海爾集團總裁周云杰：全鏈路創(chuàng)新以變制變

對于一座城市來說，要在大變革中一路奔跑通往成功，需要以產(chǎn)業(yè)底氣鋪就賽道，更需要企業(yè)創(chuàng)新提供加速度。

當前，海爾集團這個與青島共生共長的標志性企業(yè)，與這座城市共赴工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新賽道，在這場攸關(guān)未來的產(chǎn)業(yè)變革中同頻共振。

這大概就是城市和企業(yè)的最好關(guān)系，共同成長，相互成就。

2020年，不確定性成為新常態(tài)，每一個市場主體都需要面對“世界怎么了，我們怎么辦的”世紀之問。

海爾集團總裁周云杰引用丘吉爾的一句話來描述海爾的選擇——“永遠不要浪費一場危機”，危中有機，“機”就在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

在周云杰看來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的是一場打通生產(chǎn)和消費的社會互聯(lián)網(wǎng)變革，它所撬動的經(jīng)濟規(guī)模量級難以想象。應對不確定性的新常態(tài)，如果想在商業(yè)的無限游戲中玩下去，企業(yè)就必須擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

海爾集團總裁周云杰

01“不確定性”檢驗企業(yè)的管理能力

在充滿不確定性的未來唯一確定的就是要改變。

經(jīng)營好“不確定性”是企業(yè)的一種管理能力。海爾董事局主席張瑞敏先生一直強調(diào)一個觀念：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。對于創(chuàng)業(yè)者來說，無論身處什么時代，德魯克的經(jīng)典五問是非常有價值的。

你的用戶是誰？市場有多大？為用戶創(chuàng)造的價值是什么？實現(xiàn)用戶價值的途徑又是什么？特別是你實現(xiàn)用戶價值的差異化在哪里？

“明者因時而變，知者隨事而制”。對于企業(yè)來說，以變制變、變中取勝的要義在于，要認識到，用戶是創(chuàng)新的火種，員工是點燃的火把。

物聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的邏輯在不斷演進。產(chǎn)品的質(zhì)量不是由企業(yè)定義的，而是由用戶定義的。產(chǎn)品是有形的，服務是無形的，只有用戶體驗才是令人難忘的。

產(chǎn)品的背后強調(diào)品牌的價值。在用戶的心中，品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)，品味決定了品牌的調(diào)性，品格則決定了品牌能走多遠。

用戶是創(chuàng)新的火種。隨著體驗和品牌的價值日益凸顯，用戶正在從消費者轉(zhuǎn)化成產(chǎn)消者，參與生產(chǎn)和設計過程。管理學家彼得·德魯克曾提出企業(yè)目標唯一有效的定義是創(chuàng)造用戶。因此，海爾提出了從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制模式的變革。

員工是點燃的火把。企業(yè)的變革和創(chuàng)新，首先要點燃員工的激情，把不可能變成可能。古希臘學者普羅塔戈說：“頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一束需要被點燃的火把。”海爾一直把人的價值、把員工的價值最大化，把企業(yè)變成一個孵化創(chuàng)客的平臺、孵化新物種的熱帶雨林，通過激發(fā)員工的活力，創(chuàng)造無限可能。

這種靈活的組織和企業(yè)的平臺，落實到鏈群組織和人單合一計分卡上，讓每個創(chuàng)客在創(chuàng)造用戶價值的同時分享自己的價值，加速了物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)質(zhì)變，創(chuàng)客的自驅(qū)力也讓企業(yè)更好地去應對不確定性。

02時代需要以用戶為中心的全鏈路創(chuàng)新

創(chuàng)新需要應時代而變。

縱觀歷史，全球經(jīng)濟發(fā)展大致經(jīng)歷了三大階段。工業(yè)時代以產(chǎn)品經(jīng)濟為主，企業(yè)發(fā)展最注重的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務，但產(chǎn)品經(jīng)濟早已逐漸陷入無休止的價格戰(zhàn)“紅?！保贿M入互聯(lián)網(wǎng)時代，電商、直播等代表服務經(jīng)濟的崛起，形成了新的“藍?！保S著時代的演進，流量成本越來越高，“藍海”能走多遠？

