【行業(yè)專訪】戚振香：恒持一念心 繪出"達(dá)翁"發(fā)展路

【青島新聞網(wǎng)獨(dú)家】

記者 李倍 視頻 寧冠宇

一個(gè)企業(yè)的格局還在于掌舵人的格局、視野和胸懷。一個(gè)企業(yè)掌舵人的格局、視野和胸懷基本決定了這個(gè)企業(yè)將來能走多遠(yuǎn)，能上多高的高度。而作為青島達(dá)翁集團(tuán)股份有限公司總裁的戚振香對(duì)此的理解是，長久做企業(yè)一定是在心上下功夫，心決定了格局，也決定了方向。

在采訪之初，總覺得戚振香應(yīng)該是個(gè)舉手投足雷厲風(fēng)行的霸道女總裁，見到她的第一眼，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)頭頂巨大光環(huán)的女企業(yè)家不僅內(nèi)斂、睿智，還謙和、親切。從她身上，你會(huì)感受到一種女性特有的巨大力量，而這種力量也貫穿了戚振香職業(yè)生涯的每一分鐘，她稱之為“起心動(dòng)念”，心所在的高度，便是人能去往的地方。

不論是從最初的入行，還是帶領(lǐng)達(dá)翁走向輝煌，戚振香的每一步都是從“心”出發(fā)，帶領(lǐng)龐大的團(tuán)隊(duì)，她堅(jiān)持“將心比心”、“以心換心”，而說到達(dá)翁的未來，這位年輕的掌舵人依然堅(jiān)持“走心”：“我不會(huì)想我在這個(gè)位置上能干多久，而是想我在這個(gè)行業(yè)能奉獻(xiàn)多久，對(duì)于達(dá)翁乃至整個(gè)行業(yè)的未來，我很有信心。”

念心：透過表象看本質(zhì) 她隨心而為終成行業(yè)帶頭人

今年年初，市人社局發(fā)布《關(guān)于聘任第一批青島創(chuàng)業(yè)城市建設(shè)專家導(dǎo)師的通知》，190人獲聘首批青島創(chuàng)業(yè)城市建設(shè)專家導(dǎo)師，為創(chuàng)業(yè)城市建設(shè)提供智庫支持，戚振香位列其中。

誰曾想，這位被納入青島市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師資源庫，未來將為創(chuàng)業(yè)城市建設(shè)提供智庫支持的女企業(yè)家，曾經(jīng)也是一名“打工人”。

今年41歲的戚振香，履歷雖不豐厚但卻足夠輝煌。在進(jìn)入達(dá)翁前，她從事的是計(jì)算機(jī)銷售行業(yè)，那也是她初入社會(huì)的第一份工作。彼時(shí)，戚振香23歲，而2004年計(jì)算機(jī)行業(yè)正值鼎盛，作為新鮮事物，掌握計(jì)算機(jī)的人卻并不多。

“那個(gè)時(shí)候企業(yè)搞計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，但大多數(shù)銷售還是把賣貨賺提成放在第一位，或許只有我是真的在下功夫教顧客使用計(jì)算機(jī)?！比绻f當(dāng)時(shí)的戚振香就已具備商業(yè)頭腦，她對(duì)此卻不置可否，在她看來，這是隨心而動(dòng)的行為，“做市場絕不僅僅只是賣貨，或者說賣貨只是表象，其背后的商業(yè)思維模式才是我感興趣的地方?！?/p>

“我覺得最關(guān)鍵還是這個(gè)心，心里想的是只為了讓顧客掏錢，還是真正摸清顧客的需求點(diǎn)并加以滿足？”戚振香的心顯然更傾向于后者。多年以后，即便坐上了達(dá)翁集團(tuán)總裁的高位，戚振香依然念心，“只要有一顆愿意為顧客服務(wù)、為商戶服務(wù)的心，然后隨心去做，就沒有做不好這一說?！?/p>

用心：逃出疫情下的行業(yè)困境 她是總裁直播帶貨第一人

戚振香的辦公桌上擺著她近段時(shí)間在看的書，有《自卑與超越》、《中層領(lǐng)導(dǎo)力白金手冊》，還有《大學(xué)·中庸》，幾本書的下面是戚振香的百日學(xué)習(xí)記錄本，里面密密麻麻的記錄著她的讀書心得。

“什么是行業(yè)的力量，我認(rèn)為就像《道德經(jīng)》里提到的‘橐龠’（讀音為tuó yuè），這是古代鼓風(fēng)吹火用的器具，像一個(gè)風(fēng)箱，這個(gè)風(fēng)箱里本來什么都沒有，為什么會(huì)有力量？這和我們做企業(yè)做品牌一樣，就是要讓商戶聚力，行業(yè)有力量便堅(jiān)不可摧?！痹谄菡裣憧磥?，想讓商戶們聚力，唯有用心待人，將心比心。

