晚報(bào)訊  教育熱線“7654321”開通已有一年時(shí)間，在過去的一年里，熱線共接到市民來電18587人次，作回訪223次。

    據(jù)了解，教育熱線開通一年來共接聽咨詢電話15187人次，投訴2969人次，建議359人次，直接答復(fù)率達(dá)87.4％。除接聽電話，教育熱線就市民關(guān)心的教育問 題，利用寒假時(shí)間進(jìn)行了4次專題咨詢活動(dòng)。

    教育熱線“7654321”受理社會(huì)各方面有關(guān)教育的咨詢、投訴、建議等，屬政策咨詢類的即時(shí)答復(fù)；屬投訴類的進(jìn)行記錄、分理，當(dāng)天答復(fù)；對反映教育方面出現(xiàn)的重大問題的，督促責(zé)任部門調(diào)查落實(shí)、解決，7個(gè)工作日內(nèi)回訪答復(fù)。教育熱線目前工作時(shí)間為周一至周五的上午8時(shí)30分至下午5時(shí)30分。（冷雪）