當前，一個無須爭議的命題擺在我們面前：市場經濟就是信用經濟。缺乏信用就無法確立社會分工，沒有分工也就沒有交換，沒有交換也就沒有了市場，也就無所謂市場經濟。
然而，傳統(tǒng)的信用觀是以自然經濟為基礎的，信用只對家庭、社區(qū)、幫派負責，盡管也說“人無信不立”，但卻不是一個涵蓋全社會、具有普遍適用性的行為規(guī)范。
現(xiàn)實生活中，信用缺失帶來的后果到處可見：惡劣的信用環(huán)境影響了一個地區(qū)人文環(huán)境和社會環(huán)境的構建，動搖了人們的相互尊重、承諾、信任和合作，挫傷人的安全感，企業(yè)不敢簽約，外商不敢投資，消費者不敢消費；同時，由于缺乏行之有效的信用管理監(jiān)督機制，假冒偽劣、偷稅漏稅等現(xiàn)象普遍存在，這不僅造成了經濟關系的扭曲，敗壞了社會風氣，而且也極大地增加了社會交易成本和經濟活動的風險度……
信用缺失已成為我國改革開放和經濟發(fā)展的瓶頸。所以，現(xiàn)在我們亟須一場信用革命，在信用觀念和信用行為上來一個從自然經濟向市場經濟的轉軌變型。
尤其是在我國加入世貿組織之后，國際貿易規(guī)則的普遍適用性，發(fā)達國家良好的商業(yè)信用文化、完善的信用管理體系和失信約束懲處機制，需要我們具備與之相適應的信用意識和信用保障體系，只有這樣，我們才能平等地、不被歧視地參與國際商貿往來與競爭，才能真正地融入世界經濟一體化。
今年“3•15”提出弘揚“誠信•維權”年主題，體現(xiàn)了信用革命的一個重要方面。而作為沿海開放城市的青島市，還將“誠信”提到了城市精神的首要位置，充分顯示出進行信用革命的堅定決心。
信用革命不能空喊號子，必須要在廣泛深入地開展誠信道德教育，普及誠信知識，弘揚誠信文化，增強全民誠信意識的同時，重點完善誠信制度和建立誠信體系。
誠信制度的完善主要包括：完善現(xiàn)代企業(yè)制度，切實建立政企分開、產權清晰、責任明確、管理科學的現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為誠實守信、行為規(guī)范的市場經濟主體；完善執(zhí)法監(jiān)督制度，政府主管部門和政法各部門，要根據(jù)職能分工，加強對各類市場主體的信用監(jiān)管，加強部門間的協(xié)調配合，逐步形成統(tǒng)分結合、整體推進的社會化、網絡化監(jiān)管體系；完善獎懲制度，建立完善守信獎勵和失信懲罰機制，使信用好的企業(yè)和個人得到社會信任，辦事方便，獲得更多利益；使失信者名譽掃地，寸步難行，付出代價。
在建立誠信體系方面，則首先要建立征信系統(tǒng)。組建青島市信用征信機構，以政府信用信息為基礎、企業(yè)信用信息為主體、個人信用信息為補充，開展聯(lián)合征信活動，建立社會信用信息數(shù)據(jù)庫；同時，要建立信用評估體系，以信用檔案信息作為評估的基本依據(jù)，評定行業(yè)、企業(yè)、個人信用等級，使之成其為“第二身份證”和“經濟護照”；還要建立社會信用服務體系，建立完善信用法規(guī)體系，確保信用信息的真實性、客觀性、公正性等。
此外，要打造誠信品牌。首當其沖的就是著力打造誠信政府，要按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，塑造親民、愛民、利民的施政作風。同時，著力打造誠信企業(yè)，積極推動企業(yè)抓緊建立健全國際標準體系、計量檢測體系、質量保證體系，促進標準化生產；打造誠信中介，要建立中介機構的市場準入、退出機制，加強對中介機構的信用監(jiān)管，維護社會中介秩序。本報記者
嫩江路5號一單元502戶劉玉英：
與其讓消費者“警惕”不如多提供些“放心”
