁有的服務(wù)知名品牌———彩虹服務(wù)，以本次大賽為契機(jī)，向社會(huì)、廠家廣泛宣傳國美的承諾和服務(wù)。從更深層面上講，更是國美在進(jìn)軍海外市場(chǎng)，迎戰(zhàn)零售業(yè)向外資全面開放的形勢(shì)下，進(jìn)行的一次意義深遠(yuǎn)的內(nèi)部大練兵，是整合家電廠商服務(wù)資源的重大舉措。通過百家爭(zhēng)鳴，博采眾長，進(jìn)一步把合作者的終端服務(wù)納入國美的管理服務(wù)理念和體系中來”。 “服務(wù)”是商家的唯一產(chǎn)品，商戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榘▋r(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、品牌等綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，國美的本次活動(dòng)是行業(yè)內(nèi)的第一次技能大比武，將有力的提高店面營業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度，從而帶動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，國美電器在全國推出的“彩虹服務(wù)工程”，“不滿意就退換”、“神秘顧客在行動(dòng)”、“有獎(jiǎng)投訴”、“異地購物”等一系列服務(wù)，都充分彰顯了國美對(duì)服務(wù)的重視。 國美本次大賽把上游廠商和終端消費(fèi)者納入其中，形成全面互動(dòng)，本次活動(dòng)將是國美倡導(dǎo)的全面互動(dòng)營銷的深化，是國美與產(chǎn)業(yè)鏈條上的合作者及消費(fèi)者之間的一次全面、生動(dòng)、深入的文化互動(dòng)交流。
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