物聯(lián)網(wǎng)時代必將會成為體驗經(jīng)濟的時代，這給很多品牌的發(fā)展帶來全新的機遇。而真正的體驗經(jīng)濟應該是無法模仿的“黑?！?，因此，只有無邊界、開放、非線性協(xié)同的黑海戰(zhàn)略才能在物聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造用戶的最佳體驗。

體驗經(jīng)濟的誕生，是由于用戶需求在新時代的轉(zhuǎn)變：從單一的產(chǎn)品功能到豐富的生活方式，從企業(yè)主導千人一面到用戶參與因需而變，從一次性交易到終身交互……這些都要求企業(yè)提供“多元化場景、個性化定制和終身化迭代”的新體驗，因此企業(yè)的創(chuàng)新模式也必然要做出改變。

傳統(tǒng)創(chuàng)新模式下，企業(yè)多是單點創(chuàng)新，即通過單一的產(chǎn)品創(chuàng)新或者技術(shù)創(chuàng)新，形成差異化的市場增長點。而進入物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求變得更復雜、更多樣，以企業(yè)為中心的單點創(chuàng)新很容易與用戶需求脫節(jié)。所以，企業(yè)必須升級為以用戶為中心的全鏈路創(chuàng)新，在與用戶的不斷交互中，了解用戶的產(chǎn)品、服務、渠道等全方位需求，才能創(chuàng)造新的體驗。

如果說創(chuàng)新是一場無限游戲的話，對海爾來說，全鏈路創(chuàng)新的“元技術(shù)”就是人單合一模式，它是全鏈路創(chuàng)新的管理“芯片”，也已經(jīng)成為物聯(lián)網(wǎng)時代的管理“芯片”。

人是員工，單指用戶價值，合一就是把員工能夠與給用戶創(chuàng)造價值合一。人單合一模式下，從員工角色看，海爾實現(xiàn)了“決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)”的權(quán)力下放，員工圍繞用戶需求，通過用戶付薪實現(xiàn)自組織、自驅(qū)動、自增值、自進化；從用戶角色看，用戶參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中來，通過不斷的需求交互，享受新體驗同時，體現(xiàn)自己的價值。

人單合一模式激活了人的積極性，讓每個人都變成創(chuàng)新的能量體，實現(xiàn)創(chuàng)新價值的最大化。海爾希望通過全鏈路創(chuàng)新，實現(xiàn)從產(chǎn)品品牌（海爾、卡薩帝等）到場景品牌（三翼鳥）的轉(zhuǎn)型，賦能更多行業(yè)生態(tài)伙伴，為用戶創(chuàng)造更多場景新體驗。

作為海爾在全球首創(chuàng)的場景品牌，三翼鳥不是簡單地從“賣產(chǎn)品”到“賣場景”的轉(zhuǎn)換，而是海爾持續(xù)與用戶交互所產(chǎn)生的開放式創(chuàng)新，是以場景創(chuàng)新引領(lǐng)新需求、以生態(tài)的力量賦能內(nèi)循環(huán)的具體實踐。

比如，在三翼鳥廚房場景中，用戶足不出戶就可以吃到正宗的北京烤鴨：冰箱一鍵下單烤鴨食材，送貨上門后打開海爾智家app，找到北京烤鴨菜譜程序，一鍵啟動烤制程序，90分鐘后就可以品嘗到堪比大廚手藝的美味。

場景品牌“三翼鳥”為用戶提供的全流程無縫體驗，更驗證了在物聯(lián)網(wǎng)時代“產(chǎn)品會被場景替代，行業(yè)會被生態(tài)覆蓋”。

03未來將由工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重新架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新正在消弭行業(yè)鴻溝和時空邊界。

未來是一個泛工業(yè)的時代，生產(chǎn)與生活兩大領(lǐng)域涵蓋的所有行業(yè)都將由工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個范式重新架構(gòu)。

育先機，要抓住工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)。這不是一場單純的制造業(yè)變革，而是一場打通了生產(chǎn)和消費的社會互聯(lián)網(wǎng)變革，它所撬動的經(jīng)濟規(guī)模量級難以想象。海爾從2012年開始探索這一領(lǐng)域，并在2017年正式提出建立和打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，推出了卡奧斯COSMOPlat。

這本身就是一次變革和創(chuàng)新的嘗試?？▕W斯是具有完全中國自主知識產(chǎn)權(quán)，全球首家引入用戶全流程體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

