本報訊 11月7日，在全國教育開風氣之先的青島教育熱線7654321就“1歲”了：逾兩萬件的來電，87.4％的直接答復率，1249件投訴轉為一般性咨詢。

    青島教育熱線“7654321”是全國教育系統(tǒng)第一部集教育服務咨詢、教育投訴受理、教育監(jiān)督維權等為一體的綜合信息服務系統(tǒng)。 教育熱線成立之初規(guī)定對人們反映的問題，屬政策咨詢類的當場予以答復；屬投訴類的進行記錄、分理，當天予以答復；對人們反映的教育方面出現的重大問題，督促責任部門調查解決，3日內回訪答復。

    分析教育熱線接聽情況，咨詢類占81.9％，投訴類占16％，建議類占1.9％，這個比例與熱線的工作密不可分。教育熱線對由于來電人不熟悉而產生的投訴，一方面緩解來電人的情緒，一方面根據政策予以解答，從而將投訴轉為一般性咨詢，既節(jié)約了人們咨詢及解決問題的時間，又為責任部門分擔了工作壓力。

    教育熱線還不斷拓展業(yè)務，開展專題咨詢活動。熱線陸續(xù)舉辦了“名師在線”，邀請我市優(yōu)秀教師通過電話解答學生及家長對學校教育、家庭教育、學習方法、心理素質和有關政策；舉辦了師范類畢業(yè)生就業(yè)政策咨詢專場，對師范類畢業(yè)生就業(yè)形勢進行分析，對就業(yè)的相關政策、供需情況等進行了詳細解答。熱線還對其中的焦點通過媒體向社會發(fā)布，并通過網絡提供音頻下載，讓全社會更貼近教育。（劉淼）