在前廳站了七年

　　今年25歲的小徐1997年來到海情大酒店，一直在前廳做服務(wù)工作。與他一同來酒店的服務(wù)生因?yàn)槟筒蛔∵@份工作的枯燥和瑣碎，而相繼轉(zhuǎn)行干別的了，只有小徐，在這個(gè)崗位上一干就是7年。7年來，他以比對(duì)待親人還親的感情，對(duì)待每一位求助的客人，贏得了客人的稱贊。

　　頂著烈日找護(hù)照

　　今年7月的一天中午，天氣熱得讓人難受。一位住店客人反映護(hù)照不知何時(shí)丟失，希望小徐幫助查找。在酒店找了半天沒有結(jié)果。小徐請(qǐng)客人回憶了一下曾經(jīng)去過什么地方，告訴客人，你放心吧，我會(huì)盡力幫你找到護(hù)照。整整一下午，他頂著烈日，騎著自行車，逐一到客人曾經(jīng)去過的地方查找，終于在一家酒吧找到了客人的護(hù)照。

　　解下腰帶給客人

　　一天上午，像往常一樣，小徐正在酒店大堂巡視著，隨時(shí)準(zhǔn)備為有客人提供幫助。這時(shí)匆匆跑過來一位臺(tái)灣客人。原來客人的腰帶扣突然斷了，想請(qǐng)小徐幫忙解決一下。考慮到客人馬上要隨團(tuán)出門旅游，小徐將客人領(lǐng)到衛(wèi)生間，將自己的皮帶解下來，請(qǐng)客人先解燃眉之急�？腿烁吲d地隨旅游團(tuán)旅游去了，小徐找了根繩當(dāng)做腰帶系上，又開始為客人忙碌起來。等晚上客人回到酒店，小徐已將客人的皮帶扣修好，放到了客人的房間，令客人好不感動(dòng)。

　　標(biāo)準(zhǔn)：滿意加驚喜

　　小徐說，他理解的酒店前廳服務(wù)就是使客人“滿意加驚喜”，讓客人自踏入酒店到離開酒店，自始自終都感受到無微不至的關(guān)懷和照料，而他則努力成為一個(gè)客人旅途中可以信賴的朋友，一個(gè)可以幫助解決麻煩問題的知已，一個(gè)個(gè)性化服務(wù)專家。這也是國(guó)際飯店金鑰匙組織對(duì)金鑰匙的品質(zhì)的要求：見多識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、謙虛謹(jǐn)慎，熱情、善解人意。

　　最后小徐請(qǐng)記者告訴大家，如果你入住酒店遇到困難，請(qǐng)別忘了到酒店前廳找“金鑰匙”。記者陳春瑛

　　金鑰匙指的是打開困難之門的鑰匙。

    金鑰匙起源于1929年的法國(guó)巴黎，當(dāng)時(shí)11位工作于酒店禮賓部的人員成立了金鑰匙協(xié)會(huì)。發(fā)展至今，已成為國(guó)際酒店金鑰匙組織。1997年1月，中國(guó)成為第31名成員國(guó)。據(jù)悉，至今在我國(guó)境內(nèi)已有金鑰匙會(huì)員六百多名，他們?cè)谒�、五星�?jí)酒店大堂中，每日為客人提供問訊、快遞、接送、旅游、訂房、訂餐、訂車、行李和美容、按摩及其它常規(guī)請(qǐng)求的代辦服務(wù)。