記得不久以前，我們還以為大容量只是收費郵箱的專利。但是在眾家免費郵箱都紛紛擴(kuò)容的時候，我們驚奇地看到， 100M、 200M、 1G甚至 2G的容量竟都出現(xiàn)在了免費郵箱的宣傳中。那么面對這樣“顛覆性”的變化，在空間上不占優(yōu)勢的收費郵箱將 如何面對呢？對于免費郵箱的擴(kuò)容，用戶們又是怎樣的說法呢？站在收費與 免費的分岔路口，郵箱的發(fā)展方向到底在哪里？

　　免費路口的說法

　　★SOHU

　　采訪對象：SOHU郵件中心經(jīng)理李博達(dá)和郵件產(chǎn)品策劃李紅

　　■前景展望

　　免費郵箱可能再擴(kuò)容郵箱容量擴(kuò)大，主要是為了讓用戶使用郵箱的時候更方便，同時也是紀(jì)念SOHU免費郵箱推出5周年。在免費郵箱服務(wù)方面，我們會在將來提供更加完善的服務(wù)，至于擴(kuò)容也是可以考慮的。電子郵箱的發(fā)展，在服務(wù)方面肯定是更加豐富和完善的，比如說現(xiàn)在很多郵箱除了可以提供基本的通訊服務(wù)以外，還可以提供網(wǎng)卡、即時通訊、相冊等服務(wù)。

　　■技術(shù)提問

　　記者：我們采訪到的一些讀者反映有時候使用SOHU免費郵箱發(fā)信的時候，只能發(fā)給SOHU的郵箱，不能發(fā)給其他的國內(nèi)郵箱，如163的郵箱，這是什么原因？有時候發(fā)不到國外的郵箱如Hotmail等，這是什么原因？

　　SOHU：如果說有時候只能在SOHU信箱之間發(fā)郵件，這肯定只是某一短暫時間內(nèi)的特殊狀況；實際上，免費郵箱服務(wù)不存在壟斷的問題，我們國內(nèi)幾大網(wǎng)站在這方面都是開通的，我們之間是會經(jīng)常溝通，而且是保持著直接的經(jīng)常的聯(lián)系。如果出現(xiàn)這種阻斷的情況，各公司負(fù)責(zé)郵箱管理的部門肯定會想辦法在最短的時間內(nèi)解決這種問題。

　　至于從國內(nèi)SOHU郵箱發(fā)到國外郵箱發(fā)不出去的現(xiàn)象，這不是我們郵件服務(wù)商的問題，而是國內(nèi)網(wǎng)斷導(dǎo)致了與國外郵件通訊不暢的問題。在這種情況下，不光是SOHU郵箱發(fā)不到國外郵箱，其他的國內(nèi)郵箱也如此。

　　★網(wǎng)易

　　采訪對象：公關(guān)部張穎

　　■前景展望

　　免費郵箱仍會占據(jù)主要地位此次網(wǎng)易對郵件系統(tǒng)大規(guī)模升級是經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)查、嚴(yán)格的技術(shù)評定后做出的決定。同時，此次升級擴(kuò)容活動也是為慶祝網(wǎng)易公司成立7周年。

　　在收費郵箱概念日益普及的今天，免費郵箱在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)將仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。在電子郵件業(yè)務(wù)的金字塔模型中，免費郵件始終是占據(jù)最大空間的部分，也是郵件業(yè)務(wù)最重要、最基礎(chǔ)的服務(wù)。目前，網(wǎng)易VIP收費郵箱的用戶主要集中于政府、機(jī)關(guān)、電信、新聞媒體、高校師生以及公司白領(lǐng)中，其中也包括很多中小企業(yè)用戶。網(wǎng)易郵箱以提供最大的存儲空間，能夠支持POP3、SMTP協(xié)議，并且可以通過GPRS、WAP、SMS等方式借助移動設(shè)備收發(fā)郵件，提供增值的殺毒服務(wù)、郵件到達(dá)提醒等強(qiáng)大的功能而獲得業(yè)界及網(wǎng)民的認(rèn)可。

