一女士買了一個(gè)暖水瓶，使用時(shí)發(fā)生爆炸，臉部被炸傷。她找商店索賠，但店方強(qiáng)調(diào)自己是銷售者，不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)找廠家。但王女士無法與該廠取得聯(lián)系，只得投訴到消協(xié)。

    青島市嶗山消協(xié)的處理結(jié)果是：店老板賠償了王女士的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和購(gòu)買暖水瓶的兩倍價(jià)款。消協(xié)提醒消 費(fèi)者，當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，賠償責(zé)任不只是生產(chǎn)者的事。還有，當(dāng)你與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)使用正確的救濟(jì)途徑。

    根據(jù)消法的規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)的救濟(jì)途徑是：1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟。馮云