青島，要"聽(tīng)話"也要"會(huì)辦事"

吐槽，這幾年很流行，特別是《吐槽大會(huì)》這檔綜藝節(jié)目更是讓很多明星和青年愛(ài)上了吐槽。

大家為什么愛(ài)吐槽，因?yàn)橥虏鄣谋澈笫恰皭?ài)”。

在疫情籠罩的壓抑氛圍中，青島市敢為人先，3月4日發(fā)布了《關(guān)于在全市開展“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)的意見(jiàn)》，官方向全體市民發(fā)出吐槽青島的邀請(qǐng)。

你沒(méi)有看錯(cuò)，這不是朋友間的瞎吐槽，而是青島官方發(fā)起的吐槽。

讓老百姓吐政府部門的槽。這號(hào)召一出，那還得了，家里人民幣不多，可誰(shuí)家還沒(méi)幾個(gè)槽點(diǎn)。各種槽點(diǎn)紛至沓來(lái)，不吐幾個(gè)槽，都對(duì)不起青島市的一片良苦用心。

看了大家貢獻(xiàn)的吐槽，今天濤君忍不住也想吐個(gè)槽。

01

用“群眾視角”去服務(wù)

啥是“群眾視角”？

舉個(gè)栗子，有個(gè)心理學(xué)家正要去吃飯，結(jié)果看到有個(gè)乞丐乞討，文案是這樣寫的：無(wú)家可歸，幫幫我吧。

心理學(xué)家說(shuō)，我在錢上就不幫你了，但是我可以幫你改改文案。于是新的文案變成：你要是餓了會(huì)怎么樣？

等心理學(xué)家吃過(guò)飯，再見(jiàn)到乞丐時(shí)，乞丐攔住他，對(duì)他充滿感激的說(shuō)：我今天2小時(shí)內(nèi)收獲了60元，比以前多乞討了好幾倍。

為什么改個(gè)文案，效果就這么好？

因?yàn)樾挛陌甘切睦韺W(xué)家從路人的感受出發(fā)而寫的文案——既然是在飯店旁邊，趕著去飯店的人的感受必然是“餓了”。而這時(shí)說(shuō)“你要是餓了會(huì)怎么樣”，就能瞬間影響別人的感受。

而前面的那個(gè)“無(wú)家可歸，幫幫我吧”是乞丐從自身的角度寫的文案，它描繪的是自身的感受“我無(wú)家可歸”，而不考慮這樣的感受和路人有什么關(guān)系。

換個(gè)說(shuō)法就是這就是所謂的“同理心”。

而在現(xiàn)實(shí)中一些部門做了很多事，為什么人民滿意度不高呢？終究還是他們只從自己的角度想問(wèn)題來(lái)做事，并不是從群眾的視角來(lái)看待問(wèn)題解決問(wèn)題。

舉個(gè)栗子：濤君所住的小區(qū)建于90年代。小區(qū)雖老，優(yōu)點(diǎn)卻不少，綠化率很高，各種花草都有，春看花，秋吃果，美中不足的一點(diǎn)就是道路狹窄，年久失修。

于是居民多次反應(yīng)，街道為小區(qū)重修了內(nèi)部道路。本來(lái)一件好事，可是后來(lái)卻引起居民強(qiáng)烈不滿。因?yàn)槁肥菙U(kuò)寬了，可野蠻施工，把小區(qū)的綠化嚴(yán)重破壞，樹沒(méi)了，花死了，小區(qū)光禿禿了。

站在相關(guān)部門的角度看，我多好，幫居民把路翻修了，又完成了一項(xiàng)民生工程。

可那是你的角度，在居民眼里，你修還不如不修呢。

居民要的是翻修路嗎？居民要的是修路后更美更便利的生活環(huán)境。

結(jié)果你把路翻修了，就完工了，路旁的建筑垃圾和被破壞的植被就不管了，小區(qū)最后更丑了。

那到底是居民不知足要求太高？還是相關(guān)部門辦事不力？就看你站在什么角度了。

別讓好事最后成了壞事，別讓民生工程成了怨言集中地。民間的反應(yīng)，群眾的呼聲，是政府得失的映照。多從群眾百姓的角度想一想，看一看，既然花錢把事做了，請(qǐng)做的更有品質(zhì)一些，這樣老百姓才能滿意才能舒心。