　　■技術(shù)提問

　　記者：網(wǎng)易在技術(shù)和服務(wù)上能夠完全負(fù)擔(dān)這么多的大容量郵箱嗎？

　　網(wǎng)易：網(wǎng)易公司不單以技術(shù)著稱，同時更在服務(wù)方面來滿足網(wǎng)民的需求。網(wǎng)易在2003年第一季度建立了擁有120條中繼線，一天24小時，一周7天的客戶服務(wù)中心，并將未來的工作重點放在不斷提高用戶服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)良好用戶關(guān)系上。網(wǎng)易的客戶服務(wù)中心也在2004年信息產(chǎn)業(yè)部的評比中被評為2004年最佳呼叫中心。

　　收費路口的說法

　　★263

　　采訪對象：市場部楊海培

　　■前景展望

　　肯定不會回到免費路口去263對收費的專業(yè)電子郵件服務(wù)抱有充分的信心，我們只會在電子郵件功能、應(yīng)用和客戶服務(wù)方面進(jìn)行更滿足用戶需求的升級和改進(jìn)，不會放棄現(xiàn)在的道路去重新回到用免費郵件換廣告流量的路上去。

　　電子郵件是263目前比較重要的業(yè)務(wù)。自從2002年5月全面升級為收費的電信級專業(yè)電子郵件開始，到2003年，263專業(yè)電子郵件的用戶已經(jīng)超過200萬，穩(wěn)居中國第一位。電子郵件收入的貢獻(xiàn)在各業(yè)務(wù)中列第二的位置，并且已經(jīng)開始展現(xiàn)出持續(xù)增長的廣闊空間。

　　■技術(shù)提問

　　記者：你們在技術(shù)上打算怎樣與免費大容量郵箱競爭？

　　263：近期我們在電子郵箱方面剛剛做了寬帶電子郵件的升級和主動式反垃圾郵件系統(tǒng)的升級，這些都是我們堅持“專業(yè)、專注、創(chuàng)新”的宗旨發(fā)展專業(yè)電子郵件服務(wù)的結(jié)果。目前我們沒有針對電子郵箱的具體優(yōu)惠舉措，但是“用戶持續(xù)受益”是我們的電子郵件理念，我們給予用戶的優(yōu)惠都體現(xiàn)在我們每一次的產(chǎn)品升級和對用戶需求的關(guān)注中。

　　★新浪

　　采訪對象：新浪熱線總經(jīng)理蔣顯斌

　　■前景展望

　　收費郵箱將繼續(xù)存在在擴(kuò)容免費郵箱時，確實有很多收費郵箱的用戶有質(zhì)疑。本來認(rèn)為收費郵箱用戶的權(quán)益應(yīng)該比免費郵箱用戶的權(quán)益要大，免費郵箱的空間擴(kuò)大的時候，VIP用戶的權(quán)益怎么去保障？其實我們對收費郵箱未來會有一套更完整的升級方案，還是著重在它的穩(wěn)定、安全、可靠等方面。對于VIP高端用戶，我們會有更加商業(yè)性的手法去服務(wù)于他們，甚至將來我們會安排專業(yè)的客服人員進(jìn)行固定服務(wù)�，F(xiàn)在是處于一個交接點的時候，但我相信收費郵箱還是會繼續(xù)存在。

　　■技術(shù)提問

　　記者：郵箱的容量越大是否就越不穩(wěn)定？

　　新浪：不一定，大家都知道摩爾定律，隨著技術(shù)的發(fā)展，單位成本將會不斷降低，因此未來郵箱的空間增大反而成本會降低。

　　記者：今后免費郵箱會不會都變成收費的？

　　新浪：隨著IT業(yè)技術(shù)的成長，我們每一年的成本都在下降，空間的單位成本也會越來越廉價。所以不需要有“免費郵箱都變成收費的”這樣的擔(dān)心，我們也不會做任何擠壓免費郵箱的事情。

