8月23日，東莞讀者劉小姐向本報(bào)投訴稱，2004年7月19日晚上11時(shí)左右，她和幾個(gè)同事加班后到東莞南城區(qū)X鳥咖啡店用餐，約0：15左右，該店服務(wù)員給她們上飲料時(shí)，由于托盤失去平衡，一杯溫度高達(dá)100攝氏度的阿華田就倒在劉小姐的左手臂上、肩上、胸上、腹部、腿上，造成劉小姐右胸、左肩部燙傷。令劉小姐氣憤的是，咖啡店至今仍沒有給出令她滿意的答復(fù)。

　　X鳥咖啡店的陳小姐接受記者采訪時(shí)表示，賠償問題遲遲未能解決在于對(duì)方索要得太多，事發(fā)原因是因?yàn)閯⑿〗愕囊晃煌�事不小心碰上了服�?wù)員的托盤導(dǎo)致的。由于雙方各執(zhí)一詞，目前雙方已經(jīng)委托律師進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。記者在對(duì)此事的采訪中發(fā)現(xiàn)，雙方存在三個(gè)方面的主要分歧。

　　分歧一：究竟該賠多少錢？

　　據(jù)劉小姐介紹，8月9日下午，東莞消協(xié)也曾出面調(diào)停該事，雙方在南城工商分局進(jìn)行協(xié)商。X鳥咖啡店只來(lái)了一個(gè)工作人員，并帶著一位律師。

　　劉小姐告訴記者，X鳥咖啡店當(dāng)時(shí)口頭答應(yīng)會(huì)對(duì)此事件負(fù)全部責(zé)任，對(duì)她進(jìn)行賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)、住院期間的伙食費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，以及象征性的兩三百元的精神損失費(fèi)。X鳥咖啡店表示，最多只能賠償4000元�！癤鳥咖啡店的負(fù)責(zé)人一直都沒露面，也顯示出了他們的所謂“誠(chéng)意”！”劉小姐告訴記者，8月20日，她已經(jīng)委托廣東某律師事務(wù)所陳律師向?qū)Ψ焦�司發(fā)出了律師函。律師函明確要求對(duì)方支付住院醫(yī)療費(fèi)4521.9元、住院伙食費(fèi)240元、誤工費(fèi)（住院8天，醫(yī)院建議全休45天）：16091.96元、交通費(fèi)：620元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)3000元、精神損失費(fèi)10000元。

　　在支付工資的問題上，劉小姐向記者出示了由其單位所開證明為年收入101147.79元，月均收入8428.98元的書面證明。她認(rèn)為，自己應(yīng)該得到10000元的誤工費(fèi)。對(duì)此，劉小姐向記者表示，社保部門支付的與X鳥咖啡店沒有任何關(guān)系，她認(rèn)為自己是在消費(fèi)中受傷的，X鳥咖啡店應(yīng)該無(wú)條件支付。

　　對(duì)于對(duì)方不支付做CT檢查所花的費(fèi)用，劉小姐稱，是完全按照醫(yī)生的要求做的。但咖啡店的陳小姐則認(rèn)為，“劉只是燙傷，屬于皮外傷，而不應(yīng)該去做CT，不屬于公司員工所造成傷害的部位，”所以檢查費(fèi)用不應(yīng)該由該公司支付。

　　據(jù)劉小姐在南城區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)生診斷，其胸部的燙傷面積達(dá)5%。目前表皮脫了一層，鮮紅的肉都顯露出來(lái)�！爱�(dāng)時(shí)雞蛋大的、拇指頭大的水泡起了10多個(gè)，手臂上的、肩上的、右胸部的、腹部的、腿上的皮膚被燙得紫紅紫紅。”“本來(lái)是一個(gè)潔白無(wú)瑕的身體，現(xiàn)在被燙成如此丑陋，爛了一大片，紅了一大片，誰(shuí)還愿意對(duì)著這么丑陋的身體呢？看著這副丑陋的軀體都會(huì)令人生厭！”劉小姐認(rèn)為該店的做法和她受到的傷害應(yīng)該足以讓她得到精神損失費(fèi)。并表示，如不能達(dá)成合理的賠償條件，她將運(yùn)用法律武器來(lái)解決問題。

