排隊(duì)退款超112萬(wàn)人 網(wǎng)易為暴雪游戲全額退款樹立行業(yè)標(biāo)桿
青島新聞網(wǎng)2月3日訊（記者 劉文超）“也算是對(duì)青春的一份見證。”在網(wǎng)易宣布開放暴雪游戲相關(guān)退款通道后，某游戲論壇顯示，有玩家曬出了高達(dá)8000余元的退款截圖。
2月3日，距離網(wǎng)易暴雪游戲客服團(tuán)隊(duì)開啟“暴雪游戲產(chǎn)品”退款通道已過(guò)48小時(shí)，帶著惆悵與失落的情緒，越來(lái)越多心碎的暴雪玩家無(wú)奈地加入這場(chǎng)退款大潮。記者在暴雪游戲服務(wù)中心官方微信登錄個(gè)人賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，等待退款的玩家已超過(guò)112萬(wàn)人，且數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)，這樣的“退款盛況”在游戲史上，還是破天荒的頭一遭。
不同于大多數(shù)國(guó)服代理游戲“補(bǔ)償禮包、不退現(xiàn)金”的常見停運(yùn)方案，網(wǎng)易針對(duì)暴雪游戲產(chǎn)品中的可退款商品，推出了以戰(zhàn)網(wǎng)價(jià)格階梯最高單價(jià)進(jìn)行現(xiàn)金兌付，并支持戰(zhàn)網(wǎng)、iOS（蘋果移動(dòng)端）、安卓等全平臺(tái)退款申請(qǐng)的“全現(xiàn)金、全平臺(tái)”退款方案。停服后的這波后續(xù)操作，不光在國(guó)內(nèi)游戲玩家中贏得了口碑，也為國(guó)內(nèi)游戲公司退款流程樹立了行業(yè)標(biāo)桿。
史無(wú)前例 百萬(wàn)游戲玩家排隊(duì)退款
2月1日，網(wǎng)易暴雪游戲客服團(tuán)隊(duì)官方微博發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到期開放退款的說(shuō)明》提到：針對(duì)玩家在“暴雪游戲產(chǎn)品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務(wù)開放退款申請(qǐng)通道，玩家可前往“暴雪游戲服務(wù)中心”公眾號(hào)進(jìn)行申請(qǐng)。提交退款申請(qǐng)的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請(qǐng)的玩家將被視為主動(dòng)放棄相關(guān)權(quán)益。
最近這兩日，“退了沒(méi)？退了多少錢？”，似乎成為暴雪玩家間互相問(wèn)候的必選項(xiàng)。在微博和暴雪游戲相關(guān)論壇中，不少玩家紛紛曬出了自己的退款金額。某游戲論壇顯示，大部分玩家的退款金額在100元到300元不等，許多玩家發(fā)文自嘲道：“我的青春就值這些錢了”；也有部分“暴雪全家桶”資深玩家曬出了四位數(shù)的退款截圖，達(dá)到8000余元?！半m然和曾經(jīng)在游戲中的投入相比不值一提，但也算是對(duì)忠實(shí)粉絲們的一份慰藉。”
行業(yè)標(biāo)桿 為游戲公司退款樹立榜樣
一般而言，很多游戲停服后不光不會(huì)給玩家退款，還會(huì)設(shè)置重重障礙阻礙玩家正常退款。讓玩家停服前，自己將游戲道具消耗掉，或者想退款需要自己去找谷歌或者蘋果公司，網(wǎng)易將這筆真金白銀退還給玩家的舉動(dòng)，還是非常良心的。除了擁有多個(gè)賬號(hào)的工作室可能會(huì)相對(duì)麻煩外，對(duì)于多數(shù)普通玩家而言，整體退款流程并不算復(fù)雜。
此外，為了保持游戲的正面形象，游戲廠商一般不會(huì)公開退款玩家數(shù)量。而網(wǎng)易將這一數(shù)據(jù)公開，一是為了安撫玩家群體，讓大家不要過(guò)度焦躁。雖然整體數(shù)量龐大，但只要耐心等待，每位玩家即可拿到退款。二也表明了對(duì)于國(guó)內(nèi)玩家的莫大誠(chéng)意，面對(duì)巨大的退款需求和繁瑣的工作量，網(wǎng)易希望在站好最后一班崗的同時(shí)，和游戲玩家好聚好散，也讓玩家在此后選擇自己公司游戲時(shí)增加加分項(xiàng)。
網(wǎng)易也表示，對(duì)玩家及網(wǎng)易所有工作人員而言，玩家的角色、賬號(hào)、裝備和好友列表，絕非僅是一串代碼，而是每個(gè)人自己的青春、熱血和一段人生。網(wǎng)易不會(huì)忘記對(duì)玩家的承諾，將盡最大努力為暴雪國(guó)服玩家服務(wù)到最后一刻，與玩家共同走完最后一里路。不得不說(shuō)，網(wǎng)易此次后續(xù)操作，也為以后的游戲公司退款樹立了標(biāo)桿。
事件回顧：
暴雪和網(wǎng)易的“分道揚(yáng)鑣”，要追溯到去年11月。
去年11月16日，暴雪突然發(fā)文表示，由于同網(wǎng)易的現(xiàn)有授權(quán)協(xié)議將在2023年1月23日到期，將暫停在中國(guó)大陸的大部分暴雪游戲服務(wù)，包括《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》《守望先鋒》《星際爭(zhēng)霸》《魔獸爭(zhēng)霸III：重置版》《暗黑破壞神III》和《風(fēng)暴英雄》。
1月23日下午，網(wǎng)易發(fā)布告別信稱將“為暴雪國(guó)服玩家服務(wù)到最后一刻，與玩家共同走完最后一里路”。次日0時(shí)，由網(wǎng)之易代理的《魔獸世界》《爐石傳說(shuō)》《守望先鋒》《暗黑破壞神Ⅲ》《魔獸爭(zhēng)霸Ⅲ：重制版》《風(fēng)暴英雄》《星際爭(zhēng)霸》系列產(chǎn)品在中國(guó)大陸市場(chǎng)的所有運(yùn)營(yíng)正式終止。
24日，網(wǎng)易旗下上海網(wǎng)之易網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司，發(fā)布《網(wǎng)之易關(guān)于暴雪游戲產(chǎn)品退款安排的初步說(shuō)明》，公布暴雪國(guó)服可退款商品的具體范圍及標(biāo)準(zhǔn)、退款通道開放時(shí)間等事項(xiàng)的初步安排。