如今，卡奧斯主導的這場變革和創(chuàng)新已經(jīng)開始逐漸釋放差異化的優(yōu)勢。

形成卡奧斯差異化優(yōu)勢的重要支撐就是卡奧斯引擎，即強調(diào)商業(yè)邏輯和最佳實踐的BaaS系統(tǒng)。同時，卡奧斯也形成了工業(yè)機理模型、數(shù)字孿生體、安全防護體系等，可以跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的復制。

在這其中，BaaS是創(chuàng)造價值的核心，向下可以傳遞價值，向上可以分享價值，其目的在于更高效率地配置資源，為上平臺企業(yè)賦能。這讓卡奧斯成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的加速器，它既能提升上平臺企業(yè)的生產(chǎn)力，讓企業(yè)提質(zhì)、降本、增效；又能提升上平臺企業(yè)的生態(tài)力，讓它們不斷創(chuàng)新，做大用戶、做強生態(tài)、做新模式。

解決上平臺企業(yè)的顧慮，卡奧斯還創(chuàng)新性地提出打造“集裝箱式”的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。企業(yè)可以從平臺獲得四個層次的服務，首先是平臺共享，共享卡奧斯母平臺的能力和資源，提高效率；其次是軟件（APP）訂閱，企業(yè)可以依據(jù)自身行業(yè)的特點和流程的復雜度按需組合模塊；還可以獲得二次開發(fā)專享，能夠根據(jù)企業(yè)的個性化需求進行定制開發(fā)；同時可以實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)私有，保障數(shù)據(jù)的絕對安全性。

面向未來的泛工業(yè)時代，卡奧斯要做的是“滾雪球”，基于1個系統(tǒng)、2大生態(tài)、3生體系，打造一個可持續(xù)發(fā)展的、無邊界的生態(tài)系統(tǒng)。形象來說，卡奧斯的“BaaS”就是“濕濕的球”，它是內(nèi)核。它聚集的軟件生態(tài)和硬件生態(tài)，就是“厚厚的雪”，這樣球就會越滾越大，通過增值分享的模式，與平臺企業(yè)共生、互生、重生，就會形成一個“長長的坡”，讓球滾得更大，讓上平臺企業(yè)形成可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

以卡奧斯賦能建陶行業(yè)為例。建陶企業(yè)普遍小、散、亂、雜，行業(yè)存在低附加值、高庫存、高耗能、高污染的痛點。為解決這些難題，卡奧斯建立了賦能建陶行業(yè)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的生態(tài)平臺“海享陶”，并打造了賦能樣板——淄博統(tǒng)一陶瓷。經(jīng)過卡奧斯從銷售、研發(fā)、制造、采購四個方面賦能，統(tǒng)一陶瓷在行業(yè)銷售下滑23％的情況下，逆勢增長30％，利潤增加32％。同時，通過樣板增值分享的吸引力，越來越多的生態(tài)方加入了海享陶平臺。

目前，卡奧斯已構(gòu)建了服裝、農(nóng)業(yè)、建材等15個行業(yè)生態(tài)，在全國建立了7大中心，覆蓋全國12大區(qū)域，并在20個國家復制推廣。

在持續(xù)的創(chuàng)新探索實踐中，卡奧斯通過搭建像海享陶這樣具有普適性的生態(tài)體系，由頭部企業(yè)參與子平臺建設，使中小企業(yè)上平臺、用平臺，建立了開放共享的“生態(tài)圈”。正是這個模式，讓無數(shù)企業(yè)集聚在一起互動耦合，不斷孵化出新機會、新物種、新業(yè)態(tài)。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設中，最大的難點不是技術(shù)，而是可以落地的應用場景?？▕W斯是一個完全開放的工業(yè)生態(tài)體系，全球任何企業(yè)都可以成為卡奧斯的操盤手和合伙人，一起共建平臺、共享成果。

未來，卡奧斯仍將持續(xù)地推動各行各業(yè)創(chuàng)新，在黑海生態(tài)中共同進化，形成物聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)的生態(tài)品牌。它不僅將助力青島打造世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之都、助推山東成為世界工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高地，更將推動中國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)全球，讓越來越多的跨界賦能故事在全球上演，成為全球產(chǎn)業(yè)變革的“燈塔”。