“3·15”期間本報(bào)與市北區(qū)工商分局聯(lián)合推出手機(jī)市場(chǎng)反欺詐“公示”特別行動(dòng)以來(lái)，工商管理部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，手機(jī)投訴率有明顯下降。但記者從有關(guān)部
門(mén)了解到，近期相關(guān)投訴又有所“反彈”，3月30日一天，僅利津路工商所就有14起手機(jī)投訴案件。 據(jù)介紹，手機(jī)質(zhì)量“不過(guò)關(guān)”，維修點(diǎn)以種種借口搪塞消費(fèi)者，手機(jī)故障一次解決率低，現(xiàn)行手機(jī)“三包規(guī)定”不夠完善，是手機(jī)投訴攀升的主要原因�！八洝笔謾C(jī)惹糾紛，警惕！
3月30日，記者接到市民劉女士打來(lái)的電話，她說(shuō)今年2月在臺(tái)東利津路附近的海匯通訊買(mǎi)了一部“搜豹”手機(jī)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)劉女士就被告之這是一部“水貨”手機(jī)，但銷售者一再保證與“行貨”沒(méi)有任何區(qū)別，只是因?yàn)椴皇亲叩恼?guī)渠道所以要便宜一千多元，并給劉女士開(kāi)具了收據(jù)，并在背面手寫(xiě)注明“認(rèn)可水貨，人為自負(fù)”。到了3月12日，這款手機(jī)就出現(xiàn)了黑屏、通話質(zhì)量不好，所以劉女士找到該器材店要求維修。3月28日，劉女士去拿手機(jī)時(shí)，售貨員不但拒絕給劉女士開(kāi)具維修記錄，還要求她歸還收據(jù)，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。記者將這一情況反映給了利津路工商所，執(zhí)法人員立刻來(lái)到了該器材店，這里的售貨員倒是“大方”地承認(rèn)了手機(jī)確是“水貨”，但她只是代朋友銷售了“僅此一部”，與劉女士也只是誤會(huì)而已。但無(wú)論怎樣，銷售“水貨”手機(jī)這類的走私物品都屬于非法經(jīng)營(yíng)，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)對(duì)該器材店進(jìn)行了查處，并將依法立案做進(jìn)一步行政處罰。
至于劉女士，遭遇了“水貨”的她本應(yīng)受到雙倍賠償，但由于她明知是“水貨”還要購(gòu)買(mǎi)，其實(shí)已經(jīng)失去了消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益，工商人員也只能責(zé)令器材店給劉女士做退貨處理。利津路工商所邵副所長(zhǎng)還說(shuō)，消費(fèi)者千萬(wàn)不要以為購(gòu)買(mǎi)“水貨”就不需要負(fù)責(zé)任，其實(shí)，如果購(gòu)買(mǎi)“水貨”價(jià)值超過(guò)五萬(wàn)員的，就將被移送公安機(jī)關(guān)處理了。提醒消費(fèi)者一定要應(yīng)盡可能選擇那些正規(guī)、專業(yè)、規(guī)模較大的手機(jī)市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)正規(guī)渠道手機(jī)，不要輕信銷售方的“空頭”承諾而購(gòu)買(mǎi)非正常渠道手機(jī)，以免制造不必要的麻煩，蒙受財(cái)產(chǎn)和精神上的損失。劉女士也一再向記者表示，以后購(gòu)買(mǎi)手機(jī)絕不再買(mǎi)“水貨”了，寧愿多花一些錢(qián)也要買(mǎi)正規(guī)產(chǎn)品。日期真假難辨，麻煩！
據(jù)記者了解，手機(jī)售后“三包”服務(wù)不完善，也是導(dǎo)致消費(fèi)者投訴居高不下的重要原因之一。市民李先生反映，他于2004年2月份在威海路某手機(jī)賣(mài)場(chǎng)通過(guò)熟人購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，幾天之后，就出現(xiàn)了既接收不到信號(hào)也打不出去電話的毛病。李先生于是到該手機(jī)維修點(diǎn)要求進(jìn)行性能檢測(cè)。經(jīng)過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)手機(jī)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，李先生要求退換手機(jī)，卻被賣(mài)場(chǎng)拒絕了，理由是已經(jīng)超過(guò)了“三包”中規(guī)定的“7天可退，15天可換”的退換期。而李先生手中也只有購(gòu)買(mǎi)手機(jī)單據(jù)的復(fù)印件，上面的日期雖然表明沒(méi)有超過(guò)退換期。在3月30日記者跟隨執(zhí)法人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷售方表示因?yàn)槭鞘烊私榻B并沒(méi)有通過(guò)正常渠道售機(jī)，而且李先生手里的復(fù)印件上的日期有可能是修改過(guò)的。日期的真假、是否在“三包”期限內(nèi)成為雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
執(zhí)法人員說(shuō)，遇到這種熟人經(jīng)手的手機(jī)投訴，常常渠道不明，大多手續(xù)不全，處理起來(lái)十分棘手，希望消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)不要只貪圖便宜，而忽視了必需的手續(xù)，尤其是購(gòu)買(mǎi)票據(jù)一定要向商家索要并保存好原件。