　　記者視點

　　大容量郵箱已接近盡頭

　　◎張見悅

　　目前出現(xiàn)很多大容量電子郵箱，企業(yè)的目的當(dāng)然還是拉客戶。

　　客戶的意義不在電子郵箱本身，而在其他方面；例如現(xiàn)在一些大容量電子郵箱服務(wù)采取了和其他的服務(wù)相捆綁的模式出現(xiàn)，比如說你如果要使用Yahoo的1G郵箱，你必須首先是雅虎通的用戶。而對于企業(yè)來說，相關(guān)的捆綁服務(wù)才是真正值錢的東西，而電子郵箱服務(wù)能不能賺錢已經(jīng)無所謂了。

　　但是我認(rèn)為大容量電子郵箱已經(jīng)發(fā)展到頭了。對于很多消費者而言，就目前情況來說，大容量電子郵箱并沒有什么很大意義。因為你給我一個1000M的電子郵箱，我是用不完的，因為我每天頂多就能收到10封信，1000M用半年也用不完，這樣我會把很多垃圾信件存在郵箱里面。消費者對電子郵箱容量的需求是有限的，其實這跟住房差不多。對我來說，一個人頂多住200平方米的屋子，你要是給我一個1萬平方米的屋子，我去喊誰�。�

　　大家來討論

　　大容量郵箱給你帶來多大實惠

　　◎黃剛（23歲，公司職員）

　　我覺得擴(kuò)容了應(yīng)該還是挺不錯的，可是對我來說沒什么變化！因為我的信件很少，擴(kuò)不擴(kuò)大對我沒什么影響。

　　◎吳鳳梁（25歲，工科學(xué)生）

　　普通郵箱的容量大多不到50M，以20M、30M的居多，而大容量郵箱都在50M以上，通常大于100M，甚至有高達(dá)1G、2G的。試想一下，如果我以前有一個容量為20M的郵箱，3個月后郵箱滿了，我就要花時間刪掉些郵件，只保留比較重要的郵件。浪費時間不說，一不小心刪掉了重要郵件，上帝也救不了你！而如果我現(xiàn)在擁有了一個容量為2G的超大容量郵箱，那就再也不用擔(dān)心了，因為要等25年它才會滿！

　　◎小朱（27歲外企職員）

　　說到大容量郵箱，我就不明白為什么大家現(xiàn)在都爭著搶著去注冊Gmail,難道我們一般的用戶真的就需要那么大的郵箱？可是如果你使用foxmail收信，你的硬盤有多大，你的郵箱就有多大！我覺得搶著去要Gmail對很多人來說就是集體無意識！如果你是教育網(wǎng)，用Gmail，簡直就在浪費時間和精力！不會有很多人整天飛國外吧？我可不是眾人皆醉我獨醒，我只是疑惑，大家這么熱忱，什么原因？技術(shù)崇拜？還是什么？郵箱只是工具，使用者才是主體。

　　◎劉塵（25歲網(wǎng)站職員）

　　以前我用的郵箱基本上都不大，也就是30M以下。主要是以263和Yahoo為主。263的為25M，雅虎也是剛擴(kuò)容到100M和1000M。說實話我還沒感受到是否能達(dá)到他們所說的容量。大郵箱固然很好，但是對于一些大文件還是不能自由發(fā)送，另外，郵箱定期不用就會被自動清空，很是煩惱，很多重要資料就沒了。

　　◎陳榮（35歲，大學(xué)教師）

　　我覺得容量大還是挺有好處的，總覺得少了很多擔(dān)心。我原來都用的是收費郵箱。現(xiàn)在有了大容量免費郵箱，用免費郵箱就能滿足我的需要了。（記者 陳俊坤）

編輯 張偉明