02

要聽(tīng)話，也要會(huì)辦事

再來(lái)聽(tīng)一段大家的吐槽聲：

“不看口號(hào)看行動(dòng)”

“說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如實(shí)實(shí)在在帶頭干！”

“坦白說(shuō)這兩年確實(shí)對(duì)青島‘雷聲大雨點(diǎn)?。У淖龇◤氐捉^望了，不操這些閑心了，好好活著吧”

看來(lái)，除了聽(tīng)聽(tīng)市民吐槽聲，下一步把事干瓷實(shí)了，才是大家更關(guān)心的。不然只“聽(tīng)話”不干事，大家建言獻(xiàn)策的熱情會(huì)衰退，對(duì)政府的信心就會(huì)“一鼓作氣再而衰三而竭”。

瀏覽一下大家的留言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多基本都是老問(wèn)題，比如增加三甲醫(yī)院、小學(xué)幼兒園配套、8號(hào)地鐵開通時(shí)間、企業(yè)多跑腿等等。

要想把事做好，按市場(chǎng)規(guī)律辦事很重要。

市場(chǎng)規(guī)律最重要的一條是：一切商業(yè)都是圍繞消費(fèi)者需求而展開。滿足消費(fèi)者需求是根本，本質(zhì)上是為了解決消費(fèi)者存在的問(wèn)題。

繼續(xù)舉個(gè)例子，黨的十九大明確指出，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為“人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。

美好生活的需要，就是現(xiàn)在很多市民的新需求。

比如以前外地人來(lái)青島能看個(gè)海，洗個(gè)海澡，就很嗨皮了。可現(xiàn)在僅有沙灘和大海已經(jīng)滿足不了新需求。

這時(shí)政府的公共服務(wù)就要升級(jí)。在此要為嶗山石老人海水浴場(chǎng)的變化點(diǎn)個(gè)贊。如今的石老人一躍從浴場(chǎng)變成了城市休閑中心地。浴場(chǎng)上有了咖啡館，有了圖書館、有了健身和游樂(lè)設(shè)備，甚至夏天還有了賣唱的姑娘和小伙，人氣那是呼呼的往上漲。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓很多服務(wù)搬到了線上，而線下將更多的通過(guò)“體驗(yàn)式場(chǎng)景“來(lái)滿足市民的新需求。青島有那么多的景點(diǎn)，做到與新需求同步了嗎？被吐槽很慘的青島世博園一度快要關(guān)門了。放著金飯碗?yún)s要飯，本質(zhì)上還是辦事不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，沒(méi)有滿足大眾的需求。

寫到這里，濤君忍不住還想再吐個(gè)槽。

政府的資源本來(lái)就是有限的，要把資源運(yùn)用在關(guān)鍵點(diǎn)上這是常識(shí)。但拿稀缺的公共資源去給商家統(tǒng)一安裝門頭招牌來(lái)美化城市，從經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)看有點(diǎn)浪費(fèi)。

首先，門頭招牌是商家品牌的一部分，品牌的一大功能是展示商家的特點(diǎn)和實(shí)力，同時(shí)解決市場(chǎng)中的信任問(wèn)題。

而招牌統(tǒng)一讓優(yōu)秀的商家失去特色，降低了競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面之前消費(fèi)者可以根據(jù)招牌的質(zhì)量來(lái)判定商家的實(shí)力，以此決定是否信任和選擇購(gòu)買，你這一統(tǒng)一增加了社會(huì)交易成本。

第二浪費(fèi)公共資源，財(cái)政的錢是個(gè)零和博弈，用在了這里，就不能用在了那里。用在了給商家安裝統(tǒng)一新門頭上，必然就不能用在道路改善、城市綠化等民生工程上。

