無故斷網(wǎng)、提前續(xù)費、欺騙用戶、退費困難……青島長城寬帶的問題為啥這么多？

【青島新聞網(wǎng)獨家】

“明明還有兩年多到期，就打電話忽悠我，讓續(xù)費充值?！薄俺兄Z退費后說半年到賬，這都一年了都不給處理，他們就是一個字拖。”“上網(wǎng)套餐明明還沒到期，直接無故給我斷網(wǎng)了?！薄谇嗲鄭u社區(qū)，有多位網(wǎng)友反映長城寬帶存在提前續(xù)費、退費困難、無故斷網(wǎng)等問題。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，類似現(xiàn)象絕非個例，在各大社交平臺，關(guān)于長城寬帶的投訴比比皆是，投訴最多的就是退費困難，有的用戶一年多都沒收到退費款項。除此以外，長城寬帶還存在合同期內(nèi)無故斷網(wǎng)、無法聯(lián)系客服、欺騙用戶等問題。

據(jù)了解，對于青島長城寬帶的違規(guī)行為，多家媒體進行了曝光，主管部門對其也進行過處罰，但長城寬帶后續(xù)并未做出實質(zhì)性改變。在此，有關(guān)部門提醒，廣大電信用戶在使用電信服務(wù)時，應(yīng)選擇經(jīng)營信譽好、服務(wù)能力強的電信業(yè)務(wù)從業(yè)者。

承諾6個月退費 拖了一年還沒動靜

2021年十一假期，家住市北區(qū)的陳先生接到長城寬帶銷售人員的電話，告知其辦理的寬帶業(yè)務(wù)到期，需前往營業(yè)廳辦理續(xù)費。由于時間久遠，再加上家人想更換其他運營商的寬帶業(yè)務(wù)，陳先生便回復(fù)到期停網(wǎng)即可。

2021年年底，陳先生在收拾房間時，找到了當時辦理長城寬帶業(yè)務(wù)的單據(jù)，單據(jù)上顯示，陳先生是在2018年3月14日到長城寬帶寧夏路代辦點辦理的續(xù)費業(yè)務(wù)，共花費1180元辦理了5年的上網(wǎng)套餐，到期時間為2023年3月，與長城寬帶銷售人員所說的到期時間并不一致。

意識到上當受騙的陳先生，隨即電話聯(lián)系了長城寬帶寧夏路代辦點，請對方幫忙查詢上網(wǎng)套餐的到期日期。工作人員告知陳先生辦理的套餐2022年1月份到期，并介紹現(xiàn)在是雙十二活動期間，辦理續(xù)費可享受1200元7年的上網(wǎng)套餐。

同樣的欺詐手段讓陳先生十分氣憤，帶著電話錄音到代辦點與工作人員現(xiàn)場對質(zhì)，但后者并不認可陳先生的說法，態(tài)度還非常強硬，陳先生只能撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴。此后，長城客服的工作人員來電表示愿意退費，但要等3-6個月才能到賬，在收集了陳先生的銀行卡號、身份證復(fù)印件等材料后，便再無下文。

“別說等半年了，如今這都快一年了，根本就無人過問，現(xiàn)在能投訴的都投訴了，也沒有任何辦法，他們就是承諾后一直不給解決。”與記者交談時，陳先生更多的是無奈，等了6個月后，他再次與長城寬帶客服聯(lián)系，在得到退費人員將與其聯(lián)系的答復(fù)后，退費的事再次沒了音訊?！八麄兙褪敲髂繌埬懞鲇葡M者，根本不怕投訴，時間久了很多人也找不到當時的繳費記錄，被騙了都不知道，他們忽悠的人肯定不在少數(shù)，要不就是多花錢續(xù)費，要不就是斷網(wǎng)也不給你退錢，消費者真是一點辦法都沒有?！?/p>

投訴問題五花八門 被騙者不在少數(shù)

和陳先生有著同樣遭遇的還有54歲秦先生，2018年3月24日，秦先生花費1800多元，辦理了長城寬帶繳三年送兩年的續(xù)費活動。2021年，長城寬帶工作人員來電話告知寬帶到期，秦先生回家查閱合同后向工作人員說明情況，寬帶得以繼續(xù)使用。半年后工作人員再次致電秦先生，告知寬帶到期，在有合同和繳費記錄的情況下，他未予理會，誰知寬帶竟被停用。

提起與長城寬帶工作人員的溝通經(jīng)歷，秦先生依然十分氣憤。“他們工作人員的服務(wù)態(tài)度非常惡劣，服務(wù)行業(yè)就沒見過這樣的，太欺負人了，當時我?guī)е贤I業(yè)廳找他退費，他就說電腦上查詢不出來，需要核實，再后來就和客服相互推諉，不了了之了?！?/p>