一年365天，百姓天天要吃要喝，每時每刻都要消費，因而經常聽到一些專家一些職能部門幾乎不間斷地“提醒”消費者“警惕”這“警惕”那，我作為一個消費者，知道這都是為了廣大消費者好，沒有理由不感謝他們。
但是，作為一個要每天上街去消費的百姓，實在沒有那么多精力和專業(yè)知識去注意各種“提醒”的那些“注意事項”。我想這一點，專家們也好，負有監(jiān)督職責的職能部門也罷，都應該是能夠想得到的。再說，就算廣大消費者抖擻精神，拿出些精力去挑去選，可市場千變萬化，防不勝防，指望消費者像專家“提醒”的那樣去做，恐怕勉為其難。別的不說，單是要消費者一進市場選購商品就要“緊張”起來，“警惕”起來。這樣一來，消費者還有什么消費的愉悅？
說說我的一段親身經歷。今年春節(jié)前，我在中山路一家商場買了一件衣服，商場當時說是處理品，價格便宜，所以我就買下了，但是回家后沒幾天就壞了，我要求退，但商場不肯，他們說處理品不能退。
我認為，商場的做法是不對的，因為根據(jù)《消法》規(guī)定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；經營者提供商品或服務，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
有關專家因此告訴我，我買的這件衣服沒穿幾天就壞了顯然存在質量問題，商場應該給我換，但他也同時告誡我，購物時一定用提高警惕。
聽了這種告誡，我有這樣的想法：與其要消費者“警惕”，不如想想法子減輕消費者“警惕”的心理壓力。不是我故意說難聽的話，如果沒有更好的管理制度和方式，不能讓商家、生產廠家把消費者放在心上，提高優(yōu)質產品和良好服務的意識，你就是再怎么去“提醒”消費者要“警惕”，也還是作用不大的。如果不能約束商家的不良行為，消費者的“自我保護”永遠都趕不上市場欺詐的“發(fā)展”！“提醒”當然是必要的，“警惕”也是應該的。但我總覺得最好還是先去“提醒”那些廠家和商家，如果他們敢以假冒偽劣去欺騙消費者，產品就被查封。
營造一個良好的消費環(huán)境，需要的是有力的市場監(jiān)管，而不是靠消費者提心吊膽的“自我保護”。何君
企業(yè)家眼中的“誠信”
做事可以“八成”做人必須“百分”
今年“3•15”國際消費者權益保護日的主題是“誠信•維權”。對于直接與消費者打交道的我市商業(yè)企業(yè)而言，“誠信”在企業(yè)經營過程中無疑有著更為重要的意義。
維客集團是我市商品流通十大突出貢獻企業(yè)之一。在談到“誠信”問題時，維客集團董事長、總裁張賢存深有感觸：“誠信是企業(yè)立足之本。俗話說‘人而無信，不知其可也’。做人如此，做企業(yè)也是如此。在維客的發(fā)展歷程中，我們一直把‘誠信經營’作為企業(yè)經營的宗旨，以誠待人，切實維護消費者的合法權益。‘維客’這兩個字本身所代表的涵義就是維護顧客的權益、維護客戶的權益�！�
張賢存認為，誠信所涵蓋的內容是十分廣泛的，比如質量是否可靠、價格是否合理、服務是否妥當?shù)�，都直接影響著消費者對企業(yè)誠信的看法。為此，維客集團推出了以“購物零風險，服務零干擾，社會零投訴”為內容的“三零承諾”，在消費者心目中樹立了良好的品牌形象。除此之外，“價格是消費者最為關注的因素。如果一個企業(yè)在價格方面做不到‘童叟無欺’，‘誠信’也就根本無從談起。”張賢存說，“我們集團大力開展“禁止價格欺詐，倡導誠實信用”活動，先后在機關、工廠、學校、部隊及街道居委會中建立了九個社會監(jiān)督點，聘請了30多位同志為公司社會監(jiān)督員，請他們通過明察暗訪對公司的服務質量、商品質量、商品價格、商品品種“雞蛋里挑骨頭”，及時給公司提出改進工作的合理化意見和建議，切實維護廣大消費者的利益。
