青島便利店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走出新路子?支付寶小程序用戶一月翻番
山東便利店看青島。和北方是“便利店荒漠”的大眾認知不同，青島便利店行業(yè)發(fā)展程度不亞于上海等以便利店業(yè)態(tài)聞名的發(fā)達市場。友客便利，這家從青島崛起的便利店品牌，在支付寶等平臺的數(shù)字化工具支持下，正成為山東便利店行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。
7月以來，為了更好推動城市消費，以數(shù)字化促進商家轉(zhuǎn)型發(fā)展，青島市委網(wǎng)信辦、青島市大數(shù)據(jù)局等指導發(fā)起“青島數(shù)字生活消費季”，聯(lián)合平臺推動商家數(shù)字化自運營、聯(lián)動生態(tài)品牌發(fā)券、流量和運營補貼等方式，城市消費熱度環(huán)比6月提升了10％；其中，“友客有券”支付寶小程序交易額環(huán)比增長22．69％，成為數(shù)字化運營的一個典型案例。
在友客便利遼源路二店，通過友客有券支付寶小程序下單享“一元及五折”爆款權(quán)益，“百事可樂立減12元”的提示牌擺在貨柜醒目的位置，據(jù)店員反饋，7月活動發(fā)起以來，來掃碼、領(lǐng)券核銷的用戶也在不斷增加。
“友客便利和支付寶的數(shù)字化合作在2021年3月份就開啟了。從搭建‘友客有券’支付寶小程序，到品牌認證完成，再到小程序基建能力完善，達到優(yōu)質(zhì)標準，現(xiàn)在已經(jīng)成為友客數(shù)字化營銷的主力渠道”，友客便利總經(jīng)理李璟銘介紹說。
以首屆青島暢飲節(jié)活動為例，7月1日到7月31日，“友客有券”支付寶小程序用戶數(shù)環(huán)比增長99．3％，訪問次數(shù)環(huán)比增長275％，交易額環(huán)比增長22．69％。7月7日到7月13日期間推出的單款爆品“500ML無糖百事可樂”，權(quán)益核銷率高達82％。
“支付寶為我們提供了全套的數(shù)字化營銷鏈路。這樣的活動效果，對便利店行業(yè)來說可以用驚喜來形容。引流新用戶，增強用戶粘性，從而提升經(jīng)營成果，每一個方面的數(shù)據(jù)都是立竿見影的，也堅定了我們繼續(xù)全力朝著數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的信心?！崩瞽Z銘說。
2021年，友客全年支付寶數(shù)字化營銷總投入2050萬元，占總營銷投入的45％，帶動銷售額超7000萬，帶動客流提升超40萬人，達到了門店客流與利潤的雙贏。今年，隨著友客和支付寶進一步密切合作，營銷效果預計將遠超去年。
不僅僅是友客、可好、優(yōu)同、利群等青島本地知名商超便利品牌嘗到了數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的甜頭。在首屆青島暢飲節(jié)中，青島便利店品牌協(xié)力推出上百款優(yōu)質(zhì)權(quán)益，覆蓋線下1500多家門店核銷使用，線上線下聯(lián)動，顯著提升經(jīng)營效果。
“青島便利店品牌小程序的成功運營，也讓山東其他區(qū)域的便利店品牌看到了效果，很多找到我們要求主動合作，開發(fā)支付寶小程序，打通零售商、品牌商的異業(yè)整合營銷，把支付寶小程序作為數(shù)字化運營的主陣地。借助夏促活動，近期就有多個品牌達成合作意向，上線和完善升級了支付寶小程序，門店數(shù)量超2000家，覆蓋山東16地市，山東便利店行業(yè)整體數(shù)字化水平上了一個新臺階?！敝Ц秾殧?shù)字零售零售商山東業(yè)務負責人馮悅介紹說。
以品牌支付寶小程序為活動載體，山東便利店行業(yè)建立私域運營陣地，通過支付寶首頁腰封、消費券頻道、支付成功頁等公域場景，利用“繁星計劃”賺取的流量激勵點數(shù)，助力商家小程序權(quán)益曝光引流，不斷為商家的私域運營賦能。同時，隨著智能設(shè)備滲透率的不斷提高，充分利用屏幕互動海報、會員營銷等能力，加上到店自提業(yè)務的接入，支付寶不斷推動山東便利店的數(shù)字化水平提升。
友客便利亮眼的經(jīng)營業(yè)績是青島城市消費熱度提升的一個縮影。在城市消費復蘇的主題下，支付寶始終積極響應政府號召，通過提供數(shù)字化解決方案，通過“三零服務”，即提現(xiàn)免費、被盜全賠、免費權(quán)益，幫助商家降本提效幫助商家降本增效，并通過運營加碼、服務優(yōu)化，刺激消費者需求，提高城市消費活力。
在青島，由青島市委網(wǎng)信辦、青島市大數(shù)據(jù)局、螞蟻集團聯(lián)合主辦的“2022青島數(shù)字生活消費季”7月8日在青島市城市云腦綜合指揮中心正式啟動?；顒又铝τ谠谧龊贸B(tài)化疫情防控的基礎(chǔ)上，以數(shù)字化手段助力商家改善經(jīng)營，為市民游客提供便捷消費渠道，提振城市消費熱度。
支付寶利用線上線下相結(jié)合的方式，在線上建立2022青島數(shù)字生活消費季主會場，提供“支付紅包”、快消、出行、餐飲、外賣等四大場景消費紅包。在線下，通過紅包碼、消費券等進一步促進消費，覆蓋全城餐飲、商超、景區(qū)等消費場景。
據(jù)統(tǒng)計，每1元紅包碼投入，帶動青島線下用戶14元的消費。7月消費季期間，青島城市消費熱度環(huán)比6月提升了10％。我們可以看到，在政府消費券、扶持復蘇的舉措下，商家數(shù)字化、平臺的助力都在青島城市消費回暖帶來積極作用。
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張珈瑋 報道