在多次協(xié)商無果后，秦先生辦理了其他運營商的上網(wǎng)套餐，至于長城寬帶的損失，他也不想再與商家過多糾纏?！坝昧撕芏嗄觊L城寬帶，雖然經(jīng)常掉線，網(wǎng)速也很慢，但勝在價格便宜，也能接受，但現(xiàn)在這樣還不夠我生氣的，奉勸大家莫貪便宜，千萬別用長城寬帶?！?/p>

維權(quán)之路一波三折 服務(wù)態(tài)度十分惡劣

在記者聯(lián)系的眾多維權(quán)者中，趙先生是唯一一個訴求得到解決的維權(quán)者，雖然與他計算的退款金額有出入，但折騰了一年多的趙先生也不想再與長城寬帶計較了。

據(jù)趙先生回憶，當時是長城寬帶的工作人員上門辦理的繳費業(yè)務(wù)，繳納100元押金后，給了一個叫大麥盒子的機頂盒，可以用來看電視。但后來因為長城寬帶不具備IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）的資質(zhì)，合同還沒到期就給停了，他們客服讓下載一個叫電視家的軟件看電視，但這軟件本來就是免費的，還非?？?。上網(wǎng)的話，平常和家人微信視頻通話時經(jīng)常掉線，用戶體驗很差，所以就想著退款。

“當時給客服打電話，態(tài)度特別強硬，聯(lián)系過好幾次，印象最深的一句話，就是我們長城寬帶就沒有退費這一說?！壁w先生表示。

2022年7月份，趙先生向山東省通信管理局反映情況，幾天后看到網(wǎng)站發(fā)布公告，針對大量用戶投訴青島長城寬帶的問題，已約談相關(guān)負責(zé)人并下發(fā)整改通告，但趙先生并沒有等來長城寬帶的退費。抱著試一試的心態(tài)，趙先生在全國12315平臺上進行了投訴。“這次投訴管用了，過了段時間，長城寬帶屬地的李滄區(qū)市場監(jiān)管局給聯(lián)系了退費事宜，但他們退款時只把網(wǎng)費給我退了，機頂盒的押金沒退，李滄區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員也很負責(zé)，又聯(lián)系著幫忙把押金給退了。”

曝光+罰款 為何就是堅決不改

在百度中輸入“長城寬帶”四個字，有關(guān)“長城寬帶”的曝光稿屢見媒體，廣州用戶投訴遭遇斷網(wǎng)38天，杭州用戶則遭遇斷網(wǎng)長達兩個月?！颁N戶退費還特別麻煩，退費經(jīng)常要花上四五個月時間。”“又不是刑事案件，退個網(wǎng)費要五個月？”更有河北滄州用戶投訴稱，網(wǎng)費竟然一年了，都沒退出來。

長城寬帶用戶對“斷網(wǎng)”“客戶無人接聽”并不陌生?！盀榱私鉀Q網(wǎng)絡(luò)延遲太高以及斷網(wǎng)的現(xiàn)象，我決定給長城寬帶客服打電話。結(jié)果非常尷尬和難受，客服根本不接電話，或打通之后立馬掛掉，或是一直提示客服在接待其他用戶，如此反復(fù)，總之長城寬帶就是不給解決問題?！庇杏脩舯硎?。

記者也曾嘗試撥打長城寬帶客服電話，在轉(zhuǎn)接人工客服后，經(jīng)過長時間的等待，始終無人接聽電話，最后被自動掛斷。

此外，記者在天眼查和愛企查查詢發(fā)現(xiàn)，長城寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司青島分公司的負責(zé)人李洪偉已被列為失信人，而公司風(fēng)險方面共發(fā)現(xiàn)企業(yè)有天眼風(fēng)險信息2975條；還發(fā)現(xiàn)企業(yè)有法律訴訟100條，涉案總金額222.77萬元；涉訴關(guān)系54條，開庭公告64條，立案信息26條。如此“劣跡斑斑”的企業(yè)，如何保障用戶的權(quán)益，還要打上一個大大的問號。

在記者的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，主管部門并不是沒有對長城寬帶進行約束，但后者的經(jīng)營業(yè)務(wù)依然遭遇大量投訴。2023年1月6日，山東省通信管理局官網(wǎng)就曾發(fā)布公告，針對長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司，因要求合約未到期用戶續(xù)費、重要系統(tǒng)割接不報備等問題予以警告，并罰款5萬元。

自公告下發(fā)之日已經(jīng)過去一個多月，截至記者發(fā)稿前，陳先生和趙先生并未收到承諾的退款款項和任何長城寬帶方面的聯(lián)系。

您有類似消費經(jīng)歷嗎？歡迎在評論區(qū)留言說說。