對于“誠信”問題，青島英派斯（集團）有限公司總裁張愛國女士認為，青島市政府正在著力打造“誠信青島”的做法是相當及時和務實的。隨著社會經濟的快速發(fā)展，“誠信”已經成為社會經濟活動中必不可少的黏合劑和催化劑。她說：“英派斯之所以能在短短十年時間里發(fā)展成為全國知名企業(yè)和知名品牌，得到消費者的廣泛認可，這其中最重要的一點，就是誠信經營，而誠信經營除了產品過硬，更重要的是人，要有一個誠信的團隊和誠信的企業(yè)文化。”
張愛國說，同大多數(shù)誠信經營的企業(yè)一樣，英派斯也把產品的質量放到了第一位，無論是生產的健身器材還是開辦的連鎖健身俱樂部，我們都有一個重要的理念：1％的不合格產品到了用戶那里就是100％的不合格。因此我們提出的目標就是“零差錯”，不允許一件有質量問題的產品到達用戶手中。
張愛國認為，除了質量，企業(yè)的誠信更重要的還在于人的誠信�！拔覀兤髽I(yè)用人的標準是做人100分，做事可以80分，因為做事的能力可以通過培訓加以提高。如果是做事100分，而做人不及格，我們寧肯不用。企業(yè)的誠信來自于整個團隊的誠信，只有一個企業(yè)的文化當中浸透了‘誠信’兩個字，這個企業(yè)才可能最終做到對用戶、對銀行、對稅務、對相關企業(yè)的誠信。當然，人的誠信還表現(xiàn)在企業(yè)決策層對于所領導的團隊的誠信，要讓這個團隊的每個成員在實現(xiàn)自我價值的同時，得到更多的培訓、進修、升遷等提高工作素質的機會�！北緢笥浾呃顣院�
青島銀行保險界人士表示
信用是金融業(yè)的生命線
良好的社會信用是建立一個規(guī)范秩序的保證，是防范金融風險的根本條件。
招商銀行青島分行行長郭少泉在接受記者采訪時表示，銀行業(yè)的信用建設，首先要靠依法監(jiān)管，健全的法律是良好信用形成的前提和基礎。如果允許債務人輕易逃避債務的責任，抵制還債，或者抵制資源重組，那將會給社會和經濟帶來嚴重的后果。
同時，實施審慎的會計原則也是保證良好信用的初步條件。郭少泉認為，沒有準確的數(shù)據(jù)，銀行的盡責調查就是一句空話，沒有準備充分的數(shù)據(jù)，信用的評級也成為空中樓閣。他說，在今后的征信體系建設中，銀行具有主導性作用，從現(xiàn)在起，各家銀行就應該根據(jù)客戶與銀行的交易關系記錄，建立起規(guī)范的客戶信用檔案，為今后的信用評級奠定基礎。
相對而言，保險交易中存在信息不對稱，決定了保險業(yè)比其他行業(yè)對誠信的要求更高。
中國人壽青島分公司總經理王穎表示，良好的信用是保險業(yè)的生命線，保險業(yè)所承擔的特有社會責任決定了保險業(yè)誠信建設具有特殊的意義。她說，誠信經營是壽險行業(yè)立足的根本，雖然早已是各家保險公司經營理念的共識，但仍不可避免因個別保險公司代理人的誤導或客戶服務的欠缺引來客戶投訴，進而影響整個保險行業(yè)的形象。
王穎認為，加強保險業(yè)誠信建設，總體目標是建立健全由保險法律制度體系、保險市場監(jiān)督體系和保險信用評價體系三部分組成的保險信用體系。基本思路可以歸納為：打好一個信用信息建設基礎，突出一個以產權為基礎的改革的重點，培育一種誠信文化，強化一個懲戒機制，形成一種合力，充分發(fā)揮政府推動、行業(yè)自律、企業(yè)內控和輿論監(jiān)督等各個方面的力量。
據(jù)介紹，作為島城壽險龍頭的中國人壽青島分公司，早就率先召開了“誠信經營誓師大會”，數(shù)千名代理人莊嚴宣誓，誠信經營，維護客戶利益。同時，公司極力提升服務品質，通過舉辦“客戶文化節(jié)”等活動創(chuàng)造滿意客戶。此外，該公司還與青島市消費者協(xié)會聯(lián)合成立了“消費者學校”，為島城廣大保險消費者提供完善、正規(guī)的免費培訓服務。通過消費者學校的各種活動，讓消費者樹立正確的保險消費觀，并增強與客戶的交流，及時了解客戶需求，改進服務。本報記者鄒吉宏
