春運開始了，歸心似箭的旅客在買票、乘車過程中可能會遇到各種各樣的麻煩，青島火車站設(shè)立了一個“旅客抱怨中心”的工作臺，不管旅客有什么樣的問題，車站值班人員都會盡量給予滿意的答復(fù)，不讓旅客帶著怨氣上路。

　　“窗口”單位不容易，整天迎來送往，瑣屑繁雜，但是這決不能成為怠慢旅客的理由。用“抱怨”取代常用的“投訴”，就是防患于未然。旅客有抱怨，說明我們的工作還有缺憾，改進工作責(zé)無旁貸。不能左耳聽右耳出成了擺設(shè)，要認真虛心地聽，更要一絲不茍地改進，這樣“旅客抱怨中心”就會成為旅客的貼心人。 姜云霄