市場(chǎng)的交給市場(chǎng)，公共的交給公共，別讓公共的補(bǔ)貼市場(chǎng)，到最后市場(chǎng)和公共的都不滿意。按市場(chǎng)規(guī)律辦事，效率會(huì)更高一些。誰(shuí)把效率提高了，誰(shuí)的發(fā)展速度就更快，這就是市場(chǎng)的基本規(guī)律。

03

未來(lái)贏在城市治理

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓很多人發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是“退潮后的裸泳者”。

面對(duì)疫情，深圳杭州用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為自己賦能，各種智慧城市的運(yùn)作方式讓其他兄弟城市大開眼界，而旁觀者發(fā)現(xiàn)自己還在一家一戶的拿筆填表，尷尬之情溢于言表。

比如，擁有阿里巴巴的杭州，在2月11日，率先推出“紅黃綠”三色動(dòng)態(tài)管理的健康碼模式，疫情期間，領(lǐng)取綠碼可憑碼通行，紅碼和黃碼需按規(guī)定隔離并健康打卡。隨后其他地方陸續(xù)開始抄作業(yè)，健康碼先后在四川、重慶、海南、安徽等地推廣實(shí)行。

而這一切來(lái)源于杭州早早的開啟智慧城市的建設(shè)。在杭州，街頭的攝像頭不僅在“觀察”，還可以“思考”。通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿科技深度的融合運(yùn)用，給城市裝上了可以感知、預(yù)警、指揮的“城市大腦”。

城市數(shù)據(jù)大腦的運(yùn)用不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更催生了管理理念和管理方式的改變。

比如在交通領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的量化管理模式，決定了無(wú)論是分流疏導(dǎo)還是信號(hào)配時(shí)，都必須摒棄傳統(tǒng)的點(diǎn)線管理模式，而要用系統(tǒng)論的方法來(lái)統(tǒng)籌組織面上交通、區(qū)域交通，同時(shí)逐步改變了交警傳統(tǒng)的警務(wù)機(jī)制和管理模式，這為治理“城市病”探索了新路徑。

其實(shí)在智慧城市上，青島也早有行動(dòng)，2013年青島就正式啟動(dòng)智慧城市建設(shè)工作，先后成為國(guó)家智慧城市技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)城市、國(guó)家信息惠民試點(diǎn)城市、國(guó)家首批“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”試點(diǎn)示范城市、中國(guó)領(lǐng)軍智慧城市等等。

但是相比深圳與杭州，我們還是有一定差距。這種差距也體現(xiàn)在市民的吐槽中，比如”上青島政務(wù)網(wǎng)找東西，檢索不能用，頁(yè)面需要好久才能打開，有時(shí)候還崩潰”“12345辦事效率低”等；青島的公交、地鐵、出租車、網(wǎng)約車、停車場(chǎng)在線上“各自為戰(zhàn)”，還沒(méi)有自己的“一卡通”，數(shù)據(jù)全都跑在微信、支付寶等第三方平臺(tái)，或者各自開發(fā)的APP上，在城市大交通的“大智慧”上還不夠便捷、集約。

沒(méi)有對(duì)比，就沒(méi)有傷害。疫情，終于讓大家明白城市治理也要升級(jí)改造了，社會(huì)治理水平是一個(gè)城市的軟實(shí)力。以后的人才和招商，更會(huì)偏向軟實(shí)力強(qiáng)的城市，因?yàn)樵谶@里事更好辦，生活更舒心。

社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也告訴我們，現(xiàn)在政府的城市治理理念首先是服務(wù)，其次是管理，最后才是執(zhí)法。

比如，面對(duì)交警的亂停車罰款，大家更愿意先看到“如何把用破桌子破椅子占車位”的現(xiàn)象解決。前者是執(zhí)法，后者是服務(wù)。

寫在最后的話：

多從市民群眾的角度看看問(wèn)題，滿意度就來(lái)了。

少喊口號(hào)多按市場(chǎng)規(guī)律辦實(shí)事，經(jīng)濟(jì)就發(fā)展了。

從執(zhí)法和管理轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘蟹?wù)，青島就更好了。

因?yàn)閻?ài)青島所以才吐槽青島。

我的槽已吐，你的呢？

留言區(qū)交給你。