　　店方反駁：

　　X鳥咖啡店公關(guān)部經(jīng)理陳小姐在接受記者采訪時(shí)表示，公司可以為劉小姐支付實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用1565.68元，但由社保部門支付的2158.8元社會(huì)保險(xiǎn)和劉小姐的CT費(fèi)用，咖啡店不再承擔(dān)。另外，傷者的伙食費(fèi)和交通費(fèi)，陳小姐表示公司可以酌情考慮。對(duì)于劉小姐的誤工費(fèi)問題，劉小姐則稱，公司將按照每月800元標(biāo)準(zhǔn)的3倍支付給劉小姐，即共3000多元。對(duì)于劉小姐所提的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)和精神損害費(fèi)，陳小姐表示，公司將不予考慮，并拒絕支付。

　　分歧二：咖啡店處理沒有誠(chéng)意？

　　劉小姐告訴記者，事發(fā)后X鳥咖啡店一直沒聯(lián)系過她，連聲道歉或慰問都沒有�！爱�(dāng)天下午，我一邊去看病，一邊讓我哥打了個(gè)電話給咖啡店，但咖啡店工作人員冷冷地說(shuō)他們的主管在開會(huì)，正在商討此事。一句對(duì)不起都沒有�！�

　　劉小姐告訴記者，7月20日，她聯(lián)系了X鳥咖啡店店長(zhǎng)劉先生，要求晚上到店里進(jìn)行協(xié)商此事。晚上，劉小姐的哥哥及劉小姐兩位同事（其中一位是楊小姐，當(dāng)晚在場(chǎng)的證人）三個(gè)人與之協(xié)商，并要求咖啡店把昨晚的事情經(jīng)過寫出來(lái)，并簽字�！暗玐鳥咖啡店冷言拒絕，還說(shuō)我們?cè)隰[事。在爭(zhēng)吵過程中，咖啡店的一位工作人員成小姐還說(shuō)：‘你們應(yīng)該明白，能開這么多間連鎖鋪的老板，背后肯定會(huì)有很多故事的，如果你們想把事情鬧大，我們也不介意’�！�

　　在當(dāng)天晚上，由于協(xié)商未果，并驚動(dòng)了警察。事后，雙方均稱不是自己報(bào)的警，并互相指責(zé)對(duì)方缺乏誠(chéng)意。

　　“到了7月21日，X鳥咖啡店方面一直都沒與我取得聯(lián)系�！眲⑿〗惴Q，她的親戚打電話給咖啡店成小姐，其態(tài)度非常惡劣。然后她向咖啡店總公司反映情況，但得到回應(yīng)說(shuō)“我們正在處理當(dāng)中”。她認(rèn)為，到7月22日為止，咖啡店沒有主動(dòng)與她聯(lián)系，也沒有賠禮道歉，是一味地推卸責(zé)任，從未表示過要給她一個(gè)答復(fù)。她還說(shuō)，東莞市南城工商分局受理此案件后，電話通知對(duì)方進(jìn)行協(xié)商此事。但X鳥咖啡店拒絕到工商部門協(xié)商。

　　劉小姐稱，“因?yàn)閷?shí)在擔(dān)心病情會(huì)惡化下去，所以只好入住東莞中醫(yī)院住院8天�！弊≡浩陂g，要求X鳥咖啡店為她墊付醫(yī)療押金，并明確告訴對(duì)方，醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了3000多元，可是對(duì)方只墊付了1500元。

　　店方反駁：

　　記者采訪時(shí)，咖啡店陳小姐表示，她們一直都有當(dāng)面向劉小姐道歉，承擔(dān)過失的主要責(zé)任。稱X鳥咖啡店曾派她和店長(zhǎng)兩次到醫(yī)院看望劉小姐，也曾打電話慰問過她�！半m然錯(cuò)在我們，該做的都已經(jīng)做了。我們已經(jīng)盡到責(zé)任了�！睂�(duì)于南城區(qū)工商分局的調(diào)解，她認(rèn)為是劉小姐的索賠要價(jià)太高，才沒有達(dá)成協(xié)議。

　　分歧三：意外發(fā)生是誰(shuí)的過錯(cuò)？

　　劉小姐告訴記者，她的同事絕對(duì)沒有碰到服務(wù)員端的托盤。但咖啡店陳經(jīng)理則稱，他們的服務(wù)員告訴她，當(dāng)時(shí)確實(shí)是由于劉小姐同事不小心碰到她端的托盤，才導(dǎo)致該事故的發(fā)生。

