本報(bào)訊 手機(jī)投訴一直是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)。開發(fā)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹，今年以來，他們所受理的相關(guān)投訴，在調(diào)解過程中經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者不歡而散的場(chǎng)面，調(diào)解成功率不到60％。手機(jī)投訴調(diào)解的難度在哪里呢？

    據(jù)介紹，目前的手機(jī)投訴集中在質(zhì)量問題 上，如手機(jī)屏不顯示、接聽來電斷線等等，而調(diào)解難的主要原因表現(xiàn)在四個(gè)方面：手機(jī)經(jīng)營者往往以各種理由回避消費(fèi)者提出的手機(jī)質(zhì)量問題，有意拖延維修時(shí)間，人為設(shè)置調(diào)解障礙；不少手機(jī)生產(chǎn)廠家設(shè)立的維修站太少，有的甚至只在省城，手機(jī)維修時(shí)間長，多數(shù)消費(fèi)者無法接受這樣的包修、服務(wù)方式，給調(diào)解難留下隱患；消費(fèi)者送到維修站的手機(jī)，在維修完后給出的故障結(jié)論消費(fèi)者不能認(rèn)同，經(jīng)營者與消費(fèi)者對(duì)此無法達(dá)到一致意見；不少消費(fèi)者不愿出質(zhì)檢費(fèi)，一般不選擇到質(zhì)檢部門作鑒定，對(duì)消協(xié)調(diào)解依賴性很強(qiáng)，但消協(xié)只有監(jiān)督權(quán)，盡管明知責(zé)任在經(jīng)營者一方，只要經(jīng)營者不接受調(diào)解，消協(xié)也無法作出行政處罰，結(jié)果只能宣布調(diào)解失敗。（李來忠劉錕鋒）