疫情期間，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到重創(chuàng)，商戶們?nèi)诵幕袒?，賺不到錢就交不起租，而對(duì)于賣場來說，房租是主要營收來源。此時(shí)的戚振香已經(jīng)顧不上焦慮，作為領(lǐng)導(dǎo)者，她要做的是想辦法解決問題。“我提出減免一個(gè)月房租?！逼菡裣阏f，近15萬平的家居商場，免租一個(gè)月意味著損失數(shù)額巨大。

“我們的心和商戶的心是連在一起的，既然心連心，當(dāng)下我要做的，就是怎么能帶領(lǐng)大家逃出困境?！逼菡裣阏f，除了減免房租，她還親自帶隊(duì)上直播，成了青島第一家總裁直播帶貨的家居賣場，“那也是我人生中第一次直播，那一次賣出了1377張代金券?！闭f起這個(gè)數(shù)字，戚振香記得無比清晰，“這不僅僅是鎖定1377個(gè)單，而是市場給我們的信心，那個(gè)時(shí)候商戶們需要的也正是這種信心?！?/p>

走心：從顧客和商戶的角度出發(fā) 她讓“幸?！比谶M(jìn)達(dá)翁

對(duì)決策者說來，“做對(duì)的事”比“把事做對(duì)”更重要。

2012年，31歲的戚振香走進(jìn)達(dá)翁，彼時(shí)達(dá)翁雖然在青島名號(hào)響亮，但走的是中低端賣場路線。如何提升賣場活力成了戚振香思考的第一個(gè)問題?！俺踹M(jìn)公司時(shí)，我雖然職位不高，但也是班子成員，可以建言獻(xiàn)策，李滄區(qū)的新房市場火熱，買新房的剛需層次一直在提升，那家居行業(yè)也應(yīng)該有相應(yīng)的提升，替換小品牌引入大品牌是契合市場的選擇。”

達(dá)翁軟裝商場是青島第一家以軟裝為賣點(diǎn)的家居商場。軟裝商場起初是不被業(yè)內(nèi)人士所看好的，因?yàn)樵诩已b中，家具銷售額高、利潤空間大，而軟裝占份額小、市場也小，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為不可能靠軟裝養(yǎng)活商場。

戚振香說：“顧客關(guān)注的是裝修完之后家里的整體效果。像人穿衣服一樣，首先看到的是色彩，之后才會(huì)看款式、面料、做工以及細(xì)節(jié)的東西。家裝也一樣，首先最直觀的色彩，冷色調(diào)還是暖色調(diào)，這是裝飾決定的。”得益于產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，戚振香始終能從消費(fèi)者的角度考慮問題，因此她覺得軟裝市場是家居行業(yè)低估的機(jī)會(huì)。也正因?yàn)槠渌脚_(tái)不重視，而達(dá)翁把最好的軟裝品牌集中到了一起，這使得有需求的顧客都會(huì)選擇到達(dá)翁挑選軟裝，進(jìn)而帶動(dòng)了客流，獲得了成功。

“幸福之家從達(dá)翁開始，這是我們的使命?！逼菡裣阏f：“我們賣場里很多商戶從年輕的時(shí)候就在這里干，一晃十幾年，有的成家有了孩子，還在我們賣場干，達(dá)翁見證的是每一個(gè)幸福家庭的誕生?！?/p>

說到這里，戚振香拿出一個(gè)小冊子，上面寫著《達(dá)翁家居幸福護(hù)照》，這是達(dá)翁的“走心”之作?！斑@本護(hù)照可以記錄消費(fèi)者新家裝修的點(diǎn)滴?！逼菡裣惴_護(hù)照，里面寫著“家是幸福的源泉，家的裝修是愛的體現(xiàn)，是家庭成員齊心協(xié)力共同鑄就幸福美滿生活的開始。”

“圍繞裝修，我們還推出了家庭教育課堂，聘請(qǐng)了專業(yè)老師，免費(fèi)給商戶講家庭教育問題，這是家庭幸福的一個(gè)版塊，春節(jié)過后我們也會(huì)面向消費(fèi)者開課，讓達(dá)翁真正融入到家庭幸福生活中去?！闭劦郊揖有袠I(yè)的未來，這位年輕的掌舵人有一套自己的哲學(xué)：“有競爭才會(huì)有市場，大家困難的時(shí)候可以相濡以沫，但同時(shí)也要相忘于江湖。”在戚振香看來，家居市場未來還有很多細(xì)分的可能，而這其中孕育著的市場潛力不僅是達(dá)翁的，也是整個(gè)行業(yè)未來的發(fā)展機(jī)遇。