“十一”假期將至，青島發(fā)布跟團(tuán)旅游溫馨提示
青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞9月28日訊 “十一”將至，很多市民朋友選擇跟團(tuán)出游，從選擇旅行社、咨詢線路到報(bào)名交費(fèi)、簽訂旅游合同、順利完成旅游出行，看似簡(jiǎn)單的旅程，實(shí)際有諸多需要游客知曉或遵守的事情，日前，青島市發(fā)布跟團(tuán)旅游溫馨提示。
一、到正規(guī)旅行社報(bào)名旅游，自身權(quán)益有保障
隨旅行社團(tuán)組旅游，應(yīng)與正規(guī)注冊(cè)的旅行社聯(lián)系咨詢或到其門店報(bào)名，注意查看旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，以便了解旅行社的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍。
旅行出發(fā)前，游客應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同（推薦簽訂電子旅游合同）和帶團(tuán)號(hào)的行程單。行程中有購(gòu)物場(chǎng)所安排或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目安排的，旅行社應(yīng)提前與游客進(jìn)行協(xié)商，告知地點(diǎn)、場(chǎng)所／項(xiàng)目名稱、商品信息／費(fèi)用、停留時(shí)長(zhǎng)等，雙方達(dá)成一致并簽署相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議后，旅行社方可安排。
游客向個(gè)人微信群主、無(wú)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的商家、導(dǎo)游個(gè)人或其他社會(huì)人員等報(bào)名團(tuán)隊(duì)旅游或者向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬、繳納旅游團(tuán)費(fèi)，您的合法權(quán)益可能會(huì)受到損害。
二、線上平臺(tái)報(bào)名參團(tuán)，要咨詢清楚并保留證據(jù)
通過(guò)小紅書(shū)、抖音、百度等平臺(tái)咨詢或報(bào)名旅游團(tuán)隊(duì)，應(yīng)充分了解商家資質(zhì)，充分了解團(tuán)隊(duì)住宿酒店、用車標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)安排及游覽時(shí)間等方面的詳細(xì)情況；旅游合同如何簽署；是否有購(gòu)物或者另付費(fèi)旅游項(xiàng)目安排等。平臺(tái)咨詢及預(yù)訂內(nèi)容及時(shí)保存證據(jù)，方便日后維權(quán)。
三、不宣傳、不參與“不合理低價(jià)團(tuán)”“零團(tuán)費(fèi)購(gòu)物團(tuán)”
某些未取得旅行社業(yè)務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人，非法組織“不合理低價(jià)團(tuán)”、“零團(tuán)費(fèi)購(gòu)物團(tuán)”等團(tuán)組，以極低的團(tuán)費(fèi)價(jià)格甚至免費(fèi)旅游為幌子，實(shí)則以上課洗腦、強(qiáng)制購(gòu)物為手段，銷售假冒偽劣、質(zhì)低價(jià)高商品以獲得高額利潤(rùn)。團(tuán)組出發(fā)前不與游客簽訂旅游合同，事后退貨、維權(quán)出現(xiàn)困難。所以游客要知法守法參加旅游活動(dòng)，抵住不良誘惑，從自我做起，不宣傳、不參與此類團(tuán)組。
四、出境保證金，應(yīng)以第三方托管的方式繳納
根據(jù)《國(guó)家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》中“經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，收取出境游保證金的，均應(yīng)采取銀行參與的資金托管方式，不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金，不得要求旅游者將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員提供的個(gè)人賬號(hào)”規(guī)定，游客報(bào)名參加出國(guó)（境）旅游團(tuán)組，如需繳納一定數(shù)額的保證金，應(yīng)向與該社有托管協(xié)議的銀行辦理資金凍結(jié)業(yè)務(wù)，不要向旅行社賬戶或者個(gè)人繳納，防止出現(xiàn)資金退回困難等問(wèn)題。
五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)
旅游意外保險(xiǎn)雖然不是強(qiáng)制游客購(gòu)買，但多一份保障，多一份安心，所以建議大家在出行前自行購(gòu)買或委托旅行社代購(gòu)旅游意外險(xiǎn)。委托旅行社代購(gòu)保險(xiǎn)的，旅行社應(yīng)在團(tuán)組出發(fā)前完成購(gòu)買并將保單交給投保人。
六、安全用車，安全你我他
為確保旅游團(tuán)組行程安全，無(wú)論是短途大巴游還是地接使用的大巴車輛，均應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)。游客有權(quán)了解旅行社是否使用了合規(guī)的車輛，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
七、游客應(yīng)依法文明旅游
《中華人民共和國(guó)旅游法》第十三條規(guī)定：旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。
游客在放松心情感受異域風(fēng)情的同時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記依法文明旅游。避免發(fā)生在名勝古跡或文物上亂涂亂畫(huà)、亂扔垃圾破壞生態(tài)環(huán)境、不尊重當(dāng)?shù)孛袼谆蜃诮绦叛龅炔晃拿魇录?/p>
八、行程中發(fā)生旅游糾紛時(shí)要依法、理智維權(quán)
如在行程中發(fā)生旅游糾紛，游客應(yīng)保持冷靜態(tài)度，理智處理，依法適度維權(quán)。不要采取拒絕登機(jī)、拒絕上車、擅自終止行程等極端方式，以擴(kuò)大損失或造成滯留等嚴(yán)重后果為代價(jià)，來(lái)解決糾紛?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，游客可以保存好旅游合同、各類發(fā)票、購(gòu)物消費(fèi)憑證、照片、錄音錄像等證據(jù)，在旅游行程結(jié)束后90日內(nèi)，撥打被投訴單位所在地政務(wù)服務(wù)便民熱線“區(qū)號(hào)12345”進(jìn)行投訴，也可通過(guò)仲裁或法院訴訟解決問(wèn)題。
青島市是全國(guó)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)城市之一。文化和旅游部門受理投訴調(diào)解不成的，可引導(dǎo)投訴雙方申請(qǐng)仲裁裁決。青島仲裁委員會(huì)已發(fā)布《青島仲裁委員會(huì)旅游糾紛快速仲裁規(guī)則》，將助力廣大游客便捷、低成本維權(quán)。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?馬曉婷 ）