　　據(jù)劉小姐回憶，當(dāng)晚11時(shí)許，與同事在咖啡店就餐時(shí)，由于店內(nèi)燈光昏暗。“零點(diǎn)一刻左右，一個(gè)女服務(wù)員左手捧著一個(gè)托盤，托盤里裝著兩杯飲料，一杯是橙汁，一杯是熱阿華田，并問橙汁是哪位的。我們說(shuō)是小羅的（坐在我旁邊的同事），她走到我身后只顧著拿橙汁給我同事。當(dāng)時(shí)我一直只顧著吃飯，沒想到一場(chǎng)橫禍就這樣發(fā)生在我身上�！薄爱�(dāng)她把橙汁端離托盤后，由于托盤失去平衡，那杯溫度高達(dá)近100攝氏度的阿華田飲料就倒在我左手臂上、肩上、胸上、腹部、腿上……當(dāng)時(shí)我被燙得幾乎暈倒過去�！�

　　店方反駁：

　　X鳥咖啡店一位女經(jīng)理承認(rèn)，當(dāng)時(shí)的熱飲料大概在七八十?dāng)z氏度左右。同時(shí)向記者出示了肇事的陳姓女服務(wù)員寫的事情經(jīng)過：2004年7月19日晚上12時(shí)左右，有5位客人來(lái)到我工作的南城X鳥咖啡店消費(fèi)，在給客人端出一杯熱阿華田時(shí)，服務(wù)員說(shuō)：“您好，打擾一下，請(qǐng)問是哪位的熱阿華田？”在客人有確認(rèn)的情況下，服務(wù)員走到客人的身邊，突然她身邊朋友的手不小心碰到了服務(wù)員的托盤，一杯熱阿華田倒在客人的左臂前面。在燙到客人后，服務(wù)員馬上拿冰塊幫客人吸熱，然后送到附近的南城醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　主管部門說(shuō)法

　　工商部門：已經(jīng)中止調(diào)解

　　記者采訪東莞市消費(fèi)者委員會(huì)時(shí)，其相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，由于造成劉小姐燙傷的原因各有說(shuō)法，“很難認(rèn)定是誰(shuí)的錯(cuò)”，但該負(fù)責(zé)人表示受傷者可以向?qū)俚毓ど谭志滞对V。

　　24日下午，記者采訪了東莞工商局南城分局負(fù)責(zé)處理這件事的蘇先生。蘇先生沒有對(duì)事情發(fā)表意見，只是表示，作為工商部門，能做的只是把雙方找到一起來(lái)商量解決事情，遺憾的是，雙方由于賠償價(jià)格的意見相差太遠(yuǎn)，工商部門所作調(diào)解失敗�！罢{(diào)解失敗了，他們應(yīng)該找上級(jí)部門或者其他合法途徑解決問題。”

　　律師說(shuō)法

　　根據(jù)傷殘標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償

　　東莞莞城律師事務(wù)所龍律師表示，劉小姐被燙傷事件發(fā)生在咖啡店的員工工作疏忽上，X鳥咖啡店應(yīng)付主要賠償責(zé)任。關(guān)于賠償多少，應(yīng)依據(jù)今年5月1日實(shí)施的《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》有關(guān)條文進(jìn)行賠償。賠償中，受害者的傷殘情況應(yīng)進(jìn)行法醫(yī)鑒定，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受害者方因治療損傷支出的費(fèi)用，如醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)等損失進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠付。因劉小姐被燙傷不是發(fā)生在正常工作期間或上下班途中，所以為非工傷事件。

　　采訪后記

　　誰(shuí)在撒謊？

　　采訪中，記者難以讓一個(gè)妙齡女子當(dāng)面“證實(shí)”自己的隱私地方受到的傷害。她只是說(shuō)，事發(fā)已經(jīng)月余，傷及的部位目前已經(jīng)結(jié)珈。并自己給記者拍了一張水準(zhǔn)不高的“照片”，權(quán)當(dāng)證據(jù)。

　　但是，記者在整個(gè)采訪中發(fā)現(xiàn)，雙方各執(zhí)一詞。都沒有讓記者找出破綻的地方，當(dāng)事人都拿出一副最誠(chéng)實(shí)的臉孔來(lái)應(yīng)付整個(gè)事情的經(jīng)過。究竟是誰(shuí)在撒謊，經(jīng)過書面文字的表達(dá)，肯定其中有人在撒謊。當(dāng)然，用一句時(shí)髦的話來(lái)說(shuō)，這里面肯定有真實(shí)的謊言。記者雖然沒有目擊事件的經(jīng)過，按照“道義放兩旁，利字?jǐn)[中間？”的現(xiàn)代人的心態(tài)似乎很容易理解。其實(shí)，無(wú)論雙方誰(shuí)在說(shuō)謊都對(duì)自己沒有好處。這里，個(gè)人的品德和商家的誠(chéng)信難道不正在受到了拷問？

　　本版撰文／時(shí)報(bào)記者 周桂平 尹仁祥