不只“碼上查”還要“碼上辦” 青島近2萬家餐飲店推行“放心碼”制度

一個二維碼小程序同時具備“商家亮諾”“直通老板”“我要投訴”三大功能，消費者可以輕松獲取商家的資質信息、抽檢結果等內容，任何不滿意只需一個電話就可以直接打給商家負責人，將不少消費糾紛就地化解。日前，“強鏈惠企·質享山東”媒體行采訪團走進青島中山路歷史老城區(qū)，近距離體驗該市近期推出的“青島市場監(jiān)管放心碼”創(chuàng)新管理模式，自放心碼推廣以來，該市餐飲方面的投訴量明顯下降，比去年同期平均下降23％。

“作為游客出門在外人生地不熟，就怕遇到不靠譜的商家，掃一掃碼就能了解商家的信用狀況，就餐心里就有了底。”日前，來自東北的游客秦女士在中山路就餐時對門店上張貼的一張二維碼非常感興趣，而這一舉措滿足了消費者的知情權、選擇權，商家信息透明化就可以讓他們吃得更放心更安心。

秦女士口中的這個二維碼就是青島市近期在餐飲服務單位推行的“青島市場監(jiān)管放心碼”。這個小小“二維碼”到底有何作用呢？“就餐之前可以先掃掃碼，如果頁面顯示紅色表明該店為嚴重違法失信企業(yè)，消費者要慎重選擇。”青島市市場監(jiān)管局餐飲處有關負責人表示，“放心碼”就是按照“一店一碼”生成每家餐飲單位的專屬碼，作為每家餐飲單位的電子身份檔案，在店內顯著位置進行公示。

對消費者而言，最重要的一項參考信息就是警示信息一欄，一旦業(yè)戶在消費投訴、食品安全、行政處罰、失信懲戒等方面有負面信息，都會在上面顯示，并用紅黃綠三色表明信用不良程度，消費者要不要進店消費，“碼”上知曉、心中有數(shù)。

“掃碼知情、守信經營，這些信息可以有效保障消費者的知情權、選擇權和監(jiān)督權，從而也引導餐飲服務單位合規(guī)經營?！鼻鄭u市市場監(jiān)管局信用處有關負責人表示，“放心碼”是約束也是鼓勵，倒逼經營者自律規(guī)范經營，營造誠信、安全、透明的餐飲消費環(huán)境，助力合規(guī)經營的企業(yè)更好更快地發(fā)展壯大。

“放心碼”不僅能夠進行“碼上查”還能實現(xiàn)“碼上辦”。新黃河記者注意到，掃碼進入平臺頁面后，還有商家亮諾、直通老板、我要投訴三大功能，尤其是“直通老板”功能的開通大大提高維權效率，消費者一個電話就可以直接打給商家負責人，將不少消費糾紛就地化解?！白越衲?月份正式推廣以來，已對市內四區(qū)和西海岸新區(qū)餐飲門店賦碼貼碼1．8萬余家，消費者累計掃碼91648次，最高單店掃碼825次?！鼻鄭u市市場監(jiān)督管理局餐飲處副處長、二級調研員丁福生說道，自放心碼推廣以來，關于餐飲方面的投訴量明顯下降，比去年同期平均下降23％。

此外，青島市在做好“放心碼”線下店鋪推廣使用的同時，把亮碼經營拓展到了網絡平臺，給消費者點外賣時提供更多官方評價參考。

餐飲監(jiān)管是個老大難問題，尤其是網絡餐飲監(jiān)管更難。目前，全市共有各類餐飲服務單位9．5萬余家，其中網絡外賣平臺入網業(yè)戶為3．1萬余戶。如今，“餓了么”外賣平臺近1．8萬戶商家已全部賦碼，實現(xiàn)線上線下一體化亮碼，打破了實體經濟與數(shù)字經濟的監(jiān)管屏障，破解網絡外賣監(jiān)管難題。（記者 蘇冉）