公開信將發(fā)送至六部門

　　在信中，這些乘客講述了8月22日慕尼黑飛往上海的漢莎LH726航班因 機械故障延誤起飛，致使上至66歲老人下至年僅1歲幼童的45名中國乘客留宿機場候機廳長達18個小時，在此過程中，他們遭受了漢莎航空公司的冷遇和不公平待遇。

　　這封《公開信》將發(fā)至漢莎航空公司北京辦事處、漢莎航空公司上海辦事處，并抄送到德國駐華使館、中國外交部領(lǐng)事司、中國駐慕尼黑領(lǐng)事館以及中國消費者協(xié)會。

　　乘客回憶：噩夢般的18小時

　　45名中國乘客中的代表孫穎女士回憶了在慕尼黑機場度過的噩夢般的18小時：

　　8月22日16：00至20：00，45名中國乘客和其他國家乘客一起到達慕尼黑機場，準(zhǔn)備乘坐原定21：05起飛的漢莎LH726航班飛往中國上海。20：30，登機口屏幕上顯示：該次航班延誤至22：30。有工作人員在現(xiàn)場通知乘客。22：30，機場響起廣播，通知LH726航班于30分鐘后起飛。

　　23：15，廣播再次響起：因機械故障，該次航班取消，預(yù)計次日上午11時起飛。

　　23：30，該航班全體乘客都接到了通知：到海關(guān)安檢后去賓館。但在關(guān)卡，只有45名中國人和4位黑人被攔下，不準(zhǔn)出境，其他外國人則都順利過關(guān)。工作人員對此解釋：持一次性入境簽證者不得再次入境。45名中國乘客和4名黑人一起被帶到了登機口。十分疲憊的中國乘客陸續(xù)找座位歇腳。

　　8月23日0：00，工作人員送來了一些薄毯和食物，但這些僅夠半數(shù)人員使用。老人和孩子要的少量熱水，1個小時后才送到。借用了漢莎航空公司服務(wù)臺的電話聯(lián)系中國大使館，可話還沒說完，漢莎工作人員就將電話外線掐斷。這樣一來，一些人只能用個人手機撥打國際漫游電話進行聯(lián)絡(luò)，而這本應(yīng)該是航空公司應(yīng)承擔(dān)的費用和提供的服務(wù)。

　　0：15，乘客們表示對處理方案不滿，要求登機口的漢莎工作人員K.Knappe女士與上級領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，進一步商討。K.Knappe女士電致Dieplinger后，答復(fù)漢莎已盡力，現(xiàn)在無能為力。乘客要求再與其他漢莎高層人員聯(lián)系，均遭拒絕。

　　0：30，登機口工作人員撤離，只有兩名持槍警察留守。十分鐘后，中國乘客彭志堅掏出相機記錄當(dāng)時的場面，慕尼黑警察要看照片，并對其無禮拉扯。

　　1：30，工作人員送來食品、早餐券和一些薄毯，但大部分乘客已困頓不堪，一半人不得已在大理石地面上席地而睡。年僅1歲的幼童也只能裹著薄毯睡在地上。

　　7：30，慕尼黑領(lǐng)事館工作人員計武民先生趕到機場，多次與漢莎人員及移民局交涉，但對方無人出面向乘客道歉，并拒絕對慘遭冷遇的乘客作任何解釋說明。

　　10：00，漢莎航空公司工作人員出現(xiàn)，通知登機口由H32改為H38。11：30，LH726航班終于起飛。

　　8月24日5：30，航班抵達上海浦東機場。

　　漢莎駐京辦事處稱已分別賠償乘客100美金

　　今天上午，漢莎航空公司駐京辦事處工作人員劉小勤說：8月22日慕尼黑飛廣州的LH726航班上350名乘客中有10%持有一次性護照，德國邊防局不讓他們?nèi)刖�，我們也沒有辦法。對于該航班上所有乘客，我們都給予了100美元的經(jīng)濟賠償。

　　而孫穎女士表示：他們并沒有拿到這筆賠償。(林靖)

編輯：魏巍