| 青島新聞網(wǎng)有個(gè)黨報(bào)網(wǎng)上讀者接待室，內(nèi)設(shè)討個(gè)說法、建言獻(xiàn)策、失物招領(lǐng)、好人好事、打工維權(quán)等欄目，讀者有問題要投訴、有建議想發(fā)表，都可以向“讀者接待室”反映。負(fù)責(zé)該欄目的編輯記者也很負(fù)責(zé)任，及時(shí)將讀者反映的情況在網(wǎng)絡(luò)上刊登出來并向有關(guān)責(zé)任單位反饋，力求使讀者反映的問題早日得到答復(fù)
和解決。他們的熱情服務(wù)使得讀者有心里話首先想到的就是網(wǎng)上讀者接待室，尤其“討個(gè)說法”、“建言獻(xiàn)策”兩個(gè)欄目更受讀者喜愛。 但令人遺憾的是，有的相關(guān)責(zé)任單位、部門面對(duì)網(wǎng)上讀者接待室的輿論監(jiān)督卻躲躲閃閃、回避矛盾、逃避問題，極其不負(fù)責(zé)任。他們常常用“已將問題轉(zhuǎn)交有關(guān)部門”、“此建議很好我們將向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)”、“此問題應(yīng)該屬于某某單位或部門負(fù)責(zé)”的口氣，通過“打官腔”、“踢皮球”來應(yīng)付投訴人和廣大讀者，甚至想方設(shè)法推卸自己的責(zé)任。有的答應(yīng)盡快解決問題，可實(shí)際上并未采取任何措施，不去了解問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而是讓問題久拖不決，最后不了了之。時(shí)間一長(zhǎng)，引起讀者的強(qiáng)烈不滿，其自身形象也受到損害。 其實(shí)，由于各種原因，讀者利用網(wǎng)上接待室反映的問題不一定完全屬實(shí)，即使問題確實(shí)存在，也可能因?yàn)槟承┰蛞粫r(shí)無法得到解決或者不能完全得到解決。但是，相關(guān)單位面對(duì)輿論監(jiān)督要有一個(gè)正確的態(tài)度，對(duì)能解決的問題要抓緊時(shí)間解決，并將解決的具體結(jié)果及時(shí)通過接待室反饋給讀者；對(duì)不能解決或者與事實(shí)有出入的問題，也應(yīng)將調(diào)查結(jié)果和不能解決的原因通報(bào)給投訴人和讀者。不能因?yàn)榻鉀Q問題的條件不成熟、讀者反映的問題解決起來有難度、讀者反映的問題有出入等原因而回避問題，甚至找托詞欺騙投訴人和讀者。 要解決有關(guān)責(zé)任單位推諉扯皮、欺騙投訴人和讀者的行為，必須加大輿論監(jiān)督力度，將問題一追到底。對(duì)推卸責(zé)任、沒有解決問題卻說問題已解決、不能解決問題卻不出面說明的責(zé)任單位進(jìn)行曝光，促使讀者反映的問題盡快解決，維護(hù)網(wǎng)上讀者接待室的良好聲譽(yù)，維護(hù)輿論監(jiān)督的嚴(yán)肅性。